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1、酒店管理信息系统分析报告专 业 市场营销 班 级 市销10 组长： 伊楠11 成员：王明东19 李茂林 10 李 山 12 陈 娇 13目录前言2第一章 酒店管理信息系统的系统规划31.1 酒店管理信息系统的可行性论证31.2系统目标31.3 系统功能及特点3第二章 酒店管理信息系统的系统分析42.1系统需求分析42.2数据查询使用分析10第三章 酒店管理信息系统的系统设计93.1 系统功能分析123.2 系统页面设计193.3模块结构设计223.4 系统数据库设计24第四章 总 结26前言90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及使用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，
2、新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。 在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效地反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务
3、和设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。入住登记历史资料预定资料预订登记转房续住在住客人资料结账输入押金历史资料结账账单财务报表修改资料客房间转账夜审部门转账输入消费自动过程生成日报表电话 中餐 西餐 桑拿 KTV 娱乐图1 传统的酒店业务流程 第一章 酒店管理信息系统的系统规划1.1酒店管理信息系统的可行性论证1.1.1 技术可行性分析 1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方
4、法上不存在任何问题；1.1.2 社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行和国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。1.1.3 经济可行性分析1）经济效益：提高工作效率，减少工作人员； 扩大服务范围，增加收入；及时获取信息，减少决策失误。2）社会效益：提高工作效率，减少顾客等待时间；提高工作效率，减少工作人员的劳动。1.2 系统目标在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。1.
5、3 系统功能及特点 所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格，酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己特殊需要。强大的权限，密码管理，确保信息安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全，系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。因此，该系统的功能可以概括为以下几点：1） 系统安全可靠：采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台使用程序三级用户权限控制。2） 提供功能强大的顾客历史管理功能：将客人的爱好、习惯等信息和客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时
6、可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策，更严密的管理。3） 提供多种客源接待处理：本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源。4） 实现酒店预测决策功能：为管理层出谋划策，提供丰富的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据。第二章 酒店管理信息系统的系统分析2.1 系统需求分析 2.1.1 组织结构图图2.0 系统组织结构图2.1.2 业务流程图 前厅部预订部客户需求分析管理员客房状态分析客房部收银员消息信息客员图2.1 总业务流图客房管理员账单明细
7、财务部收银员消息信息客户图2.2 退房业务流程图 是否前厅管理员住房？客户需求分析入住单收银员消费信息图2.3 住房业务流程图是否前厅管理员预订？客房状态分析预订单收银员消息信息图2.4 预订部业务流程图2.1.3 数据流程图账单入住单D3 账单 zzhzhangdaD2 消费记录XIAOFEID1 入住信息消费单入住单P1前台登记P2交纳押金P3餐饮消费P4娱乐消费P5统计消费信息P7异动管理 P6结账客户图2.5 酒店管理系统流程图客户预订单入住单预订单入住单客户 P1.2分析住房信息 P1.3统计住房信息 P1.4记录住房信息 P1.1提供预约信息D2 入住信息D1 预定信息图2.6 “
8、前台登记信息”框的展开D1 入住信息退宿单退宿单续住单续住单客户P7.1申请续住P7.3申请退宿单P7.4结算消费费用管理者P7.2客房状态查询管理者图2.7“异动管理”框的展开2.1.4 数据字典 1数据元素名称：顾客号别名：C-No说明：顾客入住登记入库的序号数据值类型：连续类型：数值型长度：7有关编码说明：(入住年份)（客源编号）（会员等级编号）（客房类型号）（楼层号）（房间号）2. 数据结构数据结构名称：顾客入住单说明：顾客进店时登记的信息表结构：顾客号姓名入住时间客房类型异动情况退房时间3. 数据流 数据流名称：入住单简 述：前厅部开出的票据数据流来源：前厅部数据流去向：客房管理部和
9、财务科数据流组成：顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号4. 处理过程处理逻辑编号：P5处理逻辑名称：统计消费信息说 明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间输 入：D2P5输 出：P5D3处 理：客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。5. 数据存储 数据存储编号：D1D3 数据存储名称：消费账说 明：存放顾客的消费时间和具体消费事项结 构：顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费和否关 键 字：顾客号相关联的处理：P2，P
10、3，P4.P56. 外部实体名称：顾客简述：需要结账退宿的顾客输入的数据流：输出的数据流：P62.2 表达处理逻辑的工具2.2.1 结构化语言该酒店给消费额在5000元以上的顾客以不同的优惠率。如果这样的顾客是注册时间在两年以上的会员，则优惠率是15%；对于那些虽然是会员，但是注册时间较短的顾客，优惠率为10%，否则优惠率为5%。酒店的优惠政策用判断语句表达如下：如果 消费额在5000元以上 则 如果 消费者是会员则 如果 注册时间在两年以上 则 优惠率为15%否则 优惠率为10%否则 优惠率为 5%否则 无优惠 2.2.2 判定树由于前面用到的结构化语句中，用到了为多重嵌套，层次太多，可读性
11、下降。故现在用判定树来表示，可直观了解到该酒店的优惠政策，其表示如下： 消费额 会员 注册时间 优惠率 是 两年以上 15% 5000元以上 不足两年 10优惠政策 否 5% 不足5000元 02.2.3 判定表 该酒店对会员消费的优惠政策的确定原则如下：消费额不满3000元，会员等级为银卡会员，则优惠5%；消费额满3000但不足4000元的普通会员和VIP会员优惠10%，金卡会员优惠5%；消费额满4000但不足5000元的VIP会员优惠15%，金卡会员优惠10%，银卡优惠5%；消费额满5000并超过5000元的VIP会员优惠20%，金卡会员和普通会员优惠15%，银卡会员优惠10%；除此之外的
12、会员消费情况均无优惠。分析这个原则，实际上考虑两个因素：会员等级和消费额。它们的取值范围分别是：消费额：A(5000以上),B(40005000),C(30004000),D(3000以下)会员等级：1(普通会员)，2(银卡会员)，3(金卡会员)，4(VIP会员)根据它们的范围，可以组合成44=16种情况。因此，判定表如下表：表2.0 判定表12345678910111213141516C1：消费额AAAABBBBCCCCDDDDC2：会员等级1234123412341234A1：优惠20%A2：优惠15%A3：优惠10%A4：优惠5%A5：无优惠2.3 数据查询使用分析 2.3.1 数据立即存取图 入住单入住单号预订单号 会员编号客房类型抵店时间离店时间单据状态入住人数客房编号客房价格入住价格优惠预收款预订人联系电话操作员业务员早餐应收账款是否结账结账金额结账日期付款日期客房类型类型编号类型名称价格可超预订数会员编号
