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1、拥抱客户的读后感 ?拥抱客户一?拥抱客户体现了拥抱客户为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着和煦，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到：你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮忙他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关怀，帮忙解决因服装而产生的烦恼。沃伦。这样评价：简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的倡议，则我
2、们将拥有整个世界。刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也爱犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要成认错误，承当错误，抱歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴就可以的，那要付诸行动甚至更多。针对我们效劳业的公司来说，拥抱是一种为客户效劳的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，
3、谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的气氛里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。我想我们大家还没有到达这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的和煦，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，高低属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司 转接到自己家里更好的为客户解决问题。拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当
4、成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧拥抱客户读后感二时代在开展，市场在变化，消费也在变化。随着客户效劳经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户效劳为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户效劳系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。与客户建交美国人杰克米切尔写的?拥抱客户一书较好地答复了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户、“让顾客称心，使顾客幸福的原那么和根本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一方法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有
5、一套看似简单但却能出奇制胜的客户效劳方法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户让客户超级称心和感动的个性化效劳的根底之上。拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越称心的效劳。对米切尔来说，效劳不仅仅是给客户提供适宜的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为加入重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外的事，让客户称心之余有意外的惊喜。这是保持“回头客的最有效的办法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。创新效劳机制则，效劳的根本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的效劳都
6、到达称心或超级称心？对这个频频使用、意义又不十清楚确的“效劳一词，理解的办法因人而异。有的企业认为人性化效劳最重要；有的企业主张效劳的架构最不容无视；有的企业非常重视售后效劳；也有人降价销售时使用“效劳；送赠品时也说“效劳；有人认为效劳就是“免费获缺；也有人理解效劳就是“另外附赠等等。需要特别表明的是，效劳不能以个人资质理解，必须要建立和完善效劳的体系，即必须实现效劳的共同资产化。为了让顾客称心，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把效劳体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量效劳的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客
7、户的要求和愿望。通过创立高质量的效劳体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证开展的工作环境。追求高品质效劳高品质效劳是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供效劳。高品质效劳满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、平安、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。高品质效劳对效劳人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充斥生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。与此相反，错误的效劳恰恰是将效劳当作本钱考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的
8、滞后的效劳，是对顾客施加压力的效劳，是给客户制造不满的效劳，是以硬件为出发点的错误的效劳。有人受益有人受损的牺牲式效劳不是效劳；照本宣科、鹦鹉学舌式的外表殷勤不是效劳，如单纯的礼节、应酬等形式化、外表化效劳；说是为顾客、实那么是为了自己的不合理效劳也不是效劳，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的效劳需要有三个称心，即顾客的称心、企业的称心和员工的称心，只有实现了三者都称心才称得上是真正意义上的高品质的效劳。要打造高品质效劳，企业必须关怀自己的员工。不表现出对员工的关怀，就不要冀望他们拥抱客户。关怀的方法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊
9、的奖赏感化他们。拥抱客户读后感三拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了效劳的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠假设惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户的原那么，你的业务将更加稳固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加高兴！以客户为中心的机构是最正确的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的办法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一
10、个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关怀自己的客户，所有效劳客户的行动也都会以拥抱为出发点。其次，我们要具备有效的拥抱伎俩。最正确的伎俩就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关怀员工，就不要冀望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户开展出长期个人的和的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。()我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
