前台人事年终工作总结

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1、前台人事年终工作总结篇一： XX 年前台个人工作总结XX年前台个人工作总结1、XX年个人前台工作总结即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在 这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开 始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我

2、们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重 保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回 答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计 ,20XX 年我来公司开始：填写钢、铝基 价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次、做 员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快 递收发 100

3、余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、 打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10 余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及 时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关 部门进行采购或维修。根据统计 20XX年 10 月份至今共办理 各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记 录。三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的 一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效

4、命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部 门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的 工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20XX 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20XX年会如何发展没人能预料， 我总觉得所要做的就是努力 和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不 断的吸取， 不断的总结，

5、 吸取别人的优点， 总结自己的缺点， 学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的 观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种 真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊！ 我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终 认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也 自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得 进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习， 不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工 作环境

6、及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关 系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将 加强自主管理的意识， 勇于开拓创新， 加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应 有的贡献。2、XX年前台个人工作总结时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位

7、，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这 个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚 扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者 信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增 人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户 与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、签收邮件，送邮件至各级领导；5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作；6、领取每天的报纸及

8、邮件，并将信件及时转交给相 关人员；7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将 公司的各项政策措施快速传达下去；8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的 一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内学到了很多知识。二、存在的问题：做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做 事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来 访者的问

9、题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处 理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。 通过思考， 我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说

10、，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！3、XX年营业厅前台的个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中 我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业 厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的 收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大

11、的进步。在办理业 务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为 客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责 任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以 诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的 服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈， 一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知 道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个

12、客户就 失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我 耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、络优势、信誉优势， 积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、 细致的解释下， 保留了原号码， 满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大 叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了， 不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们 公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复 始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业 的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客 户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目 标，那就是：只要

13、干，就要干好，努力做出最优异的成绩， 我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成 功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要 加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们 有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们 有收获， 所以我们幸福。 新的时期给了我们新的机遇和挑战， 我们更应该抓住机遇，只争篇二：前台年终总结前台年终总结入公司也快将近半年的工作时间了 , 作为公司的前台 文员，在各位领导的关心下 , 全体同事的帮助下 , 适应了前台 的工作岗位 , 全身心的投入到工作当中 , 恪尽职守，勤奋踏实 地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任

14、务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断 学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇 报：前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂1 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章 制度，做好本职工作，不得随意离开2负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体， 礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司 会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销 人员进入公司。3努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保

15、持良好的服务态 度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。4负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收 发。5监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打 卡的现象。6监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地 点、事由。7负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作9负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入 库的登记 , 完成每月的办公物品对账和清点工作。10每个月根据

16、情况，需采购纯净水的数量 11及时做好公司站信息发布工作及随时注意公司站更 新。12统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并 保管好请假条。13负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并 检查好窗户是否锁紧。14统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并 保管好请假条。15管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使 用效率，提倡节俭。16负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆 放，并保持整洁干净17接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务。18 以大局为重， 不计较个人得失。 不管是工作时间还是 休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为