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1、-范文最新举荐- 商务送礼讲艺术 四个规则要牢记商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规则，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。依据古今中外一些胜利的送礼阅历和失败的教训，至少我们应当留意下述原则： 1、礼物轻重得当 一般讲，礼物太轻，又意义不大，很简单让人误会为瞧不起他，尤其是对关系不算密切的人，更是如此，而且假如礼太轻而想求别人办的事难度较大，胜利的可能几乎为零。但是，礼物太珍贵，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特殊是对上级、同事更应留意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗
2、？假如对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出很多苦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够开心接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。 2、送礼间隔相宜 送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头富裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，肯定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必需还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。 3、了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好
3、、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院探望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正好那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解状况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，肯定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的学问分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 4、礼品要有意义 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心愿，或答谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必需与你的心愿相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻
4、常，倍感宝贵。事实上，最好的礼品应当是依据对方爱好爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。 来源：慧聪网 商务谈判礼仪（一）-谈判打算商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分打算
5、，制定好安排、目标及谈判策略。商务谈判礼仪（二）-谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，言谈举止要尽可能创建出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不行露高傲之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：”幸会”、”请多关照”之类。询问对方要客气，如”请教尊姓大名”等。如出名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感爱好的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创建温柔气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切肃穆。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻
6、浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得非常高傲无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要仔细听对方谈话，细心视察对方举止表情，并适当赐予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出敬重与礼貌。商务谈判礼仪（三）-谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决冲突、处理冷场。报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要打算好有关问题，选择气氛和谐时提出，看法要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或惊慌时查询，言辞不行过激或追问不休，以免引起对方反感甚至愤怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示
7、谢意。磋商-讨价还价事关双方利益，简单因情急而失礼，因此更要留意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决冲突-要就事论事，保持耐性、冷静，不行因发生冲突就怒气冲天，甚至进行人身攻击或羞辱对方。处理冷场-此时主方要敏捷处理，可以短暂转移话题，稍作松弛。假如的确已无话可说，则应当机立断，短暂中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。商务谈判礼仪（四）-谈后签约签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字
8、人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应当以热情的掌声表示喜悦和庆贺。来源： 妈妈在线 接听电话应运用一般话，说话语速要匀称、语音要清楚，语气温柔，音量适中；电话铃响3声内必需拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心。请问您有什么问题。对服务恳求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带准确时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避开向客户表露心情，避开与客户纠缠以往的不快，避开向客户陈述公司内部的运作细微环节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应赐予真诚的致歉；同时应仔细做好记录，并按规定程序逐级反映。 1 / 1
