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1、2022年人力资源调配制度一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过门诊挂号收费系统实时监控；2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过_人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。4、
2、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，_分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。三、门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过_人时导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。药房、化验排队患者超过_人导医及时反馈到门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。门诊诊室
3、候诊患者达_人以上时(_分钟内)导医及时反馈门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。2022年人力资源调配制度（二）全院护士人力资源紧急调配方案我院各科的床位数与护士人数比例不足，为平衡护士的工作量，缓解护士工作压力，对现有的护士人力资源进行统筹安排、合理利用。实行全院范围内的护士弹性排班，均衡人力配置，科室改进排班方式，克服各科室护理人力不足的压力，节约护士人力资源，避免个别科室护士人力资源的浪费。为改善护理工作高峰的工作强度，缓解护士工作压力，提高护理服务质量，有效杜绝差错事故的发生，特制定全院护士
4、人力资源紧急调配方案。一、护理部统筹安排，均衡人力配置1数量上配置根据各病区的专科特点和实际需要配置人员数量，加强儿科，妇科，产科人员配置，既缓解人才急需的矛盾，又避免人力积压、浪费现象的发生。2学历、职称层次上配置各科配备相应比例的主管护师、护师、护士，本科、大中专护士也有一定比例，按照不同的学历、资历、专业知识、技术水平和工作能力分配岗位。_年龄层次的配置老中青三结合，避免科内护士因年龄老化或年轻化影响护理工作。二、护理部制定全院护士弹性排班制度在各科室护士人数相对固定的前提下，以需求为导向，优化护理人力资源配置，强化宏观调控，打破各科室分割的现况，实行全院护士统筹管理。合理利用现有的人力
5、资源实行全院弹性调配，实行弹性工作制，使护理人员的角色由每个部门护士过渡为医院护士，由过去固定为某个科室转变为相对固定。根据全院护理工作的需求，统一调配，合理安排。护理部对全院护理人力资源进行动态管理，每天掌握各部门护理人员上岗情况及病区患者需要，当发生紧急情况，需要人力支援时，随时进行全院弹性调配，从而保证各病区住院高峰、危重患者抢救、特护等紧急时段的护理人力需求，也减少了输液高峰期病人被动拉红灯请护士的机会。三、科室改进排班方式全院统一排班制我院护士排班时间是统一三班制。正常班800-1200，1430-1730；中午班800-1430；夜班分上夜1730-100和下夜100-800。各科室可根据各专科特点、工作量的不同、病人对护理工作的需求灵活排班，不强求全院护士排班的一致。第页共页
