《管理学期末复习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学期末复习（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学期末复习一1、 管理：通过科学的措施来提高资源的运用率,力求以有限资源实现尽量多或高的目的。2、 管理者的十种角色:形象代言人、领导者、联系者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、公司家、资源分派者、矛盾排除者、谈判者。3、 管理的有效性:效率与效益效率:产出与投入之比。解决怎么做的问题,规定选择合适的措施和途径，一求比较经济的达到目的。效益:目的达到度。解决做什么的问题,规定确立对的的目的,做有助于实现目的的事。4、 管理的体现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合,和谐统一。作用：是有限资源得以满足更多欲望。手段：通过科学的措施衡量原则：管理的有效性（效率和效益
2、）本质:是人们为了实现目的而采用的一种手段。5、 为什么建立组织?组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目的。组织如何发挥作用?手段:通过度工,充足发挥个人特长。通过协作,形成集团力量。条件:组织成员志同道合、能力互补。机制:组织成员双向选择，自由组合。组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一种分工合理、协作关系明确、可以充足发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充足发挥组织的功能,在有效实现组织目的的同步，是每个成员的个人目的得以一定限度上的实现。6、 组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量,就需要有
3、人来组织提出共同的目的、制定相应的行动方案,分派各项工作和协调工作中也许浮现的各类问题,检查各项工作的进展状况、纠正也许发生的偏差。管理者与操作者有什么区别?操作者:组织中直接从事具体事务的人，其重要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：在组织中指挥她人完毕具体事务的人,重要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么?设计和维护一种环境,凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过度工协作使组织成员可以在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目的。管理者应具有如何的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识:政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技
4、术。实际能力：技术技能，人际技能,概念技能。7、 组织中不同层次(高、中、基)的管理者，其职责有何异同?同:基本职责同样，即(上一题）异：高层:对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织发明良好的内外部环境。中层：对的理解高层批示精神,贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重平常管理事物。基层:直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完毕。二1、 管理万能论:从“一种组织的管理者的素质决定了这一组织自身的素质”出发,觉得不管环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。管理无能论:从“管理者影响成果的能力受制于组织内外部多种环境因素”出发,觉得一种组织的成败完全取决与管理者无法控
5、制的环境因素。管理环境：存在于一种组织内部和外部的影响组织业绩的多种力量和条件因素的总和。组织文化:处在一定经济、社会、文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐渐发展起来的日趋稳定的独特的价值观,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富习惯等。一般环境因素:(宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响,但其影响的有关性却不清晰的多种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。任务环境因素：对某一具体组织的组织目的实既有直接影响的那些外部环境因素。社会责任：组织在其运营过程中应当履行的保护和改善社会的义务。2、 导致组织业绩不拟定性的因素有哪些?这些因素重要是任务环境因素还是一般环境因素
6、或者其她因素？服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上多种利益的代表组织。任务环境因素。3、 一种组织如何才干对自身的环境做出对的的评估？用环境的变化限度和环境的复杂限度来衡量一种组织所处的环境。四种典型的组织环境:稳定、简朴环境，动态、简朴环境,稳定、复杂的环境,动态、复杂的环境。4、 组织文化由哪几部分构成?组织文化具有什么特点?由价值观念、行为规范和组织形象三部分构成。特点:客观性、个异性、民族性、稳定性。5、 管理者与组织业绩之间是什么关系?一种组织的绩效不仅取决于管理者的努力，并且受内外环境的影响。只有在内外环境容许的范畴内，管理者才干有所作为。也正由于组织业绩受多种环境因
7、素的影响,才需要管理者。而管理者的工作成效一般取决于她们对环境的理解、结识和掌握限度,取决于她们能否对的、及时和迅速的对内外部环境做出反映。6、 组织文化对管理睬产生如何的影响？筹划：确立什么样的目的,筹划可以涉及的风险限度,决策的重点是长期的还是短期的。组织：授权的限度,对员工自由度的考虑,规范化限度。领导：鼓励技术,领导方式控制：控制方式,业绩评估原则,超过预算时应有如何的反映。三1、 管理思想:人们对管理过程中发生的多种关系的结识的总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。公司再造：针对公司业务流程的基本问题进行反思，并对她进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等目前衡量公司
8、业绩的这些重要尺度上获得明显的进展。学习型组织:人们可以得以在其中不断扩展发明将来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考措施,全力实现共同愿望，并持续学习如何共同窗习的组织。学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于辨认和解决问题。2、 列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。同：管理研究的重点是如何提高效率;主张用科学管理替代单纯的经验管理；主张管理专业化和职业化。异：科学管理学派的核心是觉得应当采用科学的措施来提高劳动生产率；一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究，提出了管理五大职能和有效管理的4条原则；韦伯则从组织形式入手,提出了抱负的官僚组织模式。3
9、、 西方多种管理思想的重要特点是什么？经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验。科学管理思想:管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是根据一定的科学措施或原则。行为管理思想：人是最珍贵的资源。权变管理思想：不存在普遍合用的管理理论与措施。环境4、 列举西方管理思想发展史上5个代表人物的重要奉献。罗伯特欧文:“人事管理之父”,最早注意到公司内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件,是公司人道主义实践方面的开拓者。亚当斯密:古典经济学家,国富论。劳动分工理论、经济人观点。查尔斯巴贝奇：“管理科学的祖父”，科学管理思想和定量管理思想的先驱者,利润分享制。法约尔:“现代经营管理之父
10、”，工业管理和一般管理，概括出一般管理理论,管理的普遍性原则，管理职能论,在学院和大学开设管理课程的思想韦伯：“组织理论之父”，社会和经济组织的理论,提出权力构造理论,设计官僚组织模式。四1、 有限理性：人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约了决策者拟定最优化决策的能力。满意原则：在有限理性的约束下,面对将来的不拟定性，管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一种可以满足最低决策准则的方案。适应性决策措施：当管理问题复杂且模糊多变时,先朝着某一方向一方向跨出一步,然后根据航一步行动的成果来决定下一步的行动，从而一步步地向目的逼近。发明性决策措施:发现新的、富有
11、想象力的解决问题的方案的措施。2、 什么是决策?如何理解决策这一概念?决策:人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一种满意方案的分析判断过程。决策的前提:要有明确的目的。决策的条件：方案的分析比较。决策的成果:选择一种满意方案。决策的实质：主观判断过程。3、 影响决策的重要因素有哪些？她们各自是如何影响决策的?问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。问题不同，决策的方式措施也不同。科学决策的基本是清晰的界定决策时所面对的问题类型。重要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从拟定型环境、风险型环境、不拟定型环境到模糊环境,信息的可得限度也不断下降。而组织文化不仅影响着决策方
12、式、决策准则，并且影响决策方案的选用。决策者的个性特点也是影响决策的重要因素。面对不拟定环境下的决策,保守的决策者按照悲观原则,谨慎。进取乐观原则,甘冒风险，力求获得最大的收益。稳健最小懊悔值原则，力求获得较好的成果。4、 古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同?对于组织中的诸多问题，为什么管理者不谋求经济上最优的解决方案？古典决策模式是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基本上的,追求的是最优决策,阐明了决策者应当如何决策;行政决策模式阐明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案；政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际状况，觉
13、得群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。5、 程序化决策措施、适应性决策措施、发明性决策措施、盼望值法各合用于什么类型的问题和决策情境?程序化:解决反复浮现的、“构造良好的”、“常常性”的问题,如公文传递、设备使用。适应性：管理问题复杂且模糊、多变，“构造不良”的问题。发明性：广告设计、新产品开发和其她需要发明性解决方案的场合。盼望值法:风险型决策。6、 总结提高决策对的性的要点。精确收集运用信息；对的运用直觉；明确的把握决策时机和拟定决策者;克服决策过程中的心理障碍;学会解决错误的决策。五1、 筹划工作：管理者拟定目的和制定必要的行动方针，以期在将来的发展中可以实现目
14、的的过程。滚动筹划法：将短期筹划、中期筹划和长期筹划有机地结合起来,根据近期筹划的执行状况和环境的变化状况,定期修订将来筹划并逐期向前推移的措施。网络筹划技术：把一项工作或项目分解成多种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。情景筹划法:管理者对将来的状况进行多重预测并分析如何有效应对多种也许浮现的状况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。2、 有哪些目的分类措施？为什么要有这些分类?宣称目的和真实目的;范畴:战略目的、战术目的、作业目的。性质：生存目的、发展目的。组织目的、个人目的。管理者要协调好各类目的之间的关系,保持它们之间的一致性和平衡
15、性。3、 简述组织目的特点和目的制定过程,阐明这两者的关联关系。特点：差别性、多元性、层次性、时间性过程：内外部环境分析、拟定总体目的方案、评估各总体目的可行方案并选择决策方案、总体目的的具体化、目的体系的优化。联系:目的的差别性、多元性、层次性、时间性体现了目的体系复杂而有机的联系。只有充足结识和把握目的的这些特点,目的的制定才会有夯实的基本。4、 组织目的的制定应遵循什么原则?在目的制定和实行过程中要注意哪些问题？原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效运用；所指定的目的应具有先进性、合理性。问题:要明确目的;目的要以书面形式描述,并符合具体的、可衡量、能实现、有关联、有时限的规定；明确目的是为了有效的配备资源。目的不是一成不变；要实现目的，必须在实行过程中以目的和人为中心，坚定信念、排除多种干扰,调动各方面人员的积极性。5、 为什么说筹划职能是管理的首要职能?只有在筹划工作后才干实行管理的其她职能，并且都随筹划和目的的变化而变化。有时，筹划工作还是唯一需要完毕的管理工作，由于筹划的成果也许是无需采用进一步行动。6、 筹
