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1、学习管理师工作总结1.一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。2.现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完
2、全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。3.考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从_分提到及格怎么办其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。4.孩子没有考上
3、理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办。没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。_家长认为优酷是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要时刻受到_，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办。这其实是沟通的问题。我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。6.一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。这也是属于沟通和期望值高的问题。要让家长明白我们的陪
4、读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么。我们是怎么管理孩子的。只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象。7.孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。同上成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果。更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。_家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提
5、高成绩，就不用上课了怎么办。这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。_家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办。沟通到位。_家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办。沟通到位。孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。_家长认为全程跟踪就要时刻_自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办。主观问题。沟通到位_家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这
6、么说家长和孩子会不会放弃补习。尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好。所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。13.新生入学须知上说孩子迟到_分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥。反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题。对于迟到的老师要予以管理。迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。14.新生入学须知上说特殊情况需提前_小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师，孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是
7、有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办加强老师的管理。由校长，教学主任，学管联合出面。15.排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到_点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办这不是问题。16.孩子考前压力大，家长也急怎么办考前心理引导17.孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷怎么办沟
8、通18.孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也_为力怎么办加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。19.孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办制度是制度，人情归人情。情感不能代替一切。对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。20.孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位。21.老师课排满了，孩子想加课都没
9、办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办属于管理问题。不是技术问题。22.孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办代课老师的主观思想。加强与兼职老师的沟通。23.孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损失很多，家长也非常不满怎么办加强管理。24.亲子关系走_的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到优酷，对于这样的家长我们如何与其沟通同第2题学习管理师工作总结（二）学管师工
10、作指导学程管理部岗位设置及岗位职责一、学管师定位学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。二、岗位设置：学管师主管、学管师（一）、学管师主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；4、配合市场部确定月度市场宣传主题；5、安排好教务相关
11、工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；8、负责控制退单、进行挽单的工作；9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；11、负责校区会销讲座工作；12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。14、每天的进账按时上报财务。（二）学管师岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。2、负责
12、电话及当面咨询；、33、负责咨询回访；4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；5、负责咨询者的跟踪服务；6、负责学员服务；7、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理；8、负责学员成绩管理；9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会；12、负责结课学员管理；13、负责和制定班级的学习管理方案；14、负责班级学员满意度调查；15、负责_学员参加阶段性测试；16、负责接受学员及家长投诉处理；17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；18、负责_召开课程展示会；19、负责_班级活动；20、负责校区交予的其他工作。21、负
13、责学员档案库建立与管理；22、负责学员课时录入；23、负责教师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员积分兑换礼品管理；29、负责教师调课管理；30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。第一章、工作流程学管师工作流程第二章、相关制度一、优秀学管师主管考核标准1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进行排名评优；2、考
14、核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；4、考核学管师主管的量化；校区有效学员人数在_名以上的，学管师主管自身管理班级为_个班级，校区有效学员在_名以下的，学管师主管管理班级应在_个；校区有效学员在_名以下，学管师主管管理班级数不低于_个5、校区内学管师平均管理班级人数在_个；（以每班_人计算，少于_人，带班数应调整）注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出_名优秀学管师主管。二、学管师主管日、月工作轴（一）、学管师主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当
15、面咨询、签约、续班等）；2、按时准确地向分校和校长上报日报；3、检查学管师家长会召开、回访情况；4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理_。5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。（二）、学管师主管月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；3、撰写上月工作总结与下月工作计划；4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；5、按时准确地向分校上报日、周、月报；6、_参加学程管理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作。7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。三、学管师日、月工作轴（一）学管师日工作轴1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主管；2、每日将剩余课次在_课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；3、学员日常回访、管理；4、学员档案资料日常归纳整理。5、教务管理日常工作6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管（二）学管师月工
