绩效考核手册

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1、某集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则 错误! 未定义书签。绩效考核意义 错误! 未定义书签绩效考核原则 错误! 未定义书签绩效考核周期 错误! 未定义书签绩效考核适用对象 错误! 未定义书签绩效考核关系 错误 ! 未定义书签第二章绩效考核内容 错误! 未定义书签。季度绩效考核内容 错误! 未定义书签年度绩效考核内容 错误! 未定义书签第三章绩效考核评分 错误! 未定义书签。考核评分标准 错误! 未定义书签季度和年度考核总分 -P 值的处理方法 错误! 未定义书签考核等级评定中的注意事项 错误! 未定义书签第三章绩效考核实施流程 错误! 未定义书签。绩效考核实施的各阶段 错误! 未定义书签考

2、核结果使用 错误! 未定义书签第五章绩效考核申诉 错误! 未定义书签。申诉条件 错误! 未定义书签申诉形式 错误! 未定义书签申诉处理 错误! 未定义书签申诉反馈 错误! 未定义书签第六章 绩效考核文件使用与保存 错误! 未定义书签。绩效考核文件保存 错误! 未定义书签绩效考核文件查阅权限 错误! 未定义书签第七章 附录 错误! 未定义书签。考核手册修订 错误! 未定义书签考核指标调整 错误! 未定义书签考核手册解释 错误! 未定义书签附件： 错误! 未定义书签。附件一、季度考核表 错误 ! 未定义书签附件二、年度考核表 错误! 未定义书签附件三、绩效考核汇总表 错误! 未定义书签附件四、部门

3、满意度调查表 错误! 未定义书签附件五、部门满意度调查汇总表 错误! 未定义书签附件六、子公司满意度调查表 错误! 未定义书签附件七、子公司满意度调查汇总表 错误! 未定义书签附件八、考核申诉表 错误! 未定义书签附件九、KPI考核评分标准表 错误!未定义书签附件十、能力考核评分说明表 错误! 未定义书签第一章 总则绩效考核意义第一条 绩效考核目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织 整体的工作效能，最终实现组织战略目标绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通 过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工

4、作积极 性和创造性，提高员工工作效率和基本素质绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管 理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本 部门的工作效率第二条绩效考核用途了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据了解员工和部门对培训工作的需要为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为人力资源规划提供基础信息绩效考核原则第三条绩效考核原则：公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度 化的客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充

5、分 沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表 现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整 个考核期的业绩绩效考核周期第四条绩效考核时间安排公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束 后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日一4月15日第二季度考核时间是6月30日一7月15日第三季度考核时间是9月30日一10月15日第四季度考核时间是12月31日一第二年1月15日年度考核

6、一年开展一次，年度考核时间是 12月31日一第二年1月31日绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：公司总裁股份公司总经理兼职、特约人员 试用期员工公司临时工岗位 季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核绩效考核关系第六条绩效考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作考核结果审核者是考核者的直

7、接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定 总裁是考核结果的最终审定者第二章绩效考核内容季度绩效考核内容第七条 季度绩效考核内容季度考核内容是 KPI (Key Performanee Indicator )，即关键业绩考核指标确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产 出在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人 业绩的评价指标作为KPI指标制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合选择KPI的原则：一是对工作

8、业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时 间的工作内容第八条KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门经理(或部门第一负责人)及以上 员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率； 被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作 总结报告进行评分内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1. 部门满意度：部门

9、满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见部门满意度调查表2. 子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业务指导工作， 评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态 度和方法，由分、子公司对口部门的负责人对被评价部门进行评分3. 内部满意度评价对象：与子、分公司各部门没有直接的业务指导和管理关系的 部门（包括证券部、期货与对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、审计室、 监察室、总经办、总裁办），只评价部门满意度；对子公司对口部门有直线领 导和管理职能的部门（包括人力资源部、生产部、品

10、管部、原料部、市场部、财 务部、办公室，技术中心）则评价部门满意度和子公司满意度，部门满意度和子 公司满意度各占50%勺权重4. 内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公司满意度评分 结果，并进行汇总处理；其中，各部门及子公司对人力资源部的内部满意度评 分结果直接送交总经理，由其进行结果处理其它KPI指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位的具 体工作而定第九条KPI指标体系KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、 计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内

11、容；权重是指每 一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道； 计 算方法是指评分的依据和标准计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评 分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分年度绩效考核内容第十条年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI考核平均成绩年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的平均值能力考

12、核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分考核评分标准第十一条季度考核评分KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6 4、2、0分共六个等级，每个等级的 标准如下：1. 出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规 定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得 到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2. 优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：

13、严格按照 规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的 满意，超过公司预期目标3. 良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达 到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4. 需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶 有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响5. 不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远， 经常突击完成任务，经常有

14、投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表 现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很 大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明第十二条年度考核评分年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩 30%态度考核评分：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%能力考核评分：评分参照能力考核评分说明表，该项权重占年度考核成绩10% 季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI

15、考核成绩的算术平均成绩，该项权重占年度考核成绩50%季度和年度考核总分-P值的处理方法第十三条季度和年度考核总分一P值的计算方法被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值第十四条考核等级划分：全体员工的考核得分划分为 S、A B C D五个等级S代表卓越，对应的考核分值为PWA代表优秀，对应的考核分值为PWB代表良好，对应的考核分值为PWC代表不合格，对应的考核分值为PWD代表不胜任，对应的考核分值为P对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分第十五条等级强制分布考核结果为S级的员工的比例不得高于被考核员工总数的 5%考核结果为A级员工的 比例不得高于被考核员工总数的10%考核结果为C级员工的比例不得低于被考核 员工总数的10%考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的 5%如果考核结果基本符合上述比例分布，则