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1、XXXX物业管理有限公司XXXXXXXXXXXerty Management Limited编 号：版本号：A教育培训工作手册 编制： 日期： 2010年 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章及分发号声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。责任部门：品质管理部WI/E-000 A/1 1/1000目 录 序号文件名称编号页码状态1目录WI/E-0001A/12教育培训部组织架构图WI/E-0011A/13公司教育培训工作责任图WI/E-0021A/14教育培训部工作职责WI/E-0031A/15教育培训部经理职责WI/E-0041A/16教育培训部助理员职责 WI/E-0051A/1
2、7两级培训体系的建立WI/E-0062A/18编制公司年度培训规划WI/E-0071A/19编制年度培训费用预算报告WI/E-0081A/110员工培训费用及培训证书的管理WI/E-0091A/111培训课程及培训效果评估WI/E-0101A/112培训器材和资料的管理WI/E-0111A/113每季度培训工作的统计 WI/E-0121A/114办理员工国内培训WI/E-013 1A/115办理员工出国培训WI/E-014 2A/116办理公司内部交叉培训WI/E-0151A/117接待安排外来人员培训WI/E-0161A/118专项（专题）培训WI/E-017 1A/119员工培训档案管理W
3、I/E-0181A/120培训工作质量检查标准 WI/E-019 1A/121培训的方式 WI/E-020 1A/122授课津贴、教材稿酬的标准及发放WI/E-0212A/1质量记录1培训课程评估表 QR-001E1A/12内部教员资格审批表QR-002E1A/13外培申请表QR-003E1A/14外培人员汇报表QR-004E1A/15上岗培训记录表QR-005E1A/16专项培训计划表QR-006E 1A/17年度培训工作规划表QR-007E 2A/18员工培训记录表（存档用） QR-008E 1A/19员工培训签到表QR-009E 1A/110季度培训工作总结/计划表QR-010E A/1
4、 WI/E-001 A/1 1/1 001教育培训部组织结构图总 经 理王 平 川副 总 经 理魏 雄教育培训部 经理XXXXX教育培训部 助理员XXXXXWI/E-002 A/1 1/1002教育培训工作责任图 总 经 理副 总 经 理职责：1、 编制教育培训管理手册；2、 编制公司年度培训规划和预算；3、 组织、协调公司年度培训规划的实施；4、 检查指导各子公司、各管理处、各部门季度培训计划的制定和落实；5、 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核；6、 组织公司内部各类培训教材的选定或编写；7、 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训；8、 组织和管理外派培训工作；9、
5、 统筹和落实外来培训业务。教育培训部职责：1、 各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人，负责本单位日常培训工作的具体组织实施；2、 每年12月份编制下年度本单位培训计划，报公司教育培训部；3、 严格按照公司制定的公司年度培训规划，进行本单位的员工培训工作；4、 各部门、各子公司要承担职能范围内的公司内部培训授课任务；（详见WI/E-006）5、 各管理处承担公司规章制度、员工服务礼节及操作标准等培训任务；（详见WI/E-006）6、支持和配合公司教育培训部的日常工作。各 职 能 部 门 各 子 公 司 各 管 理 处WI/E-003 A/1 1/1003教育培
6、训部工作职责 1、 负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。2、 根据公司实际需要，在每年12月底至次年三月末编制公司年度培训规划和预算。3、 组织、协调公司年度培训规划的实施。4、 检查、指导各子公司、各管理处、各部门年度、季度培训计划的制定和实施。5、 选聘专业培训教师和各子公司、各管理处、各部门内培教员的综合素质培训和考核。6、 组织公司内部各类培训教材的选定或编写。7、 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。8、 组织和管理外派培训。9、 统筹和落实外来培训业务。10、 完成领导交办的其他工作。WI/E-004 A/1 1/1004教育培训部经理职责 1、 向公司主管领
7、导负责，全面负责公司培训工作的管理、督导和各级管理人员、骨干员工的培训工作。2、 根据公司经营方针和公司在管理、服务上存在的问题，分析培训需求， 制定公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划。3、 负责公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划实施的组织、协调工作。4、 制定公司年度培训预算。5、 定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。6、 指导、协助各子公司、各管理处、各部门制定年度和季度培训工作计划，并加以落实。7、 负责建立并完善公司、部门（子公司、管理处）二级培训体系。8、 负责编制、修订、审批各种公司内部培训教材。9、 负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。10、 完成公司
8、领导临时委派的其它工作任务。WI/E-005 A/1 1/1005教育培训部助理员职责 1、 受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求，提出可行性教学培训建议。2、 协助部门经理选用、聘请各项目专业培训教师。3、 协助部门经理编制、修订教育培训管理手册、公司年度培训规划等公司内部培训教材和工作指导书。4、 协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调，催办和跟踪落实有关计划的实施，负责各种培训班的组织工作。5、 负责建立公司培训档案，整理、保管各种文件。6、 负责培训教材、文件和信函的打印、收发及存档等工作。7、 负责接听部门电话并代理留言工作，传达或呈报有关信息或指示。8、 申购、领取、
9、保管、登记、分发教育培训部所需的文具及教学书籍仪器设备。9、 完成教育培训部经理委托、交办的其他工作任务。WI/E-006 A/1 1/2006两级培训体系的建立 公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。1、教育培训部应该承担的培训责任： 详见WI/E-0032、各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任：2.1 各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人；此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和
10、与教育培训部的工作沟通。2.2 每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于12月20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出公司年度培训规划，经管理者代表批准后下发执行。2.3 各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：2.4 安全部承担消防安全、体能队列培训；信息中心承担计算机基础知识培训；人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；工程部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理
11、部承担ISO9002国际标准质量管理体系及ISO14001国际标准环境管理体系基础知识的培训；企业发展策划部承担公司企业形象设计目标及内容方面的培训；酒店商管部承担酒店式物业管理模式、会所运作与管理和连锁超市经营等方面的培训；商务部承担物业管理市场发展新趋势及竞争对手概况的培训；清洁绿化部承担保洁与园林绿化知识方面培训；会计部承担财务人员的专业培训；财务部承担物业管理法规知识培训；楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训；清洗公司承担各WI/E-006 A/1 2/2006两级培训体系的建立种清洁洗涤产品性能及使用知识培训；电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。对所承担的培训任务，各部门经理、各子
12、公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。2.5 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任：公司企业文化、员工手册、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、 各部门（岗位）职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、ISO9002和ISO14001文件基础知识等。另外护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。2.6 本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门（各子公司、各管理处）内聘请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门（各子公司、各管理处）有责任给予全方位支持与配合。WI/E-007 A/1 1/1007编制公司年度培训规划 1、确定培训需求1.1 分析上一年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。1.2 与部份员工、经理面谈，了解培训要求。1.3 与主管领导面谈（或组织培训工作研讨会），了解有关明年培训计划的指示。1.4 每年第一季度作一次培训需求调查。2、制定年度培训规划
