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1、员工手册目录第一篇 服务宗旨第二篇 管理制度第三篇 各部门职责第四篇 服务员工作规范第一篇 服务宗旨呼伦贝尔市天恩养老机构（以下简称“养老机构”）遵照圣经原则，以荣神益人为服务目标，以“信心、爱心、诚心、虚心、耐心”为服务宗旨，切实、周到、热情的为主内长者服务。一、 信心：敬畏神，对永生存盼望，时刻以圣经教训为最高行为准则。二、 爱心：以慈爱怜悯之心服侍长者，用爱彼此联络，爱人如己。三、 诚心：诚实守信，踏实肯干，不以公谋私。四、 虚心：悉心护理，安静聆听，积极进取，精益求精。五、 耐心：恒久忍耐，以长者为本，维护长者尊严。第二篇 管理制度员工行为准则一、 员工应遵守职业道德：1、 坚守岗位，
2、不串岗，不脱岗；2、 敬老院内禁止吸烟、喝酒、赌博等活动；3、 未经本院批准，不得擅自带院外人员进入敬老院；4、 不允许私自将院内物品带出院外；5、 不私拿长者的食品及物品，不收受老人的援赠及红包，损坏物品应赔偿；6、 同事之间要互敬互爱，互帮互助，不提倡同事之间有金钱上的借贷关系。7、 维护基督教养老院的利益与声誉，不做有损本院形象的事；二、 员工应遵纪守法，遵守执行本院的各项规章制度。三、 员工应积极提高自身的服务意识，从长者的需求出发，为长者着想：1、 对待长者及家属要态度谦和，言语温柔，热情大方；2、 对待长者要一视同仁，照顾长者要求细致、周到；3、 无论何种情况，不与长者及其家属发生
3、争吵；4、 有问必答，不故意为难长者及其家属；5、 解决长者的困难和问题，要有始有终，跟踪到底。四、 员工应重视自身灵性修养，积极参与院方组织的各项聚会、祷告会和圣经学习。五、 员工上班应着工作装，注重个人卫生和仪表仪容；六、 员工应有服从管理意识，不能与上级当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。考勤制度一、 考勤时间：管理岗：周一至周五 08:0016:00，中间不午休，夜班与周末轮流值班；后勤岗、护理岗实施24小时值班制度；二、 考勤办法：我院在门卫设置电子指纹机签到，每天上班应于8:00前签到，下班应于16:00后签退，特殊情况时需报院长批准、办公室备案，可免于签到签退。三、 病、
4、事假请假按有关规定执行（详见“请假制度”），事假未经批准擅自不上班者按旷工处理。四、 因公、因私外出办事，事先向部门主管说明，经批准后进行，未经批准因公外出则按旷工处理。五、 上班时间严禁空岗。我院会不定期对各岗位进行查岗，无故脱岗者，按实际脱岗时间论旷工处理，累计记入考勤。会议与聚会制度一、 管理周例会：每周一上午8:30召开，由院长主持，各部门主任及办公室人员参加。二、全体员工例会：每周一下午12:30召开，由院长主持，全体员工参加；三、其他工作会议以办公室通知为准；四、早灵修：周一至周六上午8:00-8:30，由前日办公室值班人员主持，鼓励全体员工及长者参加；五、主日聚会：主日上午8:0
5、0，参照敬老院圣工排班表执行，全体员工及长者参加；六、 其他聚会由牧养部通知为准。七、敬老院召开的各种会议纳入考勤，与会人员必须按照规定的时间签到。休假与请假制度一、由于敬老院行业的特殊性，护理岗和后勤岗实行轮休制，管理岗轮流值班，确保假期工作正常有序的开展。二、 正式职工按照国家规定享有婚假、丧假、产假、工伤假的，必须提前1个月向办公室提出书面申请，由院长批准后方可休假。三、 护理岗每月享有公休4天，工休须在当月休完，不可存休（特殊情况除外）。四、 员工享有年休假。年休假必须提前1个月向办公室提出书面申请，由院长批准后方可休假。休假的具体天数以院方通知为准，提倡多次休假：1、 非正式职工和入
6、职未满1年不享受年休假；2、 入职5年以下，每年享有5天年休假；3、 入职5年以上员工，在5天的基础上，每年递增2天年休假；4、 当年的年休假可延续到次年的2月底有效，年休假必须在规定的时间内休完，过期作废，不能两年连休。五、 请假：1、员工请假必须填写请假单经批准后方可休假；特殊情况电话请假不得超过1天，返回后补请假单；无特殊情况而不办理手续的视为旷工；2、 请假者应按时返岗。不经批准私自超假1-2天以旷工论处，超假3天（含3天）视为自动离职；3、 病假：返岗后应向办公室提供有效的医疗证明；4、 事假：事假须在不影响工作的情况下，征得部门主管同意后方可调休，事假原则上从年休假中扣除（特殊情况
7、外），未经批准擅自休息的按旷工处理。安全制度一、安全保卫要坚持“以防为主，防打结合，全员防范”的原则，以保障寄养长者、员工的人身安全和养老院财产安全。二、加强门卫管理和出入院制度执行力度，非本院人员入院应说明情况，携带物品离院需持有关证明，晚9点后，无特殊情况一般不开门出入。三、使用电器设备须有人看守。发现安全隐患或电器设备损坏应及时报告分管领导，及时报修，一切电器设备不得任意拉接，不准擅自更换任何设备。四、全院禁烟。任何人不得在院内，尤其是在居室、办公室、会堂等场所焚烧废纸和其他物品。五、加强消防观念，定期检查消防设备，确保安全操作。六、假期值班人员必须在岗在位，忠于职守，要经常巡视院落，注
8、意防火、防水、防盗，如有异常，要及时上报。七、本院发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。卫生制度一、环境要做到净化、绿化、美化。办公室、走廊、活动室、厕所等公共场所做无垃圾、无痰迹、无异味、无蚊蝇滋生地、无乱堆物品。环境卫生要定人、定物、定时、定质，划片包干负责。二、食堂工作人员必须经常体检合格后持证上岗，严格执行食品卫生制度与食堂管理制度。采购、加工人员不得购买和加工腐败变质及可疑污染食物，严格执行食物存放隔离制和炊具、餐具消毒制，杜绝食物中毒事故。三、长者房间及工作人员宿舍，应保持整洁，窗明地净，衣被等要及时整理、清洗与晾晒，卫生间及时涮
9、洗无异味，严格按照我院卫生标准执行。四、工作人员上班必须着装整齐，工作时间不得穿汗背心、短裤及拖鞋，更不准赤膊。五、每月一次卫生考核，凡卫生包干区检查不合格者，按奖惩条例规定办理。各部门职能院长职责一、在养老院理事会的领导下，全面主持院内各项事务，贯彻执行党的方针、政策和上级领导机关的指示，领导全体工作人员有序、高效地完成养老院的各项具体工作，对养老院的经营状况负责；二、积极争取社会各界支持，优化配置各项资源，完善、改良院内各种生活设施和居住环境，致力提高长者的生活品质；三、全面加强敬老院的服务水平，重视消防安全和食品饮食卫生，带头遵守院内各项规章制度，大胆管理，坚持原则，严格要求；四、有强烈
10、的事业心和责任感，不断加强学习，完善制度，并注重养老院的人才培养和队伍建设；五、有正常的灵修生活，重视灵性修养，乐于舍己，将信仰付诸于日常工作、生活，做员工和长者们的榜样；六、 倾听民管会和员工的意见、建议，加强沟通交流，并将建设性意见落实到具体工作。办公室一、 行政管理职能：1、贯彻执行院长及管理层会议的各项决议及相关规定并负责布置、督促、检查执行情况；2、协助院长了解情况、调查研究，制定养老院的总体发展规划，起草综合性行政计划书、报告、总结和决议等；3、 安排、组织院内各种会议，整理会议纪要，并执行会议的相关决议；4、负责全院规章制度的撰写、完善、修改，并监督执行；5、负责各类档案、合同和
11、文件的归档和保管工作；6、负责撰写各种通知、公函、院务信息等行政公文；7、受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示并及时反馈给相关部门；8、 负责上级职能部门的检查，院内外群众和外宾来访的接待工作；9、统管印信工作，掌管院印的使用，根据各部门工作需要开局对外行政介绍信；10、协助院长并处理办公室日常事务。二、 人事职能：1、根据养老院发展规划制定短期和中长期的人力资源规划，调研分析人力资源现状，解决人力资源管理存在的问题，定期做好人力资源分析报告；2、负责组织员工的招聘，建立招聘的要求和流程，并劳动合同的签订及保管；3、负责组织和实施员工培训；4、负责员工的薪酬管理和绩效考核；5、
12、负责规划、制定和修改全院各部门的岗位及岗位要求和职责规定，并与员工的考核相匹配；6、办理员工录用、退休及辞职的相关手续，保管人事档案；7、负责员工工作服、工作牌等制作管理，采购并发放劳保用品和福利；8、评估员工工作量的合理性，并倾听员工的建议、意见和想法，在相关规定内，解决员工的工作、生活困难。财务部:1、根据会计法及国家有关法律法规和规章制度的要求，制定各项内部财务会计制度并监督检查各项制度的执行；2、运用会计资料，采用科学方法参与养老院经济管理的全过程，审核各项经济合同、协议，进行财务可行性分析和论证，为院长决策当好参谋；3、负责财务分析工作，定期向主管领导报告财务收支情况和财务成果情况，
13、挖掘增收节支的潜力，为合理使用养老院资金、提高经济效益提供依据和建议；4、负责资金收付和会计核算工作，每月月末定期编制报送会计报表；5、负责编制各类年度财务预算和季度、月度财务收支预算、用款计划、政府采购计划等收支管理活动；6、负责核算员工工资、绩效、津贴以及奖金，按期正确发放；7、按有关规定，对应缴纳的税金、各类保险金等款项严格计算审查，及时办理缴纳手续，做到按期、足额上缴；8、根据需要为员工提供收入证明、工资单等财务证明，满足员工的生活工作所需。护理部1、热练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；2、了解老人需求，负责做好老人日常生活、护理和清洁服务；3、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护
14、理、心理护理、康复护理工作；4、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；5、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；6、积极参加各项培训，提高护理技术水平。牧养部1、 负责员工及长者们的灵性牧养和生活关怀；2、 对新进的每位长者进行信仰评估，制定针对性牧养计划并跟进、实施；3、 负责日常聚会、早灵修和主日聚会的组织、安排和协调工作，使各种崇拜和聚会有序进行；4、 负责洗礼、圣餐礼等圣礼的安排和主持；5、 负责感恩聚会、安息礼拜、外出探访和临终关怀等活动的组织、安排；6、 负责灵性软弱的员工或长者的协谈、辅导和代祷，如逢长者住院，须组织探访工作；7、
15、负责养老院以基督教价值观为核心的企业文化建设和文、娱、体等活动的组织。后勤采购部1、 负责敬老院内各项设施、物资和用品的采买；2、 负责院内所以建筑、园林、设施、设备及物品的保养、维修及报废工作；3、 负责管理养老院食堂，编订食谱，合理搭配膳食，保证饭菜质量和食品卫生，严格执行养老院卫生管理制度；4、 负责管理养老院活动室、多功能厅、便利店和健身房的使用；5、 负责管理养老院车辆的调度、保养和使用。确 认 书我已认真阅读本员工手册，并了解其中的各项内容。我承诺在以后的工作中我将以公司的利益为重，严格遵守公司的各项规章制度，并接受公司对我的各种考核。 确认人签字： 年 月 日 休养员守则一、 文明用语，礼貌待人，
