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1、企业管理 Q/HNRD-204.01-01-2013撰写人：_日 期：_此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公司营销管理制度 Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX-2013 XX矿业公司营销管理制度 批准人： 审核人： 编写人： 2012-XX-XX发布 2012-XX-XX实施XXXX公司营销部门管理制度 发 布II精品范文模板 可修改删除目 录第一章：销售部门职能2第二章、销售部管理架构3第三章、销售部职务说明书3第四章：销售部人事制度10第五章：销售部工作流程11第六章：销售人员行为准则和服务标准20第七章：销售人员待客制度22第八章：销售工具的领用、使用、管理方法26第九章：销售部的
2、授权（责）、命令、汇报制度27第十章：销售部保密制度27第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度28第十二章：顾客投诉、异议处理方法29第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度30第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金30第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部部门职责：组织、完成公司铁精粉的发售；确保公司回款目标的完成；公司铁精粉营销决策的拟定及提案；主要职能1、 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、 建立各级客
3、户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、 合理进行销售部的预算控制；6、 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、 配合公司做好铁精粉销售价格的制定，销售方案的制定及调整、修改，提报；9、 与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售；10、 配合生产及（相关部门）做好铁精粉发货；11、 每日收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司，制定价格方案；12、 预测市场危机，统计、催收和结算货款；13、 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、 组织、完成公司所属项目的销售15、 对铁精粉品质的修改与调整提出建议；第二章、销售部
4、管理架构销售总监销售经理销售助理销售主管市场专员 业务员第三章、销售部职务说明书A、销售经理直接上级：销售总监/营销总监/总经理直接下级：市场专员、销售助理、销售主管本职工作：销售方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、 对销售机构设置、人员结构合理性负责；3、 负责铁精粉销售的具体业务管理工作，审定价格方案，销售方案、销售计划、运输商选择；制定销售策略、价格策略等；4、 负责落实、跟进客户开发；5、 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、 负责组织铁精粉销售市场调研，信息收集和政策法规的
5、研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作；7、 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；8、 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约；9、 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、结算、 催款、发票等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；11、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；12、及时协调和处理解决客户各类投诉并反
6、馈有关信息，认真做好售后服务工作；13、组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失；14、指导、巡视、监督、检查下属；15、定期向直接上级述职；16、向直接下属授权，布置工作；17、负责直属下级任用的提名；18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行；19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查；22、申报直接下级过失和奖励报告；23、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认；24、参与销售策划工作，负责销售方案及价格方案的制订工作和组织实施工作
7、；25、负责对业务人员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘业务人员；26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核；负责同客户结算费用；27、负责协调各部门关系、监督运输公司工作；28、参加公司例会和有关销售业务会议；29、处理紧急突发事件。主要权利16、 有销售部的代表权；17、 有对部门所属员工及各项工作的管理权；18、 有向总经理报告权；19、 对销售活动的现场指挥权；20、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；21、 有对所属下级工作的监督检查权；22、 有对所属下级的工作争议的裁决权；23、 对所属下级的管
8、理、业务、业绩的考核权利；24、 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权；10、对客户异议的审核权；11、对预算内销售经费的支配权；12、有代表公司与客户与销售有关事务上的代表权；13、一定范围内的价格优惠权；14、营销方案的决策权；15、运输方案审核、报批权。B、销售助理（助理岗位视具体项目情况配置）直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：协作销售经理日常工作及销售日常的内务工作。职位职责10、 负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、铁精粉销售法律法规、会议纪要、运输方案资料、公司销售定价方案等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销
9、售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；11、 负责运输及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；12、 负责会议经纪要的编写与督促落实；13、 负责部门各种文件资料的打印工作；14、 参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；15、 参与销售业务及周、月的电脑统计分析，认购书，合同签约的统计分析，销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与货款计算；16、 负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；17、 负责缟制各销售报表；9、根据客户预付款及交货时间表，监督催款情况负责客户关系处理
10、，个别事件的应变协调；10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作；11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；12、负责发货的确认和审核；13、负责客户合同复印件存档；14、填写销售部全体人员考勤统计表。主要权限1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、销售人员工作业绩评审异议权；3、销售经理工作相关事件提醒权。C、销售主管直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：依公司销售策略进行铁精粉的发售，销售人员及大客户的管理。职位职责1、 严格执行公司制定的铁精粉售价；2、 规范执行销售部销售程序，监督下属的行为规范；3、 对重大客户转交销售部经理处理；4、 执行直接上级制定
11、之销售计划，协助下属完成销售目标；5、 监督、检查下属员工的各项工作；6、 正确及时传达上级指示；7、 接受客户投诉及时处理有关问题；8、 上报；9、 定期听取直接下属述职，并对其工作评定；10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级；11、掌握销售部工作情况和直接负责的客户有关销售数据；12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理；13、制定销售人员技能培训计划，报批后实施、考核；14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级；15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行；16、外勤人员的管理调配，经上级批准后执行；17、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核；18、定期和客
12、户对账等，定期与销售助理核实后报送上级；19、对周边铁精粉市场行情安排销售人员进行调查，汇总分析后呈送上级；20、关心下属思想工作、生活；21、定期向直接上级述职；22、对销售人员工作流程的正确执行负责；23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；24、对销售部的清洁卫生、物品保管、使用负责；25、与矿区生产协调与协作；26、处理解决销售过程中突发事件，并呈报上级。主要权限1、 下属工作调配，任用建议权；2、 下属奖励建议权、提名权；3、 一定范围内发货，降价权；主管不在现场的情况下由助理执行；4、 销售人员及外勤人员作息时间和出勤考核；5、 销售人员招聘、录用建议权；6、 了解铁精粉市场
13、变化，并建议相应的定价、销售策略建议权；D、市场专员直接上级：销售经理直接下级：无本职工作：根据上级指示制订铁精粉销售月方案并对目标进行分解，调查研究市场行情动态并呈报上级领导，拟写市场定价方案及行情预测报告。职位职责1、 负责铁精粉行情搜集、调研与分析，提出市场行情专题分析报告，及时洞查铁精粉市场走向积极适时、合理有效地提出新的定价方案、销售思路，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司铁精粉的市场占有率；2、 每日铁精粉市场行情定价方案；3、 负责铁精粉销售方案策划工作，根据公司矿区生产量制订铁精粉阶段性销售进度计划4、 参与铁精粉销售过程中相关问题讨论；5、 参与运输商的选择；6、 参与价格系统的
14、制订，并根据市场变化建议调整价格策略；7、 负责销售定价方案的组织制订，提出合理意见；8、 负责运输过程中的监测总结，研究客户反馈信息，调查销售策略；9、 负责铁精粉价格行情统计分析工作，及时向领导汇报；10、配合部门经理进行销售培训和管理工作；11、参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训；12、负责做好销售经理安排的各项工作；13、按时完成公司领导交办的其他工作。主要权限1、市场定价方案实施建议权；2、销售计划及实施异议权；3、运输组织方案建议权；E、物流专员直接上级：销售经理本职工作：货物进出运输安排，准备船运文件和海关的发货单；与海关接洽保证装船出货，管理和优化承运商，降低整体运输成本；对存货进行维护和监控，并核算余额的精确性；物料管理、规
