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1、绩效评估估体系操作手册册文件编号号：001版本号：1.0编制部门门：审计委员员会编制日期期：20000年122月1日日目录页码第一部分分 绩效评评估体系系概述一、绩效效评估循循环二、绩效效评估的的目标三、绩效效评估的的责任部部门和总总体流程程第二部分分 企业战战略的制制定一、概述述二、企业业战略的的制定第三部分分 关键绩绩效评估估指标和和目标的的制定一、概述述二、关键键绩效评评估指标标的复审审及修改改三、关键键绩效评评估指标标的制定定四、关键键绩效评评估目标标的复审审及修改改第四部分分 绩效计计划的制制定与执执行一、概述述二、绩效效计划的的制定三、绩效效计划的的执行四、绩效效计划的的修改第五部
2、分分 监控与与评估一、概述述二、监控控与评估估第六部分分 奖励与与指导一、概述述二、奖励励三、指导导附件：文件编号号企业战略略声明图图010绩效评估估体系流流程图020关键绩效效评估指指标030综合计分分卡040第一部分分绩效评评估体系系概述一、绩效效评估循循环绩效评估估循环是是绩效管管理中一一个密不不可分的的组成部部分。它它通过建建立绩效效评估体体系及相相应的激激励机制制，引导导员工积积极努力力地实现现企业的的战略目目标。完整的绩绩效评估估循环包包括五个个步骤：企业战战略的制制定、关关键绩效效评估指指标和目目标的制制定、绩绩效计划划的制定定与执行行、监控控与评估估和奖励励与指导导。整个个绩效
3、评评估循环环以回路路相连以以保证关关键绩效效评估指指标和企企业战略略的紧密密连接。各各步骤的的主要目目标和任任务如下下：企业战略的制定远景目标价值1. 股东价值2. 客户服务3. 内部运作4. 公司和员工素质关键绩效评估指标和目标的制定5. 绩效指标6. 短期目标7. 长期目标绩效计划的制定与执行8. 绩效计划9. 资源分配奖励与指导10. 奖励11. 表扬12. 承认监控与评估13. 综合计分卡14. 绩效预警图15. 绩效趋势图我们的目标是什么？我们如何设定方向？我们是否鼓励了正确的行为？我们应该如何 计划和执行方案？我们进步了多少？（一）企企业战略略的制定定企业战略略的制定定是绩效效评估
4、循循环的基基础。企企业战略略的制定定为企业业的发展展提供了了明确的的目标，绩绩效评估估循环中中的其他他环节都都是为了了达成企企业战略略目标服服务的。企业的使使命是根根据企业业的远境境目标和和价值而而设定的的；结合合市场差差异化因因素，企企业根据据其使命命发展出出战略目目标并确确定达成成战略目目标的关关键成功功要素。企企业的战战略目标标和关键键成功要要素为企企业的关关键绩效效评估指指标和目目标的制制定提供供了方向向和基础础。（二）关关键绩效效评估指指标和目目标的制制定关键绩效效评估指指标和目目标的制制定是绩绩效评估估循环的的起点和和核心。关键绩效效评估指指标是根根据企业业所设定定的各项项战略目目
5、标而制制定的可可量化目目标，一一旦企业业的战略略目标得得以确定定，关键键绩效评评估指标标就可以以为企业业提供明明确而直直观的方方法以衡衡量企业业各项战战略目标标达成与与否。此外，企企业还需需要为每每一个关关键绩效效评估指指标设定定短期和和长期的的目标，以以定义企企业当年年的成功功标准和和企业对对未来的的期望。关键绩效效评估指指标和目目标的制制定采取取自上而而下的方方法。企企业首先先根据企企业的战战略目标标制定出出企业层层级的关关键绩效效评估指指标和目目标；这这些企业业层级的的关键绩绩效评估估指标和和目标自自上而下下细分成成为功能能层级的的关键绩绩效评估估指标和和目标；功能层层级的关关键绩效效评
6、估指指标和目目标再通通过同样样的方法法细分成成流程层层级的绩绩效指标标和目标标。这种种自上而而下的细细分方法法体现了了流程和和功能层层级的关关键绩效效评估指指标和目目标与企企业层级级的关键键绩效评评估指标标和目标标的紧密密联系，从从而确保保企业中中每一个个员工都都在为实实现企业业的总体体战略目目标而努努力。同同时，企企业管理理层需要要对关键键绩效评评估指标标和目标标进行定定期复审审，针对对公司的的发展战战略目标标和发展展中遇到到的问题题，对关关键绩效效评估指指标和目目标作出出相应调调整。（三）绩绩效计划划的制定定与执行行为了达到到绩效目目标，绩绩效评估估循环的的第三步步是针对对关键绩绩效评估估
7、指标制制定绩效效计划。绩绩效计划划不单为为各层级级提供具具体的行行动计划划，而且且也为每每一个绩绩效目标标的最后后达成作作出阶段段性分解解。同时时，绩效效计划也也为现有有资源的的分配和和未来资资源的投投入提供供了基础础。功能层级级和流程程层级应应按照绩绩效目标标设计出出相应的的关键绩绩效评估估目标达达成计划划和财务务预算，并并通过企企业管理理层审批批以确保保关键绩绩效评估估目标达达成计划划和财务务预算与与企业层层级相一一致。当关键绩绩效评估估目标达达成计划划和财务务预算制制定并通通过后，各各部门和和流程应应按照计计划运作作并接受受审计委委员会的的监督和和控制。（四）监监控与评评估监控与评评估是
8、根根据绩效效目标对对各部门门和流程程的实际际绩效表表现进行行衡量和和考核，及及时了解解企业内内部的运运行情况况和发现现存在的的问题与与差距。监控与评评估是根根据关键键绩效评评估指标标进行的的。由于于部门和和流程的的绩效评评估存在在互相关关联、互互相影响响的关键键绩效评评估指标标，为了了均衡各各项绩效效目标，使使绩效评评估能公公平地反反映每一一个评估估单位的的绩效情情况，有有必要采采用综合合计分卡卡作为监监控与评评估的工工具之一一。综合合计分卡卡设定的的重点是是确定各各项绩效效目标在在某一评评估单位位中的权权重。在在某一评评估单位位中，对对相对重重要的或或需要特特别强调调的关键键绩效评评估指标标
9、选用较较高的权权重；对对其他的的关键绩绩效评估估指标选选取较低低的权重重。权重重的选择择，是企企业管理理层把握握企业整整体发展展、鼓励励部门和和员工正正确行为为的重要要手段。因因此，在在制定绩绩效目标标的同时时，企业业需要确确定各项项关键绩绩效评估估指标的的具体权权重，作作为对于于各评估估单位进进行绩效效评估的的标准。（五）奖奖励与指指导奖励与指指导是绩绩效评估估循环的的最后一一个环节节。通过过奖励环环节的设设立和运运行，绩绩效评估估循环鼓鼓励企业业内部的的正确行行为、激激励企业业员工为为达到企企业目标标而共同同努力；同时，通通过指导导环节的的设立和和运行，绩绩效评估估循环对对企业内内部运作作
10、中出现现的问题题进行指指导和纠纠正，以以达至企企业的整整体进步步。指导导环节和和关键绩绩效评估估指标和和目标的的制定环环节的相相互联系系，使绩绩效评估估体系形形成一个个连续的的循环，促促使企业业绩效的的不断提提高。二、绩效效评估的的目标（一）绩绩效评估估目标综综述有效的绩绩效评估估能使： 企业管理理层集中中精力，为为企业指指明方向向 企业管理理层随时时监控达达成目标标的进度度 企业业绩绩便于与与同业进进行比较较 企业推动动变革，持持续改善善通过有效效的绩效效评估循循环，企企业可以以达到以以下目标标： 使各部门门和流程程的活动动都以实实现企业业的战略略目标为为方向 使企业的的资源能能够被最最优化
11、地地运用 使企业运运作的各各个方面面都能被被实时地地监控并并及时与与同行业业的情况况进行比比较，从从而使企企业能够够及时地地发现并并纠正运运行中出出现的问问题 建立激励励体系，培培养具有有工作积积极性和和创造性性的高素素质员工工队伍（二）浪浪潮电子子信息产产业股份份有限公公司（以以下简称称“浪潮信信息”）绩效效评估的的目标建立科学学完善的的绩效评评估体系系、加强强企业绩绩效管理理是为了了促使浪浪潮信息息的各部部门和流流程全面面贯彻落落实浪潮潮信息的的整体战战略，齐齐心协力力围绕公公司的整整体利益益开展工工作和拓拓展业务务，确保保部门和和流程的的目标和和公司战战略保持持高度一一致。根据浪潮潮信息
12、“以人的的解放为为目标，建建立团结结奋进的的工作氛氛围，围围绕着高高科技，围围绕着信信息产业业，以相相关多元元化为切切入点，追追求企业业快速持持久地发发展”的远景景目标，结结合企业业的使命命和价值值，确定定企业层层级、功功能层级级以及流流程层级级的关键键绩效评评估指标标和目标标。通过过以这些些指标和和目标为为基础的的计划制制定与执执行、监监控与评评估和奖奖励与指指导，达达到企业业快速持持久发展展的战略略目标。浪潮信息息的关键键绩效评评估指标标基本可可分为四四个类别别：股东东价值、客客户服务务、内部部运作以以及公司司和人员员素质。1. 股股东价值值实现股东东价值最最大化是是企业的的最根本本的目标
13、标。浪潮潮信息的的股东利利益是通通过销售售的增长长和利润润的提高高来实现现的。在在销售方方面，通通过对销销售增长长和市场场份额的的监控，可可以了解解由于销销售的增增加为股股东带来来的价值值。此外外，由于于信息产产业的飞飞速发展展和信息息产品快快速地更更新换代代，企业业只有不不断地根根据市场场需要推推出新产产品，才才能保证证销售的的长期快快速的发发展。因因此，可可以制定定新产品品销售比比例等指指标来监监测企业业保持销销售增长长的能力。在利润方方面，可可以通过过对每股股盈利和和产品利利润率等等指标来来衡量企企业在利利润方面面对股东东价值的的贡献。把把浪潮品品牌变为为国际知知名品牌牌是企业业的远景景
14、目标，也也是提高高股东价价值行为为的重要要组成部部分。通通过对浪浪潮品牌牌价值的的监控，能能够清楚楚地了解解在这方方面的进步。2. 客客户服务务随着市场场的成熟熟，行业业内部的的竞争越越来越激激烈。如如果要在在这种竞竞争环境境中生存存下去并并最终达达到企业业的战略略目标以以及远景景目标，提提供高质质量的客客户服务务、培养养和维护护浪潮品品牌在客客户心目目中的形形象是成成功的关关键。因因此，浪浪潮信息息把向客客户提供供一流的的产品和和优质的的服务作作为企业业的主要要价值之之一。企企业可以以建立外外部客户户满意度度和客户户重复购购买率等等关键绩绩效评估估指标，并并且通过过不断的的细分，把把客户服服务的重重要性明明确到每一个部部门和流流程。值得强调调的是，客客户服务务不单是是对外部部门的责责任，而而且还是是企业内内部每一一个部门门和流程程的责任任。为了了提高企企业内部部服务部部门的服服务质量量，应把把客户服服务的概概念贯彻彻到企业业的每一一环节当当中，可可以通过过设
