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1、物业管理考核办法2375（共页）k-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可- -内页可以根据需求调整合适字体及大小-区居民小区管理考核办法为了加强对XXXX居民小区安全防范及物业管理工作的 监督，规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁 夏回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定，结合我 区实际，制定本办法。一、考核项目设置考核项目共分七项，第一项为基本要求（20分）；第 二项为三防建设（24分）；第三项为发案情况；第四项为 房屋管理（9分）；第五项为公用设施设备维修养护（20 分）；第六项为协助维护公共秩序（6分）；第七项为保洁 服务（21分）。二、考核对象本办法的考核对象为有物业公司
2、管理的各居民小区。三、考核办法实行月检查通报制，对各居民小区物业的管理及治安 防范情况，以实地检查、走访居民的方式进行计分考核， 85分以上发绿色表扬牌，65-85分发黄色警示牌，65分以下 发红色改进牌。四、内容与标准（一）基本要求（20分）1. 营业资质齐全（5分）物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照 不全的扣25分，并督促其补办各类证件。2. 签订物业服务合同（2分）物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合 同的扣2分，并督促物业公司与业主签订服务合同。3. 有完善的物业管理方案，有健全的质量管理、财务管理 档案等制度（5分）物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管
3、 理、财务管理档案等制度。对没有完善的物业管理方案的扣 2分，对没有健全的质量管理档案的扣1分，对没有健全财 务管理档案的扣2分，并督促物业公司完善、健全相应的管 理制度。4. 服务人员统一着装（3分）物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期 间没有统一着装的扣13分，并督促物业公司加强工作人员 的管理。5. 24小时服务电话（2分）物业公司应对业主提供24小时的电话服务，满足业主的 需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分，对能提供服务 但服务态度差的扣1分，并要求物业公司对工作人员进行岗 前培训及教育，提高服务质量。6. 公示服务项目与收费价格，按合同规定公布收支情况（2 分）物业
4、公司应向小区居民公示有关服务项目及收费价 格。未进行公示的扣1分，对乱收费的扣1分，并要求物业 公司进行公示相关项目及合理收费。（二）三防建设（24分）1人防建设（8分）物业公司根据小区规模大小在小区内配备相应数量的内 保人员或正规保安人员（300户以下的居民小区配备4-8名, 300户至800户的居民小区配备6-10名，800户以上的居民小 区配备10名以上）。对未配备的扣6-8分，未按照小区规模 配备相应数量的内保人员或正规保安人员的扣3-5分，并督 促物业公司配备相应数量的内保人员或正规的保安人员。2. 技防建设（8分）物业公司应给小区安装高清监控设施，争取全面覆盖。对没有配备高清监控设
5、施的扣8分，对覆盖面不全及个别监 控损毁、模糊不清的扣2-4分，并督促物业公司及时增补、 更换监控设施。3. 物防建设（8分）物业公司应给小区安装门禁、防护栏、围墙等相应的 防护设施。对未安装扣7-8分，对安装的门禁、防护栏、围 墙等设施有损毁的，根据损毁程度扣2-4分，并督促物业公司配备相应的防护设施及增设或加固门禁、防护栏、围墙 等设施。（三）案件考评物业公司要加强小区物业管理，提升治安防控能力，预 防、减少犯罪。对零发案小区奖励10分，对刑事案件发案 一起扣5分，对治安案件法案一起扣2分，物业公司要组建 巡逻队，开展夜间巡逻工作。（四）房屋管理（9分）1. 日常管理和维修养护、检修记录和
6、保养记录（3分）物业公司要对居民楼及小区内的设施设备进行定期维 修养护和检修、保养并做好记录。对没有进行维修、检 修、养护的扣3分，对进行维修、检修、养护但无记录的扣 1-3分，并督促物业公司加强对小区的日常管理，维修养护以 及做好检修、保养记录。2. 巡查记录（3分）物业公司要对小区开展巡查并做好巡查记录。对没有 开展巡查工作的扣3分，对开展巡查工作但无巡查记录的扣 1-3分，并督促物业公司做好巡查及记录工作。3小区主出入口有小区平面示意图，主要路口有路标，各 栋、单元（门）、户和设施场地有明显标志（3分）物业公司要在小区出入口摆放小区平面示意图、在主要 路口设置路标、各栋、单元（门）、户和
7、设施场地设置和摆放明显标志。对没有摆放、设置主要路标和明显标志的扣3 分，对摆放、设置主要路标和明显标志不清楚或损毁的扣1 3分，并督促物业公司增设或更换。（五）公用设施设备维修养护（20分）1. 建立公用设施设备档案，运行、检查、维修、保养记录 （3分）物业公司要对小区内的公用设施设备建立档案，并做 好运行、检查、维修、保养记录。对没有建立相应档案的扣3 分，对档案不健全或无运行、检查、维修、保养记录的扣13 分，并督促物业公司建立健全档案且将运行、检查、维修、 保养记录存档保存。2. 定期组织巡查有巡查记录（3分）物业公司要对小区定期组织巡查并做好巡查记录。对 没有定期组织巡查的扣3分，对
8、没有巡查记录的扣1分，物 业公司组建巡逻队，加强巡查并做好巡查记录工作。3. 消防设施完好（5分）物业公司要为小区提供良好的消防设施设备，并对工 作人员进行消防技能的培训。对无消防设施的扣5分，对消 防设施损毁、消防通道不畅通、工作人员不会使用灭火器 等消防设施的扣13分，并督促物业公司安装消防设施，维 修消防设施，清理消防通道，宣传消防知识并加强工作人 员的培训。4. 小区道路平整，主要道路及停车场、车位交通标志齐全规范（3分）物业公司要确保小区道路的平整，并在小区内的主要 道路及停车场、车位设立规范齐全的交通标志。对道路不 平整，相关位置的交通标志不规范、不齐全的扣1-3分，物 业公司应维
9、护道路,增设并规范交通标志。5. 路灯照明设施完好（3分）物业公司要在居民小区内安装完好的路灯照明设施。 对未安装路灯照明设施的扣3分，对路灯照明设施损坏的， 根据损坏程度扣1-3分，并督促物业公司及时安装或维修。6容易危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措 施（3分）物业公司要整改小区内危及人身安全的设施设备、警 示标志和防范措施。对小区内的设施设备、警示标志和防 范措施存在人身安全隐患的扣1-3分，并督促物业公司及时 消除隐患。（六）协助维护公共秩序（6分）1.车辆管理（3分）物业公司已承包小区停车场，就应承担看管车辆的责 任。对只收费，不尽义务的扣除3分，并监督物业公司进行 人员调整。
10、2.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发后有报告（3分）物业公司要制定火灾、治安、公共卫生等突发事件有 应急预案，在事发后要及时报告。对一些突发事件没有应 急预案及控制事态蔓延的措施，在事后不能及时报告的扣1 3分，物业公司要重视突发事件的应急及报告。（七）保洁服务（21分）1.道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生（15分）物业公司要对小区内的卫生及时、频繁地清扫。对小 区道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生出现的脏、舌L、 差现象扣510分，并督促物业公司对有关环卫人员进行辞退 而且要督促物业公司做好上岗人员岗前培训工作。2对下水、污水、化粪池异常时清理记录（3分）物业公司要对小区内
11、的下水、污水、化粪池出现异常 情况时，要及时进行清理，并做好清理记录。对异常情况 没有及时清理或清理后没有清理记录的扣13分，并监督物 业公司做好清理及清理记录工作。3. 消毒和灭虫除害记录（3分）物业公司对小区要定期进行消毒和灭虫除害，并做好 消毒、灭虫除害记录。对未定期进行消毒、灭虫除害或没 有消毒、灭虫除害记录的扣13分，并要求物业公司做好这 方面的工作。五、结果运用本办法自公布之日起开始实施，通过考核,每月获得绿 色表扬牌前两名的物业公司挂牌由考核组邀请 XXXX 综合治 理部门的领导予以揭牌张挂或以其他方式予以宣传表扬； 对在每月的考核过程中发现问题需要整改的，下发XXXX 物业小区整改通知书，并以书面的形式通知物业公司， 物业公司应在通知规定的时间内完成整改，并将整改情况 及时上报考核组。经2次整改，仍验收不合格的，建议发 证机关吊销其资质证书或者降低其资质。对连续2个月获 得黄牌、连续 3 个月获得红牌的居民小区，考核组直接建 议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。本办法解释权归 XXXX 建设局及公安分局。
