书店调查报告3篇

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1、书店调查报告3篇摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调 查根本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三局部本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得 读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改 善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的效劳读者， 提升并稳固书店的知名度，深化新华书店“第一书店的品牌形象。一、调查根本情况新华书店历史悠久,最初是于 1937 年 4 月 24日毛泽东在延安清凉山题成 立，新华书店成立于 1949年 12 月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化效 劳，为物质文明和

2、精神文明建设做出巨大的奉献。为了配合建国六十周年和新华 书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供效劳，公司决定向广阔消费者 做一次市场调查。此次共设计调查问卷 100 份，调查对象主要来自新华书店发行 中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心 40份，购书中心60 分，发放调查问卷100 份，回收100 份，回收率100%，经严 格筛选，有效问卷 99份。按照统计学的要求，100 份的问卷在总的调查数量中 还是比拟少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比拟接近的数量。 为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了 再三论证，

3、在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因 此可以管中窥豹，是非常有典型性的。二、调查结果分析1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有 83 人知道我们公司在 有两个营业厅，17 人不知道，得知知晓率为 83.8%，说明新华书店在连锁经营方 面取得较好的成绩，大局部顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖 场，为以后新连锁店的成立打下良好的根底，但仍有16.2%的顾客不知道，这说 明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店的地位。2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消 费者是通过实体书店购置，12%的消费者是通过网络购置，1%的

4、消费者是通过其 他方式购置，邮购的在今天比率比拟少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店 购置，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐工程之 一；而网络购置是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体， 他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主， 开展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有 率。3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购 书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者 通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书

5、店购 书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一 书店的品牌根本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占 有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书 城和育才书店的优势在于能提供应客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣 传做得比拟好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的根底上， 价格做一定的调整，同时加大宣传力度。4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需 要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采 购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查说明，9

6、2%的顾客购置图书是为了 提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关 的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以 重点去挖掘下这方面的需求。5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50% 的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重效 劳质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调 查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖 獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可无视的是，在现今较剧 烈的图书销售市场中，图书价格、书店效劳

7、质量和书店的地理方位也越来越受顾 客的关注。6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多， 对自己需要的物品有很多项选择择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满 足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大局部需求，5%的读者觉 得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有 5%的顾客认为新华书店图书 的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比拟丰富的，可以满足读 者的大局部需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需 求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和 文化传播效劳工作，深化新华书店“惠州第一书店

8、的地位。7、消费者对增值效劳的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知， 假设我们新华书店推出现场订书、快递效劳的功能，但须自理邮寄费，赢得了 53%读者的支持；而其中 29%的读者那么采取无所谓的态度，从某种角度来看， 29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说， 不支持书店推出现场订书、快递效劳的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书 店推出现场订书、快递效劳，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我 们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我 们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流 中发现大局部

9、的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们 可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关 的信息，在调查中发现有 16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体 门店购置图书，而 46%的读者即占据最大比例的人群采取的是视情况而定， 而无所谓的读者仅占 1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的 读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现 53%的读者愿意支持现场订 书、快递效劳的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46% 的读者是采取视情况而定的态度，且有4

10、9%的读者是更看重图书的质量，假假设 往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话， 那么将会有 62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率 先把握住这个市场，抢占先机。9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员 的效劳态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为 我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图 书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性 的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的效劳我们的读者，赢得广 阔读者的认可，从而保

11、证利润的来源稳定可靠。三、存在问题 “木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业 也如此，企业某方面的软肋或缺乏会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点， 精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据 99位调查对象的反响意见，我们 总结了新华书店目前还存在四方面的问题：1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价 格较高，而且较少进行优惠促销活动。2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但 很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；局部图书摆放无序，图书分类不明晰；图书 指示不明确，导致很多读者不能快速找到适宜的书。3、图书品种不齐全。局部读

12、者反响，在新华书店有时找不到专业的图书 和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式采购方便和快捷 的需求，导致顾客时间和人力本钱的浪费。4、效劳质量一般。局部读者反映，一些营业员效劳态度冰冷、生硬，导 致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购置大批量的图书不能提供送货效劳；关于 会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后效劳满意跟进。四、解决对策针对调查中顾客反响我们书店存在的缺乏之处，我们根据书 店的实际和采取科学的处理原那么制定了以下可操作性的解决对策：1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责 任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高本

13、钱。 而本钱是由图书采购价格、物流本钱、人员本钱、行政本钱等要素构成的。新华 书店实行精兵简政的工作原那么，在人员本钱和行政本钱上是非常精简的，因此 高本钱更多地是出在图书的采购价格和物流本钱，而在这两块，是我们削减本钱 大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营本钱，我们可以争取采购的 主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息 化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以本钱绩效的各部门责任 制科学考核机制。2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁 多，书店人多声杂是不可防止的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到 书店倾听

14、消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间 席地而坐的行为；标准卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科 学设置书店内部色彩和适宜的温度。3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与 读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、 每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；4、关于解决效劳质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形 成顾客满意的完整效劳体系；端正效劳态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有 效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便 问题，如有条件可以增多导购咨询人员或

15、安装电脑自动查询系统；建立效劳投诉 相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。暑假书店调查报告暑假书店调查报告作为一名学生，我对书情有独衷，尤其上了大学，对知识更加渴求。在学 校，有图书馆这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家，书店自然成了我 看书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我 的书，在那一段时间，虽不如在校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。（教育）一次偶然的时机，我路过新华书店，看着那新装修的门面和反射着神秘之 光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是，我推开了那扇玻璃门。“阴暗，空 旷偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀 稀

16、落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书，全书店看不见几个人。所有者一 切，让我只能用上面四个来形容它。回想起小学时买书的新华书店，虽不大，但 很温馨，充满了书香之气。书的数量虽然有限，但总有那么多我想据为己有的书。 而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的新华书店， 在别的城市搞得像模像样的新华书店，在我这个县怎么就没落到这种地步了。于 是，在店员们正“了有情趣的窃窃私语时，我走出了那扇门。第二天，我便开始了我的调查活动，首先，我在新华书店附近转了转，了 解一下附近书店的情况，同时，作为一名读者，我借机询问了店主一些书的情况； 另外，我还通过家人，朋友打听一些情况；最后，虽调查不够深入，但也总结出 几点原因：书店附近小店林立，规模虽小。但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入 很多心血，效劳态度好；而且可以侃价。但新华书店属国营，店员拿死工资，故 效劳态度不好，就现在而言书少的可怜。既是有人买书，也从不打折，但是又因 为学校每年