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1、精品文档一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱
2、了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，# 欢迎下载 。庸俗的话不说。多一句解释；多一份关爱；泄气的话不说， 多一声问候， 多一点同情， 多一些笑容， 多一声祝福。三）挂号、收费处1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、 X X X ,请您到X X处领药（检查）。3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共x x X元，收您XXX元，找您x元，请收好。5、 您好，请把住院证给我看一下。6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、 这是您的结算清单，请收好。精品文档欢迎您的下载,资料仅供套考!致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求 3欢迎下载
