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1、员工绩效管管理手册册（管理者用用）人力资源部部1目 录关于本管理理手册3绩效管理体体系概述述5什么是绩效效管理5绩效管理的的目的5绩效管理体体系的适适用范围围5绩效管理体体系中的的主要角角色及责责任6绩效管理流流程7绩效管理流流程中各各主要角角色的责责任8绩绩效管理理流程操操作指南南12绩效管理体体系如何何运行12绩效目标与与计划13绩效目标与与计划的的定义13绩效目标与与计划操操作流程程图解13绩效目标设设定与分分解应遵遵循的原原则14绩效目标设设定与分分解的主主要步骤骤16绩效辅导与与沟通19绩效辅导与与沟通的的定义19绩效辅导与与沟通的的目的19绩效辅导与与沟通应应遵循的的原则20绩效辅
2、导与与沟通的的形式20什么时候需需要进行行绩效面面谈20绩效面谈前前上级管管理者和和员工应应该做哪哪些准备备工作20绩效面谈的的七个主主要步骤骤21绩效面谈的的主要技技巧21绩效面谈中中应注意意的问题题22绩效辅导与与沟通的操作作方法与与技巧22上级管理者者对于不不同类型型员工如如何进行行绩效辅辅导24特殊情况的的处理方方式24绩效考核与与反馈26绩效考核与与反馈的的定义26上级管理者者和员工工应该如如何准备备年终考考核26绩效考核与与反馈流流程26绩效考核的的依据28绩效考核的的方式28绩效考核的的方法28考核结果的的确定29如何给下属属写评价价总结30绩效考核反反馈面谈30考核申诉32绩效
3、奖励与与改进33绩效奖励与与改进的的定义33绩效考核结结果在人人力资源源管理中中的运用用33绩效奖励的的形式35绩效改进计计划36制定绩效改改进计划划的步骤骤36绩效改进计计划应包包括的内内容36如何对低绩绩效员工工进行管管理36处理员工低低绩效问问题的步步骤37绩效管理过过程中相相关表格格的填写写38本公司高级级管理人人员绩效效目标承承诺与考考核评价价表38本公司团队队主管（含含）以下下人员绩绩效目标标承诺与与考核评评价表38本公司员工工能力发发展计划划与考核核评价表表38本公司员工工绩效辅辅导与沟沟通情况况登记表表39本公司员工工绩效考考核与反反馈表39考核申述表表39关于本管理理手册本手
4、册阐述述了绩效管理理各个环环节的核核心工作作，旨在在为本公公司的各各级管理者和和人力资源部门的专业人员，提供供绩效管理理的专业业辅导和和技术支支持。1绩效管理体体系概述述什么是绩效效管理绩效管理是是本公司司激励约约束机制制的重要要组成部部分，是是将全行行整体绩绩效、团团队绩效效与员工工个人绩绩效有机机结合的的科学管管理方法法，是包包括绩效效目标与与计划、辅辅导与沟沟通、考考核与反反馈、奖奖励与改改进等环环节的环环环相扣扣、有机机结合的的管理循循环。绩效管理的的目的u 建立健全目目标管理理机制，确确保全行行、部门门、团队队和员工工个人的的绩效目目标相一一致，促促进员工工个人绩绩效和全全行整体体绩
5、效的的共同进进步，推推动本公公司各项项事业全全面、协协调、健健康、可可持续发发展。u 提高各级管管理者的的管理意意识和管管理能力力，促进进各级管管理者对对员工的的辅导、沟沟通、激激励和帮帮助，努努力创造造积极向向上、有有效沟通通、相互互协作、充充满凝聚聚力和向向心力的的绩效管管理文化化。u 客观评价员员工绩效效目标和和能力发发展目标标完成情情况，促促进员工工绩效水水平和胜胜任能力力的提高高，培养养、开发发、储备备适应本本公司发发展要求求的核心心人才。绩效管理体体系的适适用范围围本公司全体体在岗员员工绩效管理体体系中的的主要角角色及责责任高级管理人人员 绩效管理工工作的发发起者、组组织者和和宣传
6、者者 制定、传达达、解释释、宣传传全行发发展战略略、经营营目标、绩绩效标准准及所遵遵循的价价值观 倡导正确的的绩效行行为，营营造良好好的绩效效氛围 自上而下推推行绩效效承诺制制 率先垂范，参参与绩效效管理，接接受绩效效考核 为实现绩效效目标提提供必要要的资源源保证各级管理者者 实施绩效管管理的主主体，员员工绩效效的合作作伙伴，其其管理责责任贯穿穿于绩效效管理全全过程 年初同员工工进行一一对一的的面谈，讨讨论、制制定绩效效目标和和能力发发展目标标 提供持续（至至少每季季度一次次）的绩绩效辅导导与沟通通 年末进行公公正的绩绩效考核核、能力力评价，并并进行充充分的面面谈反馈馈 公正运用考考核结果果（
7、奖金金发放、职职位调整整、人岗岗匹配度度调整、培培养开发发、监督督改进、强强制退出出等） 帮助员工制制定绩效效改进和和能力提提高计划划，并跟跟踪检查查辅导员工 绩效管理的的最终参参与者，个个人绩效效的自本本管理者者 主动参与绩绩效目标标设定、绩绩效辅导导与沟通通、绩效效考核与与反馈 主动参与制制定能力力发展目目标和职职业发展展计划 总结阶段性性绩效，探探索提高高绩效的的方法，提提出所需需支持和和帮助 保留绩效信信息，同同上级主主管进行行交流 对自己阶段段性或一一年的表表现进行行自评，主主动参与与考核，并并要求反反馈 有权就考核核结果进进行申诉诉，要求求调查并并反馈结结论 主动参与制制订绩效效改
8、进和和能力提提高计划划人力资源部部 绩效管理专专业辅导导和技术术支持的的提供者者，各级级管理者者和广大大员工的的合作伙伙伴 制订绩效管管理制度度办法、工工作指引引和基本本原则，建建立绩效效管理的的框架体体系，维维护绩效效管理体体系的有有效运行行 对绩效管理理过程进进行指导导、协调调、监督督和控制制，为各各级管理理者和员员工提供供各个环环节的专专业辅导导和技术术支持 组织开展绩绩效管理理培训 帮助员工深深入理解解和实践践绩效管管理理念念 帮助各级管管理者掌掌握绩效效管理方方法与技技术 使绩效管理理体系与与其他人人力资源源管理体体系协调调一致，建建立系统统化的激激励约束束机制绩效管理流流程第一步
9、第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步总行管理层、各部门、境内一级分行、各海外机构制定并传达下一年度的绩效目标和工作重点人力资源部跟踪全过程并提供专业支持和技术服务 人力资源部发出关于制定年度绩效目标与计划的通知上级管理者与员工围绕本年度的绩效目标和能力发展目标进行“一对一”面谈持续不断的反馈与指导根据“一对一”面谈结果，修改确定员工年度绩效目标和能力发展目标，双方达成共识并签署承诺表上级管理者定期（至少每季度一次）、不定期地对员工进行辅导与沟通，并做好书面记录年底，人力资源部发出关于进行年度绩效考核工作的通知上级管理者与员工做好年度绩效考核工作的各项准备 上级管理者与员工进行年度绩
10、效考核与反馈考核评价结果的运用与相关材料的归档绩效管理流流程中各各主要角角色的责责任第一步： 总行管管理层、各各部门、境境内一级级分行、各各海外机机构制定定并传达达下一年年度的绩绩效目标标和工作作重点总行高级管管理层 、总行行部门总总经理、境境内一级级分行行行长、海海外机构构总经理理u 召开年度工工作会议议，制定定全行年年度绩效效目标，确确定总行行各部门门、境内内分行及及海外机机构的绩绩效目标标和年度度工作重重点u 通过适当方方式向所所有员工工传达全全行年度度绩效目目标与计计划及总总行各部部门、境境内一级级分行和和海外机机构的年年度工作作重点各分支机构构机构负负责人u 制定本机构构年度绩绩效目
11、标标和工作作重点u 向所有员工工传达本本机构年年度绩效效目标和和工作重重点第二步： 人力资资源部发发出关关于制定定年度绩绩效目标标与计划划的通知知人力资源部部u 说明具体时时限要求求u 说明绩效目目标设定定与分解解工作安安排u 说明具体的的要求及及其他相相关事宜宜第三步： 上级管管理者与与员工围围绕本年年度绩效效目标和和能力发发展目标标进行“一对一一”面谈上级管理者者u 根据本机构构年度经经营目标标、重点点工作任任务、员员工所在在职位关关键职责责及关键键绩效指指标库，为为其制定定5-110个绩绩效目标标；结合合全行核核心能力力、员工工所在职职位关键键胜任能能力要求求及员工工职业发发展规划划，为
12、其其设定22-3个个能力发发展目标标。u 围绕年度绩绩效目标标和能力力发展目目标与员员工进行行“一对一一”面谈。员工u 根据所在职职位关键键职责、关关键绩效效指标库库及年度度重点工工作任务务，积极极做出绩绩效承诺诺；结合合全行核核心能力力、所在在职位关关键胜任任能力要要求及自自身职业业发展规规划，提提出个人人能力发发展目标标计划。u 围绕年度绩绩效目标标和能力力发展目目标与上上级管理理者进行行“一对一一”面谈。第四步：根根据“一对一一”面谈结结果，修修改并确确定员工工年度绩绩效目标标和能力力发展目目标，双双方达成成共识并并签署承承诺表上级管理者者u 根据“一对对一”面谈结结果，对对员工绩绩效目
13、标标和能力力发展目目标进行行修改。u 在充分沟通通、达成成共识的的基础上上，与员员工签订订年度绩绩效目标标承诺与与考核评评价表和和能力力发展目目标计划划与考核核评价表表。员工u 确认绩效目目标和能能力发展展目标修修改事项项。u 在与上级管管理者进进行充分分沟通、达达成共识识的基础础上，签签订年度度绩效效目标承承诺与考考核评价价表和和能力力发展目目标计划划与考核核评价表表。第五步：上上级管理理者定期期（至少少每季度度一次）、不不定期地地对员工工进行绩绩效辅导导与沟通通，并做做好书面面记录上级管理者者u 对员工绩效效目标和和能力发发展目标标进展情情况及时时记录u 定期（至少少每季度度一次）与与员工
14、进进行“一对一一”的绩效效辅导与与沟通u 针对员工绩绩效目标标和能力力发展目目标进展展情况，适适时进行行辅导与与沟通，及及时给予予指导、帮帮助和激激励u 帮助员工明明确在绩绩效目标标和能力力发展目目标实施施过程中中取得的的成绩、存存在的不不足和需需要解决决的问题题，共同同制定下下一步改改进计划划u 制定进一步步跟踪检检查计划划员工u 与上级管理理者进行行讨论，明明确存在在的问题题u 与上级管理理者充分分沟通，共共同制定定相应的的行动计计划第六步：年年底，人人力资源源部发出出关于于进行年年度绩效效考核工工作的通通知人力资源部部u 说明具体时时限要求求u 说明绩效考考核工作作安排u 说明具体的的要求及及其他相相关事宜宜第七步：上上级管理理者与员员工做
