管理学知识点精讲

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1、一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整 合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。管理概念的理解口管理是一种有意识的活动，需要一定的理论指导。口管理是在一定的环境下进 行的。口管理具有很强的目的性：有效利用资源，实现组织目标。口管理最终要 落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。【知识点2】管理的职能（一）计划职能：管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安 排。（二）组织职能：对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。（三）领导职能：领导是领导者为实现目标向下属施加影响力的一种行为或行为 过程。（施加影响力的方法主

2、要是带领、引导、激励、协调、沟通等）（四）控制职能：管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及 其产生的原因，并采取纠正措施的过程。一、管理者的定义口通过执行计划、组织领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努 力的人。口管理者分为：高层管理者 中层管理者 基层管理者。Q工作领域：业务、财务、人事、行政、技术.二、管理者的角色（明茨伯格）（一）人际关系角色：形象代言人、联络者、领导者（二）信息角色：监听者、传播者、发言人（三）决策活动方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者三、管理者的素质品德：强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质知识：政治、法律；经济学和管理学；人文

3、社科；科学技术能力：（一）概念技能：对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力（二）人际技能：联络、处理、协调组织内外关系的能力（三）技术技能：工作中运用技术、方法、程序和知识的能力口高层管理者需要较强的概念技能、战略眼光、战略思想、战略决策人际关系 技能在各层都很重要工作需要协调、配合基层管理者需要较强的技术技能三、组织1、组织及其功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有 效实现的目标2、组织成员：两个及其以上 组织宗旨：明确的目的，一个或一组目标来表示； 组织目标：目标；组织结构：规范、限制成员行为。3、组织手段：通过分工，充分发挥个人特长；通过协作，形成集体力量4、机制：

4、组织成员双向选择、自由组合5、组织前提：组织成员志同道合、能力互补四、管理的有效性衡量管理工作的好坏A效率：产出与投入之比B效益：产出满足需求的程度联络、处理、协调组织内外关系的能力管理环境 是指存在于一个组织内、外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素 的总和。包括外部环境和内部环境。管理环境包括：组织内部环境：a组织经营条件（经营环境 指组织所拥有的各 种资源的数量和质量情况，包括员工素质、资金实力、科研力量、信誉等。），组 织文化外部环境因素：一般环境因素（宏观环境）包括政治法律、经济、社会、科学 技术等因素。），任务环境因素（包括资源供应者、服务对象、竞争者、政府管理 部门及其政策法规、

5、社会上的各种利益代表组织。）组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特 的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群 体意识等。组织文化特点：客观性、个异性、民族性、稳定性、组织文化对管理的影响 组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。组织文化的功能：凝聚功能，激励功能，约束功能，调适功能企业的社会责任：1、经济责任：向社会提供适销对路的产品和服务；2、法律责 任：应当在法律允许的范围内实现自己的经济目标，遵循政府颁布的各项法律法 规；3、伦理责任：要求企业讲究道德，避免危害社会和他人；4、无约束责任： 自觉行为责任，非强制性决策的概念

6、定义：为了实现某一目的而制定行动方案并从若十个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。决策类型:重要程度（战略、管理、业务）是否重复性（常规、非常规）性质（确 定型、不确定型、风险型）决策作用：贯穿于管理过程始终，决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展， 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行 方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个 性特点以及所

7、采用的决策模式。通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运 用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误 的决策，可有效地提高决策的正确率。决策方法（一）定性决策方法（适用于非规范化的综合决策问题）分为：征询法、哥顿法（提喻法）、方案前提分析法、头脑风暴法、德尔菲法（二）定量决策方法（适用于常规性的程序化决策）分为：确定型决策（又分为：直观法、损益平衡点法、量本利分析法） 风险型决策（常用决策树分析）不确定型决策（小中取大法、大中取大法、最小后悔值法） 重点掌握哥顿法，头脑风暴法及其所有的定量决策方法，尤其是最小后悔值法 组织宗旨是一个组织

8、最基本的目的，它反映了社会对本组织的要求，或者体现了 组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源 分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。组织目标的作用：组织目标是组织进行计划和决策的基本依据。是组织内部分工 和协调的准则。是高效率的前提，也是野鸡考核的基本依据。是重要的激励手段。 组织宗旨与组织目标区别：宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象， 而且也许最终也无法完成；目标则是一种“行动承诺”，它必须具体、可操作、 可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织 对实现宗旨所必须开展的

9、各方面工作都必须制定相应的目标。目标类型：宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。真实目标是指组织实际追求和注重的目标。战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。作业目标：部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及 到组织 的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标则表现为组织成员希望通过他们 在组 织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加 工资、 改善环境、实现 抱负、为社会承认等。生存目标：由目的

10、决定的基本目标。发展目标：主要着眼于将来发展的目标组织目标的意义：1、是组织进行计划和决策的基本依据；2、是组织内部分工协调的准则；3、努力是否符合目标是高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据；4、是激发员工内在工作激情的重要激励手段目标制定的过程？答：1）内外部环境分析：a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析2）拟定总体目标方案3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析4）总体目标的具体化5）目标体系的优化：a横向协调b纵向协调c进行综合平衡计划及其确定计划：是依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态进行科学地推测 和估计。特点

11、：在管理工作中处于首要地位；着眼于有限资源的合理利用；普遍性计划的表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划计划类型:按时间（长期计划、中期、短期）按广度（战略计划、行动计划）按 对象（综合、项目、职能）按效用（指令性、指导性）战略计划：有高层管理者负责制定的具有长远性，全局性的指导性计划。行动计划：在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内为确保战略目标的落实 和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划。计划作用：提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动 积极性、为控制提供标准。计划工作的内容工作的基本原则都是相同的：都有主题、主要目的、目标、先后 次序、主要的

12、方法、结果、评价。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查 和修正等内容；计划制定过程1，明确任务和目标2,调清楚与计划有关的各种条件3制定战略或 行动方案4,落实人员、明确责任5制定进度表6,分配资源7、制定应变措施 领导力：领导者影响他人行为并要求他们以特定的方式行动的力量领导力来源:地位权利下属服从的意愿拥有职权和微信是管理者之所以能够实 施领导的基础（四）领导与管理的区别联系从主体上看，领导者是管理者中担任领导职务，拥有决策指挥权的那一部 分管理人员。口从客体上看，管理的对象包括人、财、物，领导的对象主要是人。 管理注重制度建设，强调理性与控制，领导注重人

13、际关系，用不易察觉的方法影 响鼓舞别人。口从管理手段方法上看，管理涉及计划、决策、组织、协调、控制 等，而领导主要是大政方针、人事安排和对各种关系的协调。口领导和管理不能 割裂，同时存在于组织过程中都具有团结下属，激励下属的功能。领导权变理论认为领导行为应随环境因素变化而变化的理论费特勒模型任何领导形态均有可能有效，其有效性完全取决于是否与所在的环境相适应 Q领导者与下属之间的相互关系：拥护和支持的程度Q职位权力：职权的大小Q任务结构：下属所从事的工作或任务的明确性根据群体工作情景，采取适当的领导方式可以把群体绩效提升到最大化不成熟-成熟理论领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响情境领导理论

14、（何塞、布兰查）成功的领导者要根据下属的成熟程度选择适合的领导方式命令式、说服式、参与式、授权式、M1/M2/M3/M4随着下属的成熟，领导者减少对活动的控制和对下属的帮助豪斯途径一目标模型理论口指令型领导方式：给下属明确目标，明确职责，严密监管，奖罚控制下属的行 口支持型领导方式：对下属友好关心参与型领导方式：鼓励下属参与任务目标 决策并解决问题Q目标导向型领导方式领导行为理论（一）勒温理论专制型：权利定位于领导，决策领导制定。民主型：权利定 位于群体，领导者倡导讨论制定决策，依靠个人权利和威信。口放任型：权利定 位于群体成员，无监督检查和规章制度（二）领导四分图理论：以人为重、以工作为重（

15、三）.管理方格理论：布莱克&莫顿：（1.1）为贫乏的管理、（1.9）俱乐部式、（9.1）任务式、（9.9）团队式、（5.5）中间式 组织结构的具体形式（一）直线制组织结构1. 直线制组织结构一一是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各种职位 按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机 构。2. 适用于规模较小，员工人数较少，生产和管理工作相对简单。3 .优点：（1）设置简单；（2）责权分明；（3）便于统一指挥和集中管理。4.缺点：（1）缺乏横向协调关系；（2）要求行政主管通晓各种专业管理知识， 由于没有职能机构做助于，容易产生忙乱现象。（二）职能制组织结构1. 职能制组织结构一一是指在各级行政主管之下，根据业务活动的相似性来设 立管理职能部门，各职能部门拥有相应的管理职责和权力，在其职能范围内有权 直接指挥下级单位。2. 适用于只有单一类型产品或少数几类产品并且处于相对稳定市场环境的企 业。3 .优点：（1）将专业技能紧密的业务活动归类组合到一个单位内部，提高了 管理的专业化程度和工作效率；（2）便于组织成员发挥职能专长提高业务水平；（3）减轻了各级行政主管的工作负担。4 .缺点：（1）各职能部门长期只从事某项专门