网店客服实习报告范文推荐

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1、网店客服实习报告范文推荐网店客服实习报告范文推荐一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和 巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德 素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容 有初步的认识。实习网店：XXX店铺介绍：XXX的创店时间是201X年9月30日。经过5年的努力，现在的 卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装化妆品香水护肤品彩妆化妆包韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质

2、 量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。盘点库存：第1页共10页对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是 很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。评价： 对买方进行评价工作。三、实习结果： 经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日 常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的 锻炼。在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的 手段，主要表现在以下几个方面：上架技巧剩余搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是 时间 和 是否商品 。其中的剩余时间 =宝贝有效期 -)淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间

3、越短，商 品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容 易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网 人数最多的时候是 10：00-11：30、15：30-17：30和 19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多 更有利的商品机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商 品。A、选择上架时间为七天。这样就比选择 14天多了一次下架的机 会，当然可以获得更多的宣传机会B商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、 19：00-23： 00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢 ?原因

4、很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么 在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排 名，带来的流量也更高C所有的橱窗位都用在即将下架的商品上.买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟 通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的 弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立 信任感的时间较长。1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用 您 ，多写短句，多 按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也 好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所

5、有的人，不管你善 意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你， 现在她可能是小气的 . ，但是将来她可能就是大气的。2、学会美，用真诚美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的 优点，用最美好的语言美对方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表 情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑笑、干杯，再后 来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑 剂。4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧 . 但是请您自 问：我真的做到了吗 ? 如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不 能理解的都理解了，有很多

6、不能接受的要求也接受了。6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐 瞒。7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成 交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有 的热情. 把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。8、区别对待不同的客户 . 是否研究过客户的类型 ? 一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快 了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东 后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型， 本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热

7、情如火，在聊天 过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后 热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型， 讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这 5 种客户，都要热情 如火，要把重点放心第1、3 种，对于第 2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地 和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第 4 种要咬紧牙关，坚 持始终如一，保持您的微笑。对待第 5 种，可以投诉、警告。也可以 全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪 个不好。9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不 是说的天花乱坠，而是默默的倾听 . 顾客既然关注

8、您的东东，一般是研 究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行， 哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到 交易上来，不要过分急于求成。应对买家的讨价还价1. 较小单位报价法 .证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产 品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。 证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常， 产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的 一分钱一分 货 。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买 家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。当然，不要以为价

9、格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使 买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候， 产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。3. 在小事上要慷慨在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作 为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并 非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到 满足。正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的 样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如，增加或者替换一 些小零件时不要向买家

10、收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且 使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，向买家提 供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊， 网店主是决不会吃亏的。4. 比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往 能收到良好的效果。比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明 价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比 之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音

11、机的价格，只 相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是201X元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花 200元，每月只花 16元左右，每天还不到 6角钱。考虑到 它为你节约的工作时间， 6 角钱算什么呢 ?5. 讨价还价要分阶段进行 和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太 多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子 吓唬你。比如，他说：价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。 这时你千万不要上当， 一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的

12、样子，说：先生，你可真厉害呀 ! 故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：实在没办法，那就 比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。 当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重 其事、很严肃的样子宣布：再降无论如何也不成了。 在这种情况下，买家将错觉为这是最低 限度，有可能就此达成协议。也有的 铁公鸡 买家还会再压一次，尽 管幅度不是很大：如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。这时网店主可用手往桌子一拍，豁出去了 ！就这么着吧，立刻把价格敲定。实际上，被敲定的 价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点

13、一滴地讨价还价，到底有没有必要呢 ？当然有必 要。首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让 价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货 真价实的产品的感觉。附送：网店客服工作计划范文网店客服工作计划范文1早起坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际 在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口 的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身 体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因 为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可

14、 以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有 单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道 吗？就是时间。第8页共10页2、整理检查自己的店铺每天至少花半个小时的时间检查一下自己 的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修 改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架 的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没 付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了 吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时 候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面每天至少花一个半的时候去淘宝社区 看

15、看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精 华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上 报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出 名，那就不一样啦 ! 什么好事都会找上你的。呵呵 !4、原创帖精华帖每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一 定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这 次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你 ! 精华帖 带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些 天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自 己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调 整6、主动寻找客户这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等 上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲 述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求 购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦 !7、广告时间要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须 走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明 显的, 而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基 础!8、帮派、群那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花