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1、培训管理制度（通用5篇）培训管理制度1一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范 德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属 销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a）建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管 理和维护工作；b）制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准 与业务流程；C）指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本制度 制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监 督落实；d）制定公司客户准入标准和淘汰
2、标准，建立公司客户黑名单 信息数据库；e）根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调 各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f）负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并 及时更新客户信息数据库中的相关信息；g）建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门 间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h）建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管 理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；i）协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、 客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定 关键客户发展计划；j）本着公平、公正原则，以合作双
3、赢的理念协助处理客户的 投诉与意见反馈。2、各所属销售部门a）按照公司客户管理系统及本制度的相关要求，结合本 部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客 户管理实施细则，并组织实施、监督落实；b）销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c）收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销 售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开 发计划；d）按照本制度的要求，进行客户的分级和阶段性评审管 理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客 户黑名单数据库；e）及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门 的销售客户及产品市场等相关信息；
4、f）管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、 与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客 户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策， 不断提高客户满意度与忠诚度；g）制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、 责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h）依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时 与公司高层及各部门协调沟通。五、管理内容1、客户准入制度1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体 的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户 管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零 售户和内部
5、关联交易客户管理办法。1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：a）具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业 执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法 律法规要求的所有合法资质；b）具有良好的商业信誉；c）必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建 立买卖关系；d）在既往经营活动中没有违法记录；e）客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资 质，包括但不限于国家要求的专项资质等；f）积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形 象。2客户的分级管理2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工 作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符
6、合准入基 本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司 产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。2.2VIP客户标准如下：a）必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或 病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公 司业务量每年不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、 忠诚度高的直接经销商或医疗机构；b）在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交 易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c）有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风 险，共同享有市场机会带来的利益；d）公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部 门
7、客户总量的15%,单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户 总量的15%以内。2.3优选类客户标准如下：a）在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的 经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨 科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元）；b）具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大;C）诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；d）在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期 付款、逾期未提货等违约记录；e）公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本 部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种 客户总量的30%以内。2.4
8、合格类客户标准如下：满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客 户、优选类客户之外的其它客户。2.5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户 时，可参考本制度附件1销售客户审核评价表中的评审 标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品 的客户评审标准。3客户分级管理权限及升降级管理制度3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理 的方式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客 户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进 行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审， 原则上每6个
9、月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并 将评审结果报送营销事业部统一备案。3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中 出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付 款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则各所属单位 应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP 客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司 重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报 送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销 售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部登录黑名单信息， 通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户
10、。3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一 个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客 户上升为优选类客户或VIP客户。3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单” 管理。具体管理方法如下：a）公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业 部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门 的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本 部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；b）如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”， 则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户黑名单”，则公司所属各销售
11、部门皆不得再与该客户 发生任何商业行为。培训管理制度2第一章总则第一条为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运 行，为企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长 期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成 本进行分析。第三条倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质 和个人竞争力。第四条本培训制度适用于公司所有员工。第二章培训的目的和原则第五条企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目 标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工 作绩效，逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要 的知识和技能，
12、不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把 企业打造成学习型组织。第六条组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、 系统化、灵活化、针对化、专业化。第三章培训机构与职责第七条公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配 合实施的原则。第八条企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度 初期需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部 门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培 训计划，经批准后组织实施并考核。第九条公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负 责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并 积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各
13、部门内部 应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。第十条加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备 并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。第十一条对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个 月的培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导 审阅后正式上岗。第十二条制定各类培训计划需要包括：1、培训制度2、培训内容3、岗位职责4、干部要求5、财务、物资、质量体系等配套工作知识6、各类规章制度的学习7、培训、上岗考核方式、方法第十三条企业管理部在培训中的主要职责：1、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2、公司整体培训计划的制定与组织实施；3、对各部门培训计划实施
14、督导、检查和考核；4、培训教材的购置和保管；5、培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发;6、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔;7、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；8、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、 汇总、整理归档；9、参训员工的出勤管理；10、各部门内部培训的管理，协调与调度。第十四条各部门在培训中的主要职责：1、本部门的培训需求计划的制定；2、积极配合企业管理部实施培训工作；3、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5、培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。第四章培训计划第十五条企业员工培训
15、工作分为长期、中期和短期计划，由 专人定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行 适时调整。第十六条培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临 时性培训计划。第十七条制定培训计划程序：1、各部门由专人负责填报培训需求申请表（附件1）, 报企业管理部审核备案。2、企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划， 经总经理审批后执行。第十八条各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计 划报企业管理部审核并备案。第十九条企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具 体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。第二十条月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时 性计划必须提前七天报相关领导审批。第五章培训内容及方式第二一条培训内容及方式：一、新员工培训内容：1、公司的发展历程及未来规划。2、企业文化的培训。3、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福 利等。4、岗位职责及企业操作流程培训。5、生产一线参观。6、岗位要求的基本知识、基本技能培训。二、在职人员培训内容：1、企业精神、文化和规章制度培训。2、职业资格培训。3、
