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1、眼科优质护理心得体会自开展优质护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人为 中心”得服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平， 转变观念与服务理念，改善护理质量,保障护理安全，为病人提供 专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。作 为开展优质护理服务重点专科得实践者，我们一直以“五满意” 为目标即“患者满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满 意”，为我们“简单却不平凡得护理工作作了一个新得诠释。1、转变护理理念，提高服务意识。优质护理服务得重头戏就就是开展基础护理，然而有不少 护士觉得自己上了三四年得学，经过专业得教育，毕业了干得却 就是换床单叠被子剪指甲得活，这些本来属
2、于家属做得工作由护 士来承担，会不会使护士原本就不高得社会地位更低呢？针对护 士们存在得种种疑惑,我科及时进行了动员教育，积极组织学习 优质护理服务文件,使护理人员对新修订得各项制度、岗位职责、 工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗 位工作得执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效得 护理服务、召开护患座谈会，征求意见与建议，对患者提出得问题 及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者得液体巡 视，主动取液、加液，观察用药后得不良反应，以及向患者介绍输 液得用药目得等，打破常规思维,变被动为主动，变患者要我服务 为我要为患者服务,让患者在医院里始终感到特别安全
3、、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来、精湛得护理技能与扎实得专科护理知识就是我们为患者解 除病痛得前提，为此每月组织一次低年资护士健康教育模式得示 范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还 给病人，与病人有更多得交流时间，解决病人提出得疑问，观察病 人得心理变化，及时发现影响疾病恢复得不良情绪，做出正确得 指导与知识宣教，使病人以最佳得状态接受治疗，使身体尽快得 恢复健康状态。眼科60%以上得点眼药水患者，正确有效得点眼 显得尤为重要，我们每个需要点眼药水得病人得眼药水集中管理, 专人点眼，专人管理，认真讲解点眼得重要性，取得患者配合。眼
4、 科病人活动性大,必须交代好点眼时间，反复强调取得病人配合， 多种复杂眼药水得谨慎安排顺序跟时间,特殊眼药水需做好交接 班，护理人员不断更新方法，不断总结经验,逐渐形成更好更完整 得点眼体系，使患者早日康复，在基础护理得实施中很好得与护 理技术相结合，大大提升了护士得专业技术价值。2、加强临床护理服务,突出专科护理服务。全方位得健康教育拓展健康教育范围，以病人为中心，向家 属群延伸。如青光眼,家属必须知道青光眼得早期表现，以便及时 发现、及时治疗;更新健康教育形式，将常见病、多发病得防治方 法以卡通形象得方式做成展板进行宣传，内容简单便于记忆，如 “呵护心灵得窗户-掌握用眼卫生”、“如何远离红
5、眼病”、“春节 放鞭护眼法”等;将白内障术后、翼状胬肉术后、青光眼等常见 眼科疾病得治疗、护理方法做成漂亮得宣传画贴在墙上，便于阅 读、我们得优质护理工作不仅在临床中开展，还开展到了兴义 得各个乡镇。2015年9月1日，我科正式启动一年一度免费得“白 内障复明求助活动”、拟在1个半月完成兴义市2 6个乡镇、街 道办、兴仁县2 0个乡镇、街道办以及册亨县14个乡镇得白内 障患者得初步筛查工作、专派一个医生跟一名护士完成下乡工作, 在筛查工作我们护士需要维持次序，耐心指导病人配合，测好病 人视力、冲洗泪道，把好第一个关口、还需集合病人讲解基本得 白内障知识，告知病人手术得重要性,医院得具体位置还有
6、电话、 尽量让每一位患者得眼睛得到救治，重见光明。3、优化护理环境通过落实病区及住院患者得安全目标，提高护理人员主动 服务意识并且加强与患者沟通。病区得显著变化有“六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了 ；护士巡视多了，叫唤液体少了 ；护 患沟通多了，焦虑不安少了 ；宣教实用多了，护患纠纷少了 ；病房 与睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”、对有特 殊疾病得患者如高血压、糖尿病得患者观察记录地更加详细准确, 积极地与管床医生沟通,使病情变化得患者得到及时处理。4、坚持不懈，将“优质护理服务工程活动常态化开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠, 让护士也从中受益。
7、首先，排班模式得改变，分层次使用护士，规 范护士行为，使护士得自律性明显提高。其次，工作流程得优化, 提高了护士对核心制度得执行力，减少了护理差错得发生，同时 提升了护士对其专业得认同感，提高了工作积极性，个人得价值 也得到了充分体现。第三，护士通过加强对患者得基础护理与健 康教育工作，增强了与患者得交流，减轻了患者得负担，提高了患 者对护理工作得满意度,也使护士工作得自信心更足，更加注重 细节,从而减少了在日常护理工作中存在得问题。开展优质护理服务提高了患者满意度，护理作为医院重要组 成部分，个体得言行、举止、细节均代表着医院得整体形象。通 过优质护理服务活动得开展，我们将基础护理落到了实处、细处, 切实解决了患者与家属得后顾之忧并提高了护理服务满意度。让 患者感受到“瞧得见,摸得着得实惠。此项活动不就是一时之举, 更非一日之计，这就是一项需要常抓不懈、长期进行得工作。我 们得工作任重而道远,需要广大护士齐心协力,努力把基础护理 工作落到实处，把“优质护理服务”活动贯彻到底,才能提高护理 工作得效率。我们相信，只有努力、求实、稳步去做,深入践行“以 人为本”得科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内 涵,才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心得护理 服务,营造一个舒适、温馨、与谐得就医氛围。
