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1、亿程技术支持售后维护表为做好“黔东南州公路运输管理处道路运输车辆卫星定位监控平台”系统的服务工作，保障系统的 有效运行，我公司须按本技术支持售后维护表规定的各项条款对本系统提供相关的技术支持及服务。贵州亿程凯里技术部负责服务器维护，指导运管监控室工作人员的日常工作，并提供24小电话技术支 持服务。我公司承诺在收到运管处故障报修通知后4小时内做出响应，24小时内到达用户现场并解决问 题；1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）技术员立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，说明故障原因、故障排除方法等。2. 重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业
2、务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因，了如指掌且监控室工作人员又能在技术员的指导下解决问题的话，立 即电话支持，解决系统问题；2）对于需要亲临现场解决的问题，技术员将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3）故障排除后，说明故障原因、故障排除方法等。3. 普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排技术员尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，4小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，说明故 障原因、故障排除方法等。4、开发问题在原有功能不能满足当前业务要求，需要增加新功能时，技术部收到运管需求后，立即联系总部，总 部进行评估，评估结果和预计完成日期报州运管处，技术员要做好项目的跟进任务，直至该项目完成为 止。5、其他其他未尽事宜，由双方共同协商解决。贵州亿程凯里分部 二零一四年十月十
