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1、银行暑期社会实践汇报 一、学习银行的基础业务：1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可依据用户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可根据用户的要求办理存折本，但同一个账户不能够一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的全部能够在网上大众版查询余额、查询当日及历史交易统计、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功效强大，既能查询多种账户统计，也能进行网上转帐汇
2、款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版能够申请文件数字证书，也能够申请移动数字证书，用户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对她行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的用户，能够带着本人身份证，填写。交到储蓄窗口办理。提取现金则必需携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的用户也可到到自助银行的柜员机上提款。5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的用户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，而且即
3、时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定时相互转帐，一样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡全部能够在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、认识各个柜面的服务范围：1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花用户优先窗口、银结通服务窗口。3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务，为她们提供专业、优良的理财服务。4. 外派驻点服务范围：为有意购置证券的用户办理第三方存
4、管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券企业用户建立用户交易结算资金明细账，经过银证转账实施用户交易结算资金的定向划转，对用户交易结算资金进行监管并对用户交易结算资金总额和明细账进行账务查对，以监控用户交易结算资金安全。三、推介多种理财产品：1. “金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵来宾户除了能够享受免排队和减免手续费的优越服务，也能够购置特色理财计划。2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为一般卡、金卡、白金卡三个等级。能够根据用户的信用度及消费能力开通不一样等级的信用卡。3. 基金定投。招商银行为含有不一样资金量的用户制订出多项的基金定投方案，让每位用户全部能依据自己的实际情况来投资，从
5、而获取最大收益。4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定时存放的储蓄资金。四、维持大堂秩序，和用户沟通交流，传输企业文化。1. 维持大堂秩序。注意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒用户遵守“一米线”，依据柜面用户排队情况，立即进行疏导，降低用户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异常情况立即汇报，维护银行和用户的资金及人身安全。2. 和用户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地问询用户的需求，并因应不一样用户的不一样需求，给出正确的引导。当用户提出问题时，耐心而又正确地解答用户的业务咨询。3
6、. 搜集信息。在为用户提供服务的过程中，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适的方法和关键用户建立长久稳定的关系。4. 调解争议。快速妥善地处理用户提出的批评性意见，避免用户和柜员发生直接争吵，化解矛盾，降低用户投诉。5. 传输招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为用户提供最殷勤的服务和最优质的产品。用微笑来迎接每一位用户，让全部人全部有宾至如归的感受。实践总结我在招商银行广州市上下九支行实习的30天期间，学到的不但仅是银行业务知识，还知道了和人沟通的方法、接人待物的态度和产品销售的模式。这对于我的工作，甚至是人生全部有着主要的意
7、义。一、企业介绍招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行前后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功发行了15亿一般股，4月9日在上交所挂牌，是我国第一家采取国际会计标准上市的企业。XX年9月22日，招商银行在香港联合交易所正式挂牌上市，引发我国外广泛关注。现在，招商银行总资产超出1万亿元。在英国银行家杂志公布的中国银行业100强最新排行榜中，根据一级资本排序，招商银行位居第六。经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家俱有一定规模和实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外
8、的机构体系和业务网络。现在在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设置了代表处，并和世界90多个国家和地域的1100多家银行建立了代理行关系。20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品和服务方面发明了数十个第一，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩，多年来，招商银行展现出“规模稳步增加、效益不停提升、质量连续向好”的发展态势。XX-XX年间，招商银行净利润复合年增加率达成44%，截至XX年6月30日，招商银行资产总额达11,亿元，比年初增加1,亿元，增幅%。XX年上半年，全行实现净利润亿元，同比增加亿元，增幅%。XX年在中国银监
9、会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品和金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等著名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在我国业界率先经过多种方法改进用户服务，带动了我国银行业服务观念和方法的变革，拉近了银行和用户的距离。招商银行在我国率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为用户提供“3a”式当代金融服务。二、心得体会在招商银行实习了只有短短的30天，却使我领悟到很多，真
10、正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不但仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。学习银行业务是一个漫长而艰苦的过程，因为银行的基础业务也种类繁多，轻易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不停理清条理，工作起来才能得心应手。面对用户的咨询时，一定要清楚地知道她们想要办什么，问题在哪里，处理方法是怎样。而且要主动向用户提出亲切的问询，并立即引导用户办理各项业务。在和人沟通的方法上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为用户解答疑难之外根本不知道跟她们聊聊天。其实和用户聊天并不是偷懒的行为，而是要经过她们的言谈之间了解到她们的需求，才能有针对性地向用户提出更多的业务帮助。现在，我跟用户交流
11、的同时，不停吸收多种信息，必须时反馈部分主要信息给她们。假如碰到难以捉摸的用户，会知道利用委婉的言语跟她们交流，以降低用户对自己产生反感的情绪。在银行工作，服务是最主要的。大堂经理/助理是第一个接触用户的人，往往我们给用户的感觉就会成为银行给用户的第一印象。所以我们要为用户提供最好的服务，最亲切的微笑和最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，和零售部的业绩关系十分的亲密。而且银行的理财产品多个多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不一样的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘用户的理财需求，为她们介绍多种产品。这次在招商银行实习，和过往的兼职经历有很大的区分。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我未来的职业生涯开创出美好的新章。
