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1、交接班管理制度1目的规范安管部各岗位交接工作，确保工作交接清晰，责任明确。2范围适用于盛世经典物业服务中心秩序维护部交接班管理。3职责3.1当班秩序维护员和接班秩序维护员负责交接班程序的执行。3.2秩序维护班长负责交接班现场的监督管理，并处理一般性问题。3. 3秩序维护主任负责大局的把握和重要问题的处理。4标准作业要求4. 1接班前集合4.1.1严格执行秩序维护部仪容仪表规定的有关规定，不符合该规定的不准上岗。4. 1.2全部接班人员应于接班前15分钟到达指定的地点集合。4. 1.3等待接班人员应留意自身形象，不得相互追逐、打闹。4.1.4当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录4. 1.5秩序
2、维护部班长下达工作指令，交待有关工作留意事项。4. 1.6集合过程应在10分钟内完成。4. 2接班4. 2. 1全部当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4. 2. 2交接班人员相互敬礼并问好。4.2.3接班人员清点岗位上全部公物，如：对讲机、灭火器、岗位执班用品、区域设置设备、值勤记录、笔、钥匙、照明灯具、需连续留意的事项等，如发觉损坏、缺损和交接不清晰时应马上向班长报告，并要求上班当值人员说明物品去向及做好记录，班长应将状况准时向秩序维护部负责人汇报。4. 2. 4专心查阅上一班的值班记录，询问上一班工作状况，如有需要连续跟进的工作应记录及跟进。4.2.5检查区域内有无异常状况，
3、在上一班安管员的带领下，系统的检查责任区域内的状况，如发觉异常则要求交班的队员做出解释，并通知班长前来处理，并做好具体记录。4.2.6交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开头上岗值勤。4.3交班4. 3. 1各岗位在交班前15分钟对岗位进行清洁工作。4. 3. 1. 1保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、无痰迹等垃圾。4.3. 1.2各种物品、设置排放整齐，表面无积尘，无污垢、干净光亮，挂钟镜面洁净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。4. 3.1.3公物摆放整齐有序，桌面、桌椅洁净无灰尘、无杂物。4. 3.2专心做好值班记录，收集整理好相关的工作证据及记录。4. 3. 3在接班人
4、员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4. 3. 4将未完成的工作照实向接班人员交待清晰。4. 3. 5带领接班人员系统的检查责任区域内的状况。4. 3.6交接双方相互签名确认后，方可离岗，并准时赶往集合地点。4. 4交接后集合4. 4. 1当值班长在全部岗位交接清晰到达集合地点后，集合队伍并清点人数。4. 4.2班长对各区域岗位值班状况进行工作讲评，表扬批评或指出不足，提出改正措施及要求。4. 4.3解散队伍。4. 5替换班吃饭时的岗位工作交接4. 5. 1替换班吃饭可分为两种方式进行：a）本班利用机动岗相互换班用膳；b）早、中班互换，详细依据实际状况而定。4.5.2当值人员用餐时间为50分钟
5、，用膳后准时返回岗位连续值勤。4. 5. 3详细的交接按本制度的4. 2和4. 3条款执行。4.6班长在上岗后一小时内，巡察所辖区域全部岗位状况，并在值记录本上签名。4.7留意事项4. 7. 1交接班时，遇突发事件（火警、偷盗及其它治安事件），应当停止交接班，由交班与接班班长共同协作，按突发事件应急处理流程进行处理，待事件处理完毕后,进行交接班。4. 7.2接班秩序维护员因故无法参与交接班时，应当提前二小时通知班长，由班长支配其他人员接班。接班人员无法参与交接班，又无法通知班长的，班长应当支配交班秩序维护员做临时性顶班。接班秩序维护员无法上班的，班长应当视实际状况做相应调整，落实顶班人员。4. 7.3秩序维护员在岗时因故（如急病等）无法连续上班，需要提前下班时，当班班长应依据本岗状况做临时性调整。同时，准时报告秩序维护主任。如联系不上（如夜间），当班班长应当准时与接班班长取得联系，接班班长应当马上指派秩序维护员提前接班。5质量要求5.1接班人员未到，交班人员不得离岗。5. 2交接班严格根据本规定执行。6记录表单6. 1日岗位支配表AW-QR-AB-016.2交接班记录表AW-QR-AB-026.3班长交接班记录表AW-QR-AB-03-5-
