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1、 AMA管理者胜任能力发展模型了解和管理自己 情商 / 自我觉察（Emotional Intelligence/Self-Awareness )分析和认清自己的优势和劣势、态度和感受；对个人目标、能力和局限性有清晰而实际的认识；对自己工作的有效性寻求反馈，并根据反馈做出改变和调整；行为表现与内在感受协调一致，能意识到内在感受对行为与绩效产生的影响，以及恰当地表达感受和反应。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.就自己的表现主动向别人征求积极的、建设性的反馈2.根据反馈调整个人行为3.在沟通中，能够理解他人的感受和关注点，并回应他们表达的或潜在的需求4.了解自己在制定决策、解决问题和与他
2、人合作时的个人偏好，并能认识到自己所偏好的风格在某些情况下可能不是最有效的方法5.通过问问题的方式创造一种氛围，让他人感觉到能够自如地讨论当前的处境，分享他们所关注的问题（P226)行为说明个人贡献者线经理中层主管职能经理6.沉着、清晰地表达自己的感受和想法7.即使在他人不开心或者感到困惑的情况下，也能得体地沟通8.教练他人理解自我觉察的重要性，以及如何提升自我觉察能力 自信（Self-Confidence )基于自己的信念行动，不试图取悦他人；对自己有信心；对自己的能力有正确的认识，不会自视过髙。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.即使遇到反对意见，也能清晰而恰当地阐述看法和观点2
3、.在表达（无论是言语上还是文字上）自己的想法和观点时，能够表现出自信和坚定3.有意愿承担新项目或新任务的挑战4.当无法完成任务时，能够及时而坦白地说明，并陈述原因和提供解决方案5.愿意承认自己的失误，接受更好的方案，并愿意根据需要调整自己的行为6.展示自己的计划或决定能够成功的自信7.愿意将其他团队成员可能做得更好的任务委派出去8.承担做出困难或不受欢迎的决定的责任自我提升（Self-Development)就自己的优势与劣势主动寻求他人的意见；为增强能帮助自己获得更高绩效或获得事业成功的知识、技能或胜任能力，而主动采取行动；学习新的信息和观点并予以实践；随时更新自己已有的知识和技能；从成功和
4、失败中学习。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.定期就自己的行为寻求反馈，并运用这些反馈来提升自己，不管是积极的还是消极的反馈 2.以建设性的态度接受反馈(P227) 3.寻求具体的事例与建议来改进自己的工作表现 4.査阅相关资源（如评估、报告、视频和客户反馈等)，深入了解自己的工作表现 5.有自我批判精神，了解自己的优势与劣势 6.从成功和失败中学习 7.主动总结项目经验，包括有效的方法和未来需要改进、提髙的方面 8.寻求正式和非正式的发展机会 9.表露出超越现在职务要求的工作愿望（例如，积极承担日常工作之外的任务，以从中学习和成长） 10.教练他人关注自我提升11.创建一种鼓励学
5、习和持续发展的文化建立信任和个人担当（Building Trust and Personal Accountability)言出必行，信守承诺；为自己的行为负责；真实与坦诚地沟通; 表里如一，言行一致；承担处理问题、危机和冲突的责任。行为说明个人贡献者一线经理1中层主管职能经理1.不知道答案时能承认自己不知道，并能采取必要的措施搜寻所需的信息2.以尊重和正直的态度对待机密信息3.主动提供所有相关信息（用清晰和直接的方式)，即使是在谈论问题、失误或困难的时候 4.承担错误或失败导致的后果（不指责他人)， 并从中学习5.言必行，信必诺6.言行一致7.支持、协助处于困境中的团队成员8.自信、果断地处
6、理与工作相关的问题9.愿意与他人就对他的行动和决定负责的问题进行艰难的讨论10.以身作则践行组织的价值观和原则11.针对工作中的问题向他人提出开放式的、 不加评判的问题，鼓励他人反馈和提供有关这个问题的更全面的情况(p228)复原力和抗压能力（Resilience and Stress Tolerance )面对时间的压力、困境、沮丧和对抗时，能够始终做出有效的行动；始终保持专注、冷静和乐观；能迅速摆脱挫折和沮丧状态。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.在闲难或不利的处境下，保持信心和镇定2.即使在紧张状态下或面临时间压力时，也能保持多任务处理或多项目并行的进度（同时保证质量）3.完
7、成工作或执行项目时有耐心、坚持不懈并想各种办法4.抓住问题不放，直到完成为止5.职业地应对内部客户和外部客户（例如当对方表现焦虑时仍能保持冷静，不会失去耐心或表现出不悦）6.以尊重和平等对待所有人，即使在面对巨大压力的时候7.寻找各种办法，克服阻止自己达成目标的障碍8.把失败和错误看做学习的机会9,面对商业活动中任何不可预见的变化，能够随机应变10.面对不确定或复杂的环境时，能让团队保持冷静和专注-行动导向（Action Orientation )对完成任务保持一种紧迫感；积极行动而不是被动等待；在压力下或面对不确定因素时，也能及时制定决策；解决问题或应对危机时坚决、果断； 必要时在保持对他人
8、尊重和肯定的前提下，表现强硬与坚持。行为说明个人贡献者11一线经理中层主管1职能经理1.根据所能获得的信息，适时做出决定（例如，不会被“分析综合征”所拖累）2.在不确定环境下也有信心做出决断3.在信息收集、分析活动和行动的迫切性之间保持平衡，推动事情的发展4.迎面解决问题和冲突，而不拖延5.避免被不那么重要的活动分心(P229)6.明确优先次序和目标，以快速完成任务7.主动识别和解决工作中的问题8.通过教练辅导，帮助他人变得果断坚定9.确保团队成员清楚工作的主次与行动的目标10.在团队成员看不到愿景时，帮助他们重新聚焦于愿景时间管理（Time Management)合理分配工作时间，确保满足内
9、部客户和外部客户的需求；每天都重新安排工作重点，确保在及时解决不停涌现的突然事件的同时，仍能保持对长期项目的关注；多项目并行时，平衡各项目的工作量和工作时间。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.出现意外情况时，迅速将注意力转移过来，同时继续推进原定计划中的活动2. 了解自己完成工作的必要条件，并创建/实施有效的行动过程（例如，设定适当的时间期限，并按照期限完成工作）3.合理计划每天的工作，以在期限之内完成有时间限制的工作4.在多任务并行时，承担交付结果的责任5.收集必要的信息，有效地安排工作的优先次序6.对复杂的工作内容进行规划并安排优先次序，同时专注于目标，推进工作进程7.合理分配
10、时间，保证完成自己的任务和职责，并帮助他人高效工作8.创建和维持流程系统和指导文件，用于帮助员工解决可能出现的问題9.适当授权，以保证聚焦在长期的战略性事务上10.根据情况的变化（例如，根据组织、系统或市场的变化）和新出现的问題重新安排工作的优先次序11.有效地平衡战略与运营，实现最佳成果(P230)灵活与敏捷性（Flexibility and Agility )根据新的信息或变化的环境调整行为；对完成工作的新方法持开放态度；尝试新的方法；在变化不定的环境中保持高效。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.根据新的信息和不断变化的环境调整自己的行为2.对新的方法、创意和观点持开放态度3.
11、在复杂多变的环境中有效地工作与合作4.调整最初的目标或计划，以实现最好的商业结果5.愿意接受新的体系、流程、技术和创意 6.在不确定或变化的情况下能保持专注，也能帮助团队保持专注7.通过教练辅导，帮助员工增加灵活性，根据不同的情境调整自己的行为8.理解模糊性是工作正常的组成部分，并在工作单元或部门中向员工传达这一点9.能预见内部环境与外部环境的变化（如组织、市场、产品和系统的变化)，并做出相应的调整 10.运用新的理念重新设计工作流程，或者改变组织资源的分配方式批判性和分析性思维（Critical and Analytical Thinking )经常对工作和如何完成工作的基本假设提出质疑，通
12、过分析信息、数据以及它们的含义，了解深层的原则、根本的原因和事实的真相，并根据分析得出结论。理解某些问题的复杂性，运用合理的推理将这些问题分解为具体的部分，以便它们更可管理。行为说明个人贡献者一线经理中层主管职能经理1.挑战现有的思维方式、流程或者人们对组织成功所持有的见解2.在采取修正措施之前能够迅速而系统地分析工作中问题的根本成因3.理解并解释数据/信息背后的含义4.能够准确分析问题，识别和收集有效信息，并推荐解决方案(P231)5.接手复杂的问题，把它们分解为可管理的部分6.了解信息和建议可能对其他部门产生什么影响7.能把相关问题以及战略目标综合起来考虑，从而发现同时解决多个问题的机会创造性思维（Creative Thinking )
