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1、绩效管理期末复习题一、填空1、绩效是指那些通过评价的工作行为、方式、及其成果。2、绩效具有多因性、多维性、动态性等三个性质。、人们对于绩效的结识是不断发展的,从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要；从强调“即期绩效”发展到强调“将来绩效”。4、绩效管理是通过辨认、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息。从而使组织的目的得以实现的一种逐渐定位的措施。5、绩效管理的目的有战略目的、管理目的、开发目的。、公司管理控制系统涉及决策系统、决策支持系统和组织实行系统等三个系统，而绩效管理作为决策支持系统的一种子系统。7、一种有效的绩效管理系统必须具有如下四个构件筹划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效
2、。8、效度重要涉及内容效度、设想效度_和效标效度。在衡量绩效评价系统的效度时，最常用的效度指标是内容效度。9、一种绩效评价系统较低也许有二种状况缺失、污染。10、三百六十度绩效反馈筹划，是指协助一种组织的成员（重要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得本人绩效信息反馈的过程。1、绩效筹划是由管理者与员工根据既定的绩效原则共同制定并修正绩效目的以及实现目的的环节的过程。2、绩效原则是针对工作制定的,绩效目的则是针对个人设定的。3、制定绩效筹划时需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级、员工本人等三方面共同承当。4、把本部门的若干项工作任务交给这位部下,这若干项有关的工作任务就是职务。
3、5、把职务中涉及的各项工作规定下来,即做什么,怎么做，以及达到什么规定规定下来，就是职务原则。6、职务原则与职能原则共同规定了对该职务的工作内容到任职者素质等方面的规定,也就是所说的绩效原则。、在进行绩效评价时与职务原则相相应的内容有工作业绩评价、工作能力评价、工作态度评价。8、对职务工作所涉及的重要工作职责进行逐条的陈述,这种陈述我们称为工作要项。、若组织没有建立完善的工作阐明书体系，那从制定绩效原则的过程就要从工作分析开始。0、制定绩效筹划的基本工作一一制定工作要项和绩效原则，而后在绩效原则的基本上拟定绩效目的。 l、沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息自身。2、有效的沟通应涉及哪些基
4、本要素:沟通的目的、信息源、信息自身、媒介、接受者、反馈、环境。3、成功的管理者一般被定义为那些在组织中得到晋升速度最快的人。4、有效的管理者指的是那些工作业绩的数量最大、质量最高，下属对她的满意度和承诺度最大的管理者。5、一般，正式的沟通方式重要有如下两种：正式的书面报告、管理者与员工之间的定期会面。收集绩效信息的措施一般有观测法、工作记录法、她人反馈法。7、绩效沟通的方式可以分为正式绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。l、绩效评价一般涉及两个层次:一是对于组织绩效的评价;二是对于员工绩效的评价。、绩效评价作为绩效管理系统中的核心子系统,其最核心的目的就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的
5、战略目的。3、组织绩效评价又可以划分为公司自身绩效的评价和对于公司高层管理者工作绩效的评价。4、评价主体是指那些直接从事评价活动的人。、对于员工的绩效评价指标又可以根据不同的评价内容分为工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价。、绩效评价原则可以被分为绝对原则和相对原则两类。7、绝对评价原则一般又可分为外部导向的评价原则和内部导向的评价原则。8、组织的绩效评价事实上是一种涉及组织绩效评价和各级员工绩效评价在内的具有层级构造的体系。9、在组织绩效评价中，所谓相对绩效目的是通过参照同行业其她成功公司的绩效状况拟定我司将来的绩效目的。10、老式的绩效评价体系重要涉及与财务目的相相应的财务绩效评价指标
6、。11、综合平衡计分卡通过衡量客户满意度、内部程序以及组织的创新活动等三个方面的业务指标来补充财务评价指标。1、评价性评价，评价者一方面对被评价者一段时间的绩效体现进行历史性的回忆与分析，然后通过将之与预先拟定的绩效目的或原则相比较做出最后的评价。13、发展性评价在系统分析评价对象的发展需要之后,重要关注的是如何对评价对象将来的绩效体现做出预测。14、绩效评价的过程事实上就是一种收集信息、整合信息、做出判断并予以反馈的过程。5、潜力评价就是通过多种手段理解员工的潜力,从而找出阻碍员工发挥潜力的因素，更好地将员工的工作潜力发挥出来，将潜力转化为现实的工作能力。l、逻辑误差指的是评价者在对某些有逻
7、辑关系的评价要素进行评价时，使用简朴的推理而导致误差。2、根据各公司的实际状况，评价者培训有不同的具体实行方式。根据课程的安排重要有如下两种:一种是与平常的管理技能培训同步进行；另一种则是以独立课程的形式举办。、员工绩效评价的评价主体一般有上级评价、同级评价、本人评价、下级评价、顾客评价与供应商评价。4、绩效评价的效果不仅取决于评价系统自身的科学性与可靠性,还取决于评价者的评价能力。5人们往往有根据某一局部印象得出整体印象的倾向，这种现象被称为晕轮误差。l、在评价过程中,人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。、绩效评价指标一般涉及四个构成要素：
8、指标名称、指标定义、标志、标度。3、辨别不同评价尺度的核心向题并不在于与否同步具有标志和标度,而在于评价尺度以什么样的形式规定评价中所应根据的原则。4、一般我们将评价尺度分为如下四种量词式的评价尺度、级别式的评价尺度、数量式的评价尺度、定义式的评价尺度。5、在设计工作业绩指标时,我们一般的做法是将业绩具体体现为完毕工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及工作态度评价指标。、软指标指的是重要通过人的主观评价方能得出评价成果的评价指标。7、在数据比较缺少的状况下则以软指标为主，辅以硬指标进行评价。8、绩效评价指标既要与评价对象系统运营的目的相一致，又要与绩效评价的目的相一致。9、选择绩效评价指标
9、应遵循目的一致性原则，这种一致性不仅涉及内容上的一致性,同步还涉及了完整性的含义。0、工作分析的重要内容由两部分构成:一是职务阐明；二是对人员的规定。11、绩效评价措施中的比较法涉及了排序法、一对比法和人物比较法。12、行为导向型量表法一般涉及:行为锚定量表法和混合原则量表法。、公司的培训开发活动并不是盲目的，而是一种有明确目的的活动。这种目的的拟定重要有两个根据：一是工作分析的成果；二是员工绩效评价的成果。2、绩效改善筹划开始于上一种绩效评价周期的结束，结束于下一种绩效评价周期的开始。3、在制定了绩效改善筹划之后,管理者应当通过绩效观测和沟通实现对绩效改善筹划实行过程的控制。、老式的薪酬制度
10、中基本工资的拟定措施严格遵守公平原则的规定。其中市场定价法体现了外部公平原则的规定，工作评价法体现了内部公平原则的规定。5、计件工资制重要有两种形式:一是直线计件工资制；二是有保障的计件工资制。6、某员工是某部门的业务主管人员,她的基本工资是50元，本期的绩效评价级别是A级,评价系数是1.5,本期该员工应得的绩效工资是250元。二、判断并改错题1、在绩效界定期，高速发展的公司或行业,一般更注重“成果”;发展相对平稳的公司或行业，更注重“过程”。(）2、一般状况下对公司人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“行为”，越低层的人员越注重“成果”。(X）一般而言对公司人员进行绩效评价时，越高层的人员
11、越注重“成果”，越低层的人员越注重“行为”。3、一般来说，绩效管理只在绩效低下时使用。(X） 绩效管理不仅仅在绩效低下时才需要。、绩效管理系统属于公司管理控制系统中的组织实行系统。（）绩效管理系统属于公司管理控制系统中的决策支持系统。、所谓评价者信度是指相似的绩效评价主体对不同客体作出的评价成果与否具有一致性。(X）所谓评价者信度是指不同的绩效评价主体对相似客体作出的评价成果与否具有一致性。6、用三百六十度绩效评价法的结记来决定提高或薪酬是一种可靠的做法。（)用三百六十度绩效评价法的结记来决定提高或薪酬是一种冒险的做法。7、反馈绩效只是在绩效期间结束时应做的工作。（X) 绩效反馈贯穿在绩效管理
12、的全过程。8、筹划绩效需要人力资源管理人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承当。(）l、古人云:“预则立，不预则废。”在绩效管理过程中指的是绩效筹划。（)2、对不同的员工应当有不同的绩效原则。（X) 不同的员工应当有不同的绩效目的。3、由于筹划绩效必须在组织目的的大框架下进行，因而绩效筹划的制定者最佳只是高层领导。（X)由于筹划绩效必须在组织目的的大框架下进行，因而制定绩效筹划时还应当有高层领导的参与。4、工作要项的数量越多越好。() 工作要项的数量无一定规则可循,一般选用68项比较合适。、绩效原则应当是一般员工可以达到的。（）6、绩效目的是绩效筹划中的重要部分。(）7、一般，绩效原则少
13、某些比多某些要好。（X)一般，绩效原则多某些比少某些要好。、绩效目的应当是绩效原则的明细化、具体化。()9、除非发生比较大的变动，绩效原则往往是相对固定的,但绩效目的则应当处在不断变化的状态之中。（)l、评价者但愿自己部下的成绩优于其她部门员工的成绩，故常犯严格化倾向的错误。（）故常犯宽敞化倾向。2、 多种评价主体之间是互相孤立、互相排斥的,因而单一评价主体做出的评价成果更为公正。（X） 不同评价主体的评价措施之间不是互相孤立、互相排斥，多主体评价的方式得出的评价成果更为公正。、许多组织采用自我管理小组的管理形式进行绩效评价，是属于下级评价的方式。（X）是属于同级评价的方式。4、评价者培训还应
14、当进行绩效评价指标培训,目的在于让评价者掌握绩效评价指标的确立措施。(X)目的在于让评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标，理解它们的真正含义。1、在制定绩效评价指标时，为了使整个评价工具具有统一性,人们在针对不同指标设计不同标度的基本上规定统一的标志,以便于进行综合记录。()、相对于量词式的评价尺度、级别式的评价尺度、定义式的评价尺度，数量式的评价尺度较为复杂。 (X） 定义式的评价尺度较为复杂。3、专家评价往往指的是硬指标评价。(）软指标评价。4、软指标评价一般由单个评价主体进行评价。（) 软指标一般由多种评价主体共同进行。5、绩效评价中的软指标就是一般说的非量化指标。（X）软指标与非
15、量化指标并非是同一概念。6、常用的个案研究法有典型人物(事件）研究与资料研究两大类。（）、绩效评价指标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原则。8、目的管理倾向于只注重短期效益,而忽视了长期绩效的实现。()三、不定项选择题、一种有效的绩效管理必须具有如下构件(A CD E）、反馈效绩 .预期绩效C、筹划绩效D、评价绩效E、监控绩效 F、改善绩效、在评价绩效时应综合考虑如下哪些因素(A C D E）、时间、类别C、行为D、成果 .方式F、态度3、公司管理控制系统有(B D E）A、管理监控系统B、决策系统、信息技术系统D、组织实行系统 决策支持系统、绩效的性质有( D）、时效性B、多因性C、偶发性、多维性 已动态性 F、具体性5、绩效是指那些通过评价的( )A、工作行为 B、反映 C环境 D、方式 E.任务 、成果1、191年,(B ）分析了3家美国跨国公司的绩效评价系统，出版了跨国公司财务控制系统实证研究。A、泊森和莱西格B、迈尔尼斯C、麦肯那D、弗雷德卢森斯2、公司的绩效评价指标体系是一种涉及(ACD
