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1、营销中心绩效考核方案（草案）适用范围1.本管理制度适用于公司营销中心下属各部门及驻外办事处所属人员（含拓展部特许管 理部 营运部 商品部 仓储部 培训部 网络工程部 推广部及办事处所属各岗位人员）。2营销总监的考核由总经理依据公司绩效考核方案进行。 基本原则 .为对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效，促进在公司内形成 积极向上的氛围。2本考核制度遵循量化、公平的原则，以员工的工作结果为主要考核对象。 考核组织机构.部门经理级员工由营销中心统一组织实施考核。2部门经理以下级员工由各部门参照本办法自行组织考核，考核结果上报营销中心备案 3普通管理人员及员工（部门经理以下级）考核
2、指标由各部门根据实际工作自行制定，可 参照上述指标执行。考核时间和周期考核为月度考核、年度考核。 .经理级员工在每月第一个工作周（法定节假日顺延）进行上月绩效考核。2部门经理以下级员工在每月第二个工作周（法不定期节假日顺延）进行上月绩效考核 年度考核岗位绩效考核指标.岗位绩效考核指标（具体内容见附件一）2绩效考核结果等级划分序号绩效考核分值（分）绩效等级190分以上（含）优秀280分89分良好360分79分合格460分以下不合格绩效考核面谈1通过考核面谈告知被考核人考核信息，帮助员工分析考核结果，促进绩效提高。2考核面谈在考核结束后一个星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考 核
3、人的考核结果对本人公开。3考核面谈结束后，应填写考核面谈表（见附件？）记录备案。考核申诉 被考核人如果对考核结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源部？经理提出申诉。绩效改进 对考评中发现的明显问题，直接主管应安排正式的沟通面谈，帮助分析原因，指明改进方向， 并帮助制定改进计划。考核结果的应用 考评结果将作为奖金发放、先进评比、工资浮动、岗位调整、人事任免及人才评价的重要 依据。2若绩效考核等级评定分不合格，当不计发当月绩效奖金；若连续三个月绩效考核等级评定 为不合格，则给予辞退处理。3绩效考评结果与岗位绩效奖金发放直接挂钩，计算公式如下：岗位绩效奖金（J）=岗位奖金基数（j0）x绩效考核系数
4、（S）-客户投诉处罚金（F）应用说明岗位奖金基数（ J0）1岗位绩效奖金基数行政级别职务备注一级总监二级部门经理三级部门主管、区域经理、工程师（高级技术人员）四级销售主管、督导、专员五级店长、销售文员2岗位绩效奖金浮动原则2 1按规定执行日行政职务级别确定岗位绩效奖基数，在相同职位上工作年限每满6个 月，岗位绩效奖基数上浮50 元，依次类推。1.2.2若岗位变动则当月按变动后职务级别确定岗位绩效奖金，工作年限归零重新。1.2.3规定公布前的工作年限处理：凡工作年限满一年（含）的，按规定生效日的行政职 务级别上浮100元确定岗位绩效奖金基数；不满一年按按规定执行日行政职务级别确定岗位绩 效奖基数
5、。2绩效考核系数（ S ）绩效考核系数（S。）二岗位绩效实际分值K1003客户投诉处罚金（F）3.1客户投诉定义：受理客户首次投诉后，必须对客户所反映问题立即进行调查和处理，并 尽快将结果回复客户，若同一事遭到二次投诉，则记投诉当事人客户投诉一次。32 处罚标准：每记投诉一次，直接责任人（当事人）罚款10 元，管理责任者（当事部门 经理）罚款5 元。（十一）本规定经总经理批准后公布实施，解释权归营销中心。表1-1:营销部门物流部仓管员绩效考核指标考核项目考核标准分值说明分1任务指标K144z(11销售任务完成指标E销售任务完率X-本月实际销售额 十月计划销售额E=40*X注：1若XW0.75,
6、E即为02.X可以大于140注：1 本指标所指销售额 含义：1-1运营部销售额为直 营店铺销售总额1.2特许盟部销售额为 加盟店铺销售总额13其他部门销售额为 公司整体销售额（1+ 2.）2.技术工作K3（40 分）2.1管理进出货品，确保质量和数量 的准确。电脑数据与库存实物相符。出现数据差异一次。扣5分。102.2归类管理好货品，确保库区整 洁、有序出现脏。乱等不规范现象。发现一次 扣2分。52.3严格按配货单配发货品，杜绝遗 漏错发现象。及时配发货品。出现有货而配不出的现象。出现一次 扣2分。64、及时交接入库单、发货单、退货 单。延迟交接或不交接。出现一次扣1 分。35、货品装箱时逐一
7、核对发货单与实 物款式、数量相符，做到整齐，动作 迅速，不出差错。接到客户投诉且查明情况属实一次 扣8分。86、负责份内库区货品的安全及“三 防”工作。如责任性不强。导致货品损坏。除赔 偿损失外。另一次扣6分。67、协助其他岗位完成各项工作不配合或不积极。出现一次扣1分。23.上级考评K4（20 分）3. 1，配货的及时性。能在10分钟内配完100件的单。否 则拖延5分钟扣1分。23. 2,配货的准确性。能完整的配完整张单所需的数量。否 则有3张单出现配货不齐。扣1分。233,客户发货的准确性。凡是出现多发或少发情况都视为错 误。出现一次除赔偿损失外扣4分43.4,货品的安全管理性。所有货品必
8、须合理摆放。如出现人为 损坏。除赔偿损失外。一次扣2分。23.5，库区的5S管理。保持通道畅通。货品摆放整齐。出现 混乱。每次扣1分。23.6工作的积极性。不出现消极怠慢情绪。影响工作，违 规一次扣1分。23.7团队配合状态。保持团队精神。出现搬弄是非。破坏 团队凝聚力的行为。除处罚外，每次 扣2分。23.8工作的服从性。积极配合各项工作。不违背上级的意2图。出现违规。每次扣1分。3.9制度的执行。完全遵守公司各项制度。（不允许迟 至卩、早退、旷工）违反一次。除追究 相关责任外，每次扣2分。2K0= K1+ K2+K3+ K4（考核项标准总分值100分）表1-1:营销部门物流部帐务文员绩效考核
9、指标考核项目考核标准分值说明1.任务指标Ki（40 分）11销售任务完成指标E销售任务完率X-本月实际销售额 十月计划销售额E=40*X注：1若XW0.75,E即为02.X可以大于140注：1 本指标所指销售额 含义：1运营部销售额为直 营店铺销售总额1.2特许盟部销售额为 加盟店铺销售总额3其他部门销售额为 公司整体销售额（1+ 2.）2.技术工作K3（40 分）1、核对货品实物与发货单款式、 数量，确保一致如出现差异，没有及时解决、查明原因， 一次扣3分。62、核对退货货品实物与客户退货 清单数量，金额是否一致，发现 差异及时处理如出现客户帐户资金不足而出货一次， 除赔偿损失外，一次扣6分
10、63、定期对帐，检查库存数据与帐 面数据是否相符，发现差异，查 明原因并及时处理出现账、物不符，并不及时查明原因， 及时解决。一次扣4分84、及时分析和提供准确的收、发、 存数据，知会相关部门，并按时 提交月度报表分析错误、数据不准确，导致出现偏差 一次扣8分85、负责所有单据的归档和管理， 并把相关单据交予公司指定人员单据整理不齐，缺单、漏单、重复单， 出现一次扣2分46、对货运公司的发货交接进行监 控，并跟进货运情况监控不力、跟踪不到位，出现客户投诉， 一次扣2分47、配合部门领导完成各项任务不能完成领导交给的任务，且配合不到 位，每次扣2分28,跟进发货情况，了解未能发货 的原因并及时解
11、决跟进不到位，导致延期发货每次扣2分23.上3.1数据监控的准确性。出现监控错误，导致损失，一次扣4分43.2单据审核的正确性。单据审核出现错误，一次扣2分43.3,部门之间的协调性。保持和各部门之间的沟通。完善每一项 工作，出现由于自身素质所造成的部门4级考评K4（20 分）之间的沟通不力。一次扣2分。3.4, 工作的积极性。不出现消极怠慢情绪。影响工作，违规 一次扣1分。235制度的执行。完全遵守公司各项制度。（不允许迟到、 早退、旷工）违反一次。除追究相关责 任外，每次扣2分。23.6团队的配合状态保持团队的凝聚力，违规一次扣2分23.7工作的服从性积极配合各项工作，不违背上级的意 图，
12、出现违背每次扣1分2Ko= Ki+ + K4（考核项标准总分值100分）表1-1:营销部门物流部辅料管理员绩效考核指标考核项目考核标准分值说明1.任务指标Ki（40 分）11销售任务完成指标E销售任务完率X-本月实际销售额 十月计划销售额E=40*X注：1若XW0.75,E即为02.X可以大于140注：1 本指标所指销售额含义：1运营部销售额为直营店铺 销售总额12特许盟部销售额为加盟店 铺销售总额3其他部门销售额为公司整体销售额（1+2）2.技术工作K3（40 分）1、配合营销、采购、工程等 部门制定项目材料的采购计 划跟进不及时，如出现辅助品发货延期 造成损失，除赔偿损失外，每次扣4 分8
13、2、严格按照物资管理制度进 行现场出入库管理，并对质 量进行监控如监控不到位，货品的库存不够，出 现质量问题没有及时发现，除赔偿损 失外，出现一次扣4分83、定期盘点，做到帐物相符， 并及时提交报表于财务部备 案如出现差异，没有及时解决，查明原 因。一次扣8分84、严格按包装要求包装产 品，并跟进运输情况监控不力、跟踪不到位，出现货品人 为造成的损坏。客户投诉一次，除赔 偿损失外，一次扣3分65、及时提交库存情况知会相 关部门，确保物资分流，并 严格控制库存成本如出现提交不及时而导致物资短缺， 库存不准确。甚至造成损失，除赔偿 损失外。每次扣3分66、配合其他岗位完成各项工 作如不配合或不积极
14、，出现一次扣1分27,库区整洁，货品整齐。规范有序。出现混乱，一次扣1分。23.上级考评K4（20 分）3.1,发货的及时性如出现辅助品发货延期造成损失，除 赔偿损失外，每次扣4分43.2物料发货的准确性。如有多发或少发或错发货情况，除赔 偿损失外，每次扣4分43.3工作的积极性。不出现消极怠慢情绪。影响工作，违 规一次扣1分。23.4货品的安全管理性。所有货品必须合理摆放。如出现人为 损坏。除赔偿损失外。一次扣2分。43.5制度的执行。完全遵守公司各项制度。（不允许迟 至卩、早退、旷工）违反一次。除追究 相关责任外，每次扣2分。23.6团队的配合。不搬弄是非。破坏团队建设，除严重 处罚外。每次扣2分。23.7工作的服从性。积极配合各项工作，不违背领导的意 图。违反一次。扣1分。2Ko= Ki+ + K4
