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1、景区导游工作个人总结篇甄选 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多,有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便,收集整理了景区导游工作个人总结,希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 景区导游工作个人总结1 我是导游部的成员_。今年_月_日,我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领
2、导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节,汇成一张成绩单,现将工作总结如下： 一、善于适应环境,做合格职业人 回顾20年，是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年_月_日,_太湖旅游区正式荣膺“国家5级旅游景区”,月_日，_太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“_明天更美好”而奉献青春。 来到_，来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排，
3、和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态，迎接八方来宾,服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，3批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇
4、于担责扛担，配合组长工作 月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后,_网服务台交由我负责,主动联系，积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年_月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素
5、养 我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑，活学活用,并实地考察,虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客
6、提供文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展，再创佳绩！ 景区导游工作个人总结 今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏
7、秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这
8、么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的第二个收获
9、就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生
10、误船误机事故,完成了“快乐而来满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要! 202X年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是202X年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不_购物、不_游客消费、不在宣传中有虚假信息”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句
11、话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 景区导游工作个人总结 22X年即将结束，只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20年1月份带
12、的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结: 一.熟悉线路,接团前做好充分的准备。 a.出全陪前，先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就
13、餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。 三.注意协调,随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份,带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己,所以，当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。 四书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一
14、次带老年团,在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 22X年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅_业里导游的底薪极低,且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢不得而知。 02年
15、对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场,却发现关门. 很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。 景区导游工作个人总结4 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜,曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入_旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来20_年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1:熟悉线路:团前准备一定要充分，线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题,游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
