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1、全套福州康城物业管理处工作手册目录文件名称页码目录001管理处简介005组织架构图007管理处工作职能008主任岗位职责012主任助理岗位职责013财务室工作职能014会计岗位职责015出纳岗位职责016收款员岗位职责017客户服务部工作职能018客户服务部主管岗位职责019清洁/绿化班长岗位职责020工程部工作职能021工程部主管岗位职责022安全管理部工作职能023安全管理部主管岗位职责024前台文员岗位职责025档案员岗位职责026物料管理员岗位职责027厨师岗位职责028前台接待服务管理办法029管理处档案管理规定030管理处值班规定031管理处主任巡查规程033管理处各部门巡查规程0
2、35管理处各项工作检查表038周未（节假日）值班情况记录表039物业管理服务费的收取040费用催缴办法042费用催缴通知单043物业接管044物业资料移交清单048物业资料移交清单内容049房屋及公用设施等移交书050房屋附属设施设备移交书051工程质量问题处理通知单052业户入伙管理规程053入伙工作流程图055入伙手续办理流程图056收楼（入伙）通知书057收楼须知058入伙会签名单059物业管理收费项目及标准060业主（住户）家庭情况登记表061交接验收记录062钥匙发放登记表063车辆管理档案064装修管理规定065防火责任书074装修申请审批表075装修承诺书076装修收费项目及缴纳
3、标准077装修报批流程图078装修施工人员登记表079业主（住户）装修情况登记表080装修施工许可证081装修缴费通知单082装修巡查记录表083临时动火/用电作业申请表084装修违章整改通知单085退伙/租登记表086消防管理087管理处消防责任人名单090管理处消防组织机构图091管理处义务消防队成员名单092紧急集合方案093灭火应急方案094房屋本体及公共设施维修养护工作规程098房屋本体维修基金使用申请表填写说明123房屋本体维修养护（）月份计划表124房屋本体维修基金使用申请表125本体、公共设施（）月份维修保养记录表126安全用电、用水、用气管理规定127煤气泄漏应急处理128防
4、台风、防暴雨预案129防台风、防暴雨人员分工及职责130管理处一一业户沟通办法131出、入物品管理办法132邮件、报刊（杂志）分发规定134儿童游乐场管理规定135未锁车门、车窗的车辆物品处理办法136车内物品登记清单137控制噪音污染管理办法138门禁IC卡发放使用管理规定139喷水池管理规定140单车管理规定141限制饲养家禽及宠物管理方法142服务不合格及违纪处理通知单143维修服务项目表144固定资产登记管理规定146固定资产登记表147员工宿舍管理规定148员工食堂工作准则149员工就餐管理规定151管理处简介管理处隶属福州康城物业有限公司。属物业管理行业国家三级资质。1.0小区简介
5、座落在福州市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。物业类型：；入伙时间：年月日；管理处有员工人，其中：管理处主任1人，管理员人，出纳1人，安管部人均为复员退伍军人；机电工程技术部人，均持电工证。“深圳市物业清洁服务有限公司主要负责小区清洁卫生和绿化管理。2.0建筑结构、各层用途及收费标准：属商住楼。地面层为商业裙楼，由层起为住宅单元。建筑总高度：M、占地面积：M2,总建筑面积：M2;其中商业面积者M;管理费收费标准：元/M2;住宅面积：M2;管理费收费标准：元/M2;地下车库：M：小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/
6、月；设备用房：M2;管理用房：M2。3.0住宅户型统计户型指标建筑面积（附套）户数（套）户室比（%）一房B11楼两年二房两厅合计可收费面积：住宅M；商业M4.0公共设施：4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：；4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装台。全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。排烟阀在温度达到280C时自动关闭。以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。一旦发生火灾以上设备均能与智能报警控制盘联动。4.4 保安设施4.4.1 每户有可视防盗对讲门禁
7、系统（栋楼共套）；4.4.2 停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有个摄像头）；4.5 供电设施4.5.1 高压环网柜品牌：西门子，数量：组；4.5.2 变压器品牌：数量：台，容量：KVA、KVA（备用）；4.5.3 柴油发电机品牌：台功率：KVA;4.6 供水设施4.6.1 小区共有蓄水池个，其中地下生活蓄水池个，每个M3左右，天面生活蓄水池个,每个M3左右，生活水与消防水共用。4.6.2 水泵：共台，其中4.6.2.1 生活泵品牌：，数量：台，扬程M，流量：M3/H;4.6.2.2 消火栓泵品牌：，数量：台；扬程M，流量：M3/H;4.6.2.3 自动喷淋泵品牌：，数量：
8、台；扬程M流量：M3/H;4.7 有线电视系统及网络系统5.0管理处常用电话号码：管理处：或中控室24小时值班电话：安全管理值班电话：急救电话：110火警电话：110警区报警电话：110煤气抢修：25199999有线电视故障中报：83060333电话安装、电话故障：10000供电抢修：供水抢修：组织架构图1.02.03.04.05.06.07.01.08.0负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权。2.0带领员工落实小区的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划、经营指标和管理目标，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。3.0制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果，对
9、因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等负直接责任。4.0编制管理处工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。5.0加强员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责。6.0经常巡视物业和走访业户，不断改进管理服务工作。7.0根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌形象。8.0完成公司领导交办的其他工作。主任助理岗位职责在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作：1.0对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作任务，
10、并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。2.0协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。3.0负责分管范围内的各项工作，并组织监督和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的问题提出改进意见和建议。4.0负责所分管范围内各项工作的优化管理，提出合理化建议，收集、整理、上报，推行技术革新和相应设施设备的改造。5.0组织日常培训；安排内勤工作，关心员工的工作和生活。6.0协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正确判断和处理，对职责范围内的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失负责。7.0接受管理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职
11、责。处理管理处与有关部门的业务和关系，财务室工作职能1.0严格遵守国家财经法规和财经制度，充分发挥财务工作的核算和监督管理职能，促进管理处降低成本费用，改进经营管理，提高经济效益；为广大业户当好家、理好财。2.0负责管理处一切经济活动往来帐目的处理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记帐凭证，及时入帐。3.0严格执行公司财务制度，掌握各项开支的范围、开支标准和报销审批权限。4.0按权责发生制核算成本、费用，做到真实、准确、完整，及时编制上报各类会计报表、财务计划和财务分析，做到责权、债务清楚，并即时清算。5.0管理和控制管理处的流动资金，加强管理费等各项费用的收取工作，作好资金收支
12、计划，平衡调度工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，并定期将资金变化情况向管理处主任及公司财务部领导汇报。6.0负责管理处各项财产的登记，定期抽查，做到帐实相符，并按有关规定计提折旧。会计岗位职责1.0严格遵守财务部颁发的公司财务通则、企业会计准则、物业管理企业财务管理规定和公司财务制度。2.0具有会计专业技术资格；熟悉国家有关法律、法规、规章，忠于职守，坚持原则。3.0按照国家有关规定、行业要求设置会计科目。4.0按公司费用报销规定，监督检查各种报销凭证。5.0采用权责发生制原则记账，根据审核无误的原始凭证填制会计凭证，电脑登帐，打印账簿，保证公司财务凭证数字清晰、内容真实、
13、保管完整。6.0编制公司会计报表，做到编报及时，真实可靠，全面完整，相关可比和便于理解。7.0按时计算、申报、交纳管理处所有税费。8.0对公司业务往来款的帐目进行跟踪管理，对各项牧业管理服务费用的收取进行监督控制，对应收款项督促有关部门和人员及时催收，并向部门领导汇报。9.0安全完整保管财务资料及会计档案，查阅和复印会计原始资料需经财务部经理和公司领导批准。10.0完成公司领导、财务部经理、管理处主任交办的其他工作。出纳岗位职责1.0必须具备高度的责任心、事业心和良好的职业道德。2.0正确使用银行存款账户，每日清点核对库存现金，公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。3.0对审核无误的收付款凭证
14、逐日序时登记“银行日记账”和“现金日记账”。4.0现金做到日清月结，银行存款做到按期对帐，保证帐证相符和帐实相符，及时编制“银行余额调节表”。5.0所有收支款项必须符合财务管理规定程序，不得收无批示的款项，借款，报销必须有审批手续，不得白条抵库，不得坐支现金。6.0出纳人员必须完整安全保管有关财务票证和有价证券，序时分类登记使用情况。7.0出纳人员不得兼管和登记除“银行日记账”、“现金日记账”以外的其他所有明细收支账目和总账。8.0对收款员的工作进行指导、检查和管理。9.0配合会计工作，完成财务部经理交办的其他工作。收款员岗位职责（此岗并入公司财务会计、出纳岗）1.0在公司财务及本部门领导下，负责管理处管理费、商铺租金、水电费等各项费用的收取及管理工作（核算、打单、收费、统计等）。2.0依据停车卡办理规定，负责停车卡的办理和登记工作。3.0每日收费金额，于下午五点前交存银行，并留存现金交款单。节假日按银行规定执行。4.0与财务做好单据交接工作，领取有关票据，并及时与财务做好核销工作。5.0建立妥善保管建立各项收费资料，便于查阅。6.0负责受理业户及事项人员的咨询，对业户提出的问题耐心解答，服务态
