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1、职业沟通测评过程测评文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluati on Portfolio职业沟通Vocati onal Communi catio n（2011 版）测评人姓名：dinand身份证号码：510133198904100022准考证号码：单位：成都理工大学工程技术学院教育部教育治理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力 （又称为关键能力， Key skills ）是人们职业生涯各种活 动中，除专业能力之外、广泛需要同时能够让学习者自信和成功地展现自 己、并按照具体
2、情形如何选择和应用的差不多能力。职业核心能力认证项 目（简称 CVCC 项目）是教育部教育治理信息中心全国职业核心能力认证 办公室研发团队在吸取了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育 和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者能够成功地提升 在生活、学习和职业场景中的效率和质量。 2010年 5月 20日，教育部正式 向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块： 职业沟通 Vocational Communication 团队合作 Teamwork 解决咨询题 Problem Solving 自我治理 Self-management信息处理 Informatio
3、n and Communication Technology创新创业 Innovation and Entrepreneurship礼仪训练 Etiquette TrainingCVCC 等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为 500 分，其中， 过程测评为 150 分，笔试 350 分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。 参加等级测评的考生须在持有教育部全国职业核心能力认证教师资格证 的教师和培训师指导下，用 2 个星期或 2 个星期以上的时刻完成全国职 业核心能力水平等级认证过程测评文件包 。教育部教育治理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京 二O一年三月五日二、测评指导全国职
4、业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心 能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训 中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在 全国职业核心能力水平等级认证的 500分中占 150 分，所有考生必须参加 该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核 心能力水平等级证书（ CVCC 证书）。一、测评包的内容构成 本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案 例中，让考生分析自已在碰到同样情形下的应计策略，其中一部分还需要 由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言 及证物），该项
5、评估的目的要紧用于全面评估考生能力培训与个人能力进程 的状况证明，供培训师综合评估。二、填写要求 此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的 职业核心能力。考生对比此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生 必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括 反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料 等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显 示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。三、测评要求 过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格 证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测
6、， 通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观 看，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A (A+ , A , A- )、B ( B+, B,B- )、C (C+, C, C-)、D (D+, D, D- )、E (E+, E, E-)的等级给予相 应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过 程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有
7、权就有疑点的测评包询咨询 有关的考生和培训师。教育部教育治理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京 二O一年三月五日三、考生须知为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成 一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其 目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的明 白得，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。注：由于此测评包已受爱护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证 据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。考生保证、测考生签
8、字 dinand日期：二O 一年 11月 2 日证人声明我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。证明人签字：日期：二。一年月日评包正文（一）讲服的技巧老总高管力资【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的 钞票伟十分强势、独断，斥责不人时不留一丝余地， 们总是被从办公室骂出来。5月的一天，老总把人 源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质咨询什么缘故职员社保缴纳得那么多，接着确实是一顿狂骂，连讲明的机会也不给，就 让赵小松赶忙把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次,现在差不多是5月份了，全然就无法调整，老总布置的是个不可能完成的 任务。赵小松内心也是一
9、肚子气，因为 4月份调整社保基数是通过老总签字 同意的。因此，赵小松无视老总的要求，再次提交了付款申请，结果专门 快就被老总退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就 要罚款了，但老总确实是不肯支付这笔款项。对此，以下四位网友分不提出了自己的看法。张三：（1）老总明白现在改不了吗？如果明白那确实是刁难了，如果 不明白赵经理就要想方法让老总明白。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更换的事实，并列举如果 我们还不交可能就要面临被罚款的情形（能够找个被罚款公司的例子） ，然 后跟老总讲这差不多上他的错，没有跟老总再次确认，然而目前差不多改 不了了，
10、老总认为应该如何处理才好？而他也需要承担那个责任，期望老 总再给他一次机会。（3）因此了，依旧要明白：第一老总永久是对的，其 次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到不人谅解，如果赵 经理还想干下去，忍一忍吧。李四：（1）对老总的做法表示明白得，一个公司应该以利润为中心， 在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。 （2）第一，4 月份不能够调，政 府规定不能如此做，不批会导致罚款；其次， 5 月份调可行，但要讲明法律 风险：给职员的感受不行，认为公司不关怀职员，从而打击职员主动性； 会专门容易导致一些劳资纠纷，职员能够按照公司没有缴足社保而状告公 司，提出离职要求赔偿。 （ 3）提出其它
11、节约成本的方案。王五：我觉得做人力资源经理的确实有专门多无奈，然而既然做了， 就要想方法做好，我每次在跟老总汇报之前，例如签工作合同，我先把有 关人员的工作都做好了，确定没有咨询题，然后考试。合格的，我上报常 务副总，除了汇报需签约人员的工作情形外，还要附上考核表格以及用人 部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老总汇报，完后 我再找老总签字办理正式合同，一样如此就不存在什么漏洞了。如果依旧 不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并讲明人员的反映和工作 情形。赵六：（1）第一要承认错误：“老总，我错了，起初没有全面分析就请 您签字了。现在看到人事成本上升，我也专门后悔，但是现在
12、后悔也不行， 社保局的催交单差不多发了两次，还讲如果再不缴到时就要加滞纳金了。 ” （2）然后进一步讲明：“事实上，现在职员看到公司对社保这一块这么好， 有几个本要辞职的职员都留下来了。 您看现在聘请也挺难的 （专门是普工）， 今年那个就当作我们聘请的投资，也许就能够更好地抢占人才了。 ”（3）最 后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成 本的可支付性。如果您觉得我做错了，我情愿同意公司的处罚。 ”【任务】如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老总再沟通，请他收回成命并签字同意付款？答：如果我是赵小松，我会尽快找个适当的老总闲暇的时刻，约老总谈一谈，递烟上茶“
13、钞票老总，专门不行意思占用您休息时刻，上次社保的事，下来我差不多总结检讨过了，一一 开始是由于我没作全面分析就请您签字，致使人事成本上升，我有不妥当 的地点。只是老总，相信您也看到了，一听讲社保金的提升，工作主动性提升， 福利好了人心也稳固了，有些个打算辞职的人员也选择留了下来。尽管这 次社保缴纳高了些，只是公司交了钞票，各级职员们可不得每天乐呵呵地 上班，社保高了担忧少了，工作效率也稳稳提升了，公司定然反会盈利， 您讲是吧。而且您那天让我调整社保基数，可政府规定只能在 4月份调啊，现在 调可能会面临一些法律风险的，若在法律上引发纠纷，增大了运营成本， 而且阻碍公司声誉，可就得不偿失了，老总您
14、认为呢？这几天社保局催了好几次了，让我们尽快缴费，再不交就会被罚加交 滞纳金了，又可能增加运营成本。老总您看依旧签了这付款申请吧，我保 证明年做好全方位的分析，确保可支付性，适当调低社保基数。同时情愿 同意这次我失职公司的处罚。”（二）面对面沟通【案例】:李先生前一段时刻去应聘一个采编岗位， 对主考官讲自己发表了 30万字的文章。考官针对这一点提咨询：“在前面你一直强调你发表了 30多万字的文章，然而我们认为，这仅 仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，专门重要的一点是与人沟通、 开展采访的能力，以及敏捷的观看力，你能不能更多地展现一下这方面的 能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要讲
15、太多，而做得多，关键不是 要看你讲什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父 亲也常常对我讲，在与人交往的过程中一定要少讲，要多做，作为一名采 编人员，可能要接触专门多人，敏捷的观看能力是任何一个创作者必须具 备的，我写了 30万字的文章，这本身就反映了我的观看力。我没有过分地 突出我讲的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了讲这方面， 但实际上我具备了这方面的能力。”结果，考官对李先生的回答并不中意，最终他被剔除了。【任务】结合上述案例，分析李先生什么缘故被剔除？请结合真实案例，讲明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。答：我认为缘故是，主考官要求李先生展现下他的几项能力，而李 先生只强调他得写作能力是强项，而且自己讲“要少讲，要多做”，却只口头讲自己具备这方面能力。没完成考官的要求。在学校一次辩论赛中，在对方讲述他们观点时，我观看他们的肢体 语言，适当地目光接触，并注意自己的表情和肢体动作不要传达出自己的 心理活动，用心倾听对手的言论，认真沉醉在对手的言论讲述中，抓住对 方每句话的要点，并略略地想自己的反对论点；待对方言论终止，快速组 织下自己刚才的驳述论点，用不带退缩的语气发表自己的意见观点，语言 精练，表达出的思路清晰；最后表示情愿听对方的论述。只是我专门清晰， 在日常与人交流沟通中，言语和辩论赛
