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1、商场售后文员岗位操作手册一岗位概述：1、文书台帐管理：（1）营业员晨会记录每周一11：00前，催缴、收集汇总各楼层上一周的营业员晨会记录，并存档。（2）楼层投诉案例登记表每周一11：00前，催缴、收集汇总各楼层上一周的已解决的投诉案例记录，并存档。（3）各楼层厂商周销售情况每周一2：30前，汇总、打印各楼层厂家上一周销售情况，并上报商场总经理/店长/业务部门经理/主管。（4）临时性文件配合业务部门打印各类临时性文件。2、营业员管理：（1）营业员名册每月1日前，催缴各楼层新的营业员名册；每月2日前，汇总、更新商场营业员名册，建档；（2）营业员考勤卡、工号牌：u 与新进厂家、营业员电话联系，有必要
2、时可上门服务；u 一小时之内将临时工号牌制作、发放到位；u 收取相应收据，做好相关登记、建立台帐。（3）营业员工服：u 每周日14：00前将各楼层营业员工服数量进行汇总；u 每周一10：00前电话联系工服生产厂家，要求上门量体制作；u 收取相应收据，做好相关登记台帐。（4）营业员考勤：u 每月1日汇总营业员电子考勤表；u 每月2日将营业员电子考勤汇总表上报业务部门经理/主管审核，当日待确定并作出奖罚决定后回收、存档。并据此作为每月编制营业员工资表的依据之一。（5）营业员工资表u 每月3日12：00前，根据营业员电子考勤情况及业务部门经理/主管或楼层对营业员的奖惩情况，编制营业员工资表；u 每月3日2：30前，将营业员工资表上报商场财务经理审批；u 完成审批手续后，交商场财务部出纳发放营业员工资，或财务部安排各楼层在服务台发放营业员工资。（6）前台的替班工作在前台接待员公休、调休、请假时，售后文员代前台接待员工作，履行来宾接待、客户及厂商服务等职责。
