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1、洗浴中心岗位职责洗浴中心岗位职责一、经理、领班职责：在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部 门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工 作，为客15人提供良好的服务：1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好 工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼 节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证 服务质量。3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的 工作态度和工作效率。4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所 的卫
2、生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼 貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健 康文明。6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工 工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提高营业水平，并保证营业收入的实现。7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调 好工作。9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。10、当公司的利益受损
3、时，应主动利用良好的客户关系，为公司 排忧解难。11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息 反馈到公司。12、服从公司安排，听从公司调动。13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强 团结。15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争 当先进。16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易因此免造成舞弊行为的姓。17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离 公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实，公司
4、给予奖励。18、经理、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。二、部门工作职责（一）鞋部岗位职责1、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装整洁、精神饱满。2、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码。3、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。4、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不能够对客人无礼或是面 露不悦，冷淡对待。5、客人临走时要有告别声，来时要有迎
5、声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。（三）迎宾的岗位职责1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客，主动认清地问候并主动询问客人有何要求。2、熟知本部门所能提供的服务项目，及有关规定，热心为客人解 释各种问题。3、具有一定的专业知识，包括服务用语，及有关规定，热心为客 人解答各种问题。4、每天的营业状况，做好说细记录，能根据客人的喜好安排好客 人休息，消费的场所。5、安排好预定客人的消费场所，详细记录在册，并尽快和管理人员或服务员取得联系，告诉其具体情况。6、陪同客人进入各个部门时，应向服务员讲清楚已了解到的内容，客人的信息人数，消费档次等等。7、协调高各种部门的工作关系（银台、休息厅、客房、吧台）。8、当有客人离开时，应礼貌问题，并向客人致谢欢迎下次光临。（四）收银员的岗位职责1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单
