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1、质量管理学问应知应会一、名词说明：1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。2、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。3、产品：过程的结果。4、不合格：未满足要求。5、合格：满足要求。6、订正：为消退已发觉的不合格所实行的措施。7、返工：为使不合格产品符合要求而对其实行的措施。8、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其实行的措施。9、检验：通过视察和推断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。10、确认：通过供应客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。11、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。12、质量目标：是指组织在质量方面所追求的目的。1
2、3、质量管理：是指在质量方面指挥和限制组织的协调的活动。14、质量监督：是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。15、质量支配：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应运用哪些和相关资源的文件。16、国际标准：主要是指由国际标准化组织 “ISO”颁布的标准和国际电工委员会“IEC”颁布的标准。17、ISO9000族标准：是指由（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）ISO/TC176制定的全部国际标准。18、19、20、二、简答题：1、 公司于1997年首次通过ISO9001：1994质量管理体系认证。2、 公司的质量方针：科技领
3、先 质量求精 创新管理 顾客满足。3、 什么叫质量管理？它包括哪些活动？质量管理：在质量方面指挥和限制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进。4、 质量管理的八项原则是什么？答：1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。 3）全员参加。 4）过程方法。 5）管理的系统方法。6）持续改进。 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系。5、 质量检验的功能？答：鉴别、把关、监督预防、报告功能。6、什么是ISO9000族：“ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。它是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保
4、证技术委员会）制定的全部国际标准”。该标准族可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受详细的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。7、质量改进的基本过程 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即支配、实施、检查、处置四个阶段。第一阶段是支配：包括制订方针、目标、支配书、管理项目等；其次阶段是检查：即按支配实地去做，去落实详细对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结胜利的阅历，实施标准化，以后就按标准进行。对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进支配供应资料。8、 全面质量管理的基
5、本含义？以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期胜利的一种管理途径。9、质量成本的定义是什么？详细包括哪几部分？质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所须要的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。10、产品质量特性重要性分级的定义？关键特性（1级特性）：假如超过规定的特性值要求，干脆影响产品平安或产品整机功能丢失；重要特性（2级特性）：假如超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丢失；次要特性（3级特性）：假如超过规定的特性值要求，将会出现产品功能渐渐丢失。11、记录的作用是什么？A.为产品符合
6、要求和过程有效供应证据；B、有须要时实现可追溯性12、GB/T 19001-2008标准7.55.中的“搬运”的含义是什么？是从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。13质量的定义及特点？一组固有特性满足要求的程度。质量具有广义性、时效性和相对性的特点。14、装备产品质量特性包括哪些？包括功能特性、牢靠性、修理性、测试性、平安性、保障性、环境适应性等。15、 特别过程的定义？我公司的特别过程有哪些？特别过程特种工艺：直观不易发觉、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。GJB1405A标准中4.2在机械加工中，常见的特别过程有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理
7、、以及复合材料的胶接等过程。我公司的特别过程有：热处理、焊接、屏体表面处理16、什么是外包过程？我公司现已识别的外包过程有哪些？外包过程：是为了质量管理体系的须要，由组织选择，并由外包方实施的过程。我公司现已识别的外包过程有继电器产品零部件的加工制造；成套类产品零部件加工、包装；产品的发货和运输；相关产品的托付开发设计。17、质量方针的定义是什么？公司的质量方针是什么？质量方针是由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。公司的质量方针是：科技领先 质量求精 创新管理 顾客满足18、不合格品的处置方式有哪几种？、返工、返修、降级、报废。19、公司详细确定的质量管理体系文件包括哪几类
8、？质量方针和质量目标、质量手册、质量支配、程序文件、作业文件、质量记录。20、内部审核的定义？是由组织的自己或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。其次部分 质量检验学问应知应会一、名词说明1、检验支配：是企业针对特定的产品投入生产时，对检验工作进行系统筹划和支配的文件。它规定产品投产后检验工作的措施、资源和活动。2、检验指导书：是手来指导检验人员正的确施检验作业的文件，是产品检验支配的构成部分，其目的在于为重要的检验作业活动供应详细的指导。二、简答题1、检验员的职责和权限）熟识驾驭本岗位所辖产品（零、部件）的技术要求，检验规程、检验支配和设备、工模具、计量器具的运用方法，正确地检验产
9、品。）仔细执行质量检验程序文件，做好首件、巡回和完工检验，监督工艺纪律的贯彻执行；）按检验支配、检验指导书、检验规范等技术文件的规定进行检验，把住不合格品的转序和出公司关； ）对不合格品进行隔离、标识和报告； ）仔细填写质量检验记录，做到内容完整，字迹清楚，履行签字，注明检验日期，按期归档； ）对所检验的原材料、外购件、外协件、零部件、半成品，如发觉不符合图样、技术标准、技术条件时，有权将其判为不合格品；）对错检、漏检和错判负责；）有权越级反映质量问题。2、检验的目的（1）判定产品质量合格与否，即通过抽样或全数检验，判定产品质量是否合格。（2）质量评定，确定产品的缺陷严峻程度，为质量改进供应依
10、据。（3）监督工序质量，通过检验了解操作者执行标准和工艺状况，监督工序质量是否处于稳定状态。（4）获得质量信息，通过检验收集质量数据，对检验数据进行统计、分析、计算，供应产品质量指标完成状况，为质量改进和质量管理活动供应依据。3、质量检验方式和方法分类（1）检验方式分类按流程分：入厂检验、过程检验、出厂检验按检验体制分：自检、互检、专检（自检、自分、自盖工号、限制自检的精确率）按检验地点分：固定检验、流淌检验、派出检验按检验数量分：全数检验、抽样检验（2）检验方法分类：感官检验、器具检验（3）感官检验与器具检验的比较 比较感官检验器具检验1费用少有肯定的投资2过程是靠人的生理或心理的测试方法，
11、用语言或文字进行描述。是应用物理或化学方法给出计量值，易读数。3敏捷性可在现场进行需有肯定的工作环境和专用的计量器具4精确性与人的性格、年龄、性别、环境、习惯教化等有关，影响检验结果的因素较多。可削减人的因素，能保证精确性。5疲惫状况长时间易疲惫，易产生判定误差。不易产生人为误差4、国家标准的代号、机械行业标准的代号各是什么？公司企业标准的代号是什么？ 国家标准的代号是GB、机械行业标准的代号是JB、公司的企业标准代号是Q/AJ5、质量检验的程序（程序文件Q/AJ4408.3)（1）检验打算工作 熟识和驾驭技术标准检验记录的打算检验的依据：产品图样、工艺、标准和有关的技术文件。外购件、外协件及
12、有特别要求的产品需依据订货合同及技术要求进行检查验收。（2）进厂物资检验入厂原材料、元器件质量证明文件选购部门报检（合格供方）检验员（依据Q/AJ086等 ）全数或按GB2828抽样方案抽样检验合格签发合格证（检验01262）并填写检验记录（检验01259 ）不合格签发不合格通知单（检验01293）（3）过程检验全部原材料、元器件必需经检验合格后由库房领出装配工进行装配自检合格后报检由兼职检验员或专职检验员（依据图样、工艺标准等）检验在跟屏记录卡片上签字合格转序不合格由操作者进行返工重新交检重新检验合格后转序调试校验合格后填写检验卡片（检验0108）交成品检验员检验（4）成品检验外观检验（依据
13、图样工艺标准等如：Q/AJ2051、Q/AJ2052、JB5777.2、GB7251.1、GB3906等）合格在检验卡片上记录不合格在检验卡片上注明问题性质A、B、C、D通知操作者返工返工后重新检验合格性能检验（依据原理图、有关标准、检验规范等）做好记录合格后签发合格证、编写检验报告履行审批手续产品入库（5）出厂产品检验卡物相符检验（按装箱单全面清点核对，随机图样2份，合格证或检验报告1份，产品运用说明书、合格证、备品备件等）合格后在检验员在装箱单上盖章包装检验（依据图样、包装工艺）监督是否按工艺要求操作包装结束检验员检查合格后在产品确认单上盖章可以发货。（6）低压成套开关设备的关键原材料的确
14、认检验对关键原材料(A类物资)每年一次由检验部门定期对其确认检验。确认检验的抽样数为该批物资5。确认检验的方法：外观检验、几何尺寸的检验及力学性能和化学成分的检验。对公司不能检验的项目实行由选购部门索取供方合格证、有效期内材质单及供方试验报告单。（7）低压成套开关设备的关键元器件的确认检验对关键元器件每年一次由检验部门定期进行确认检验，确认检验的项目及方法：外观检验、几何尺寸的检验及电气性能检验。对公司不能检验的项目实行由选购部门索取供方合格证、有效期内的检验或试验报告，也可以实行网上查询方式确认选购产品“3C”认证证书的有效状态，并将证书状态、有效的证书号填写在确认检验记录上，网上的查询结果
15、打印后附在确认检验记录背面。(检验01493)第三部分 产品认证学问应知应会1、什么是3C认证？3C认证，就是中国强制性产品认证制度，英文名称China Compulsory Certification，英文缩写CCC。 2、为什么要进行3C认证？国家监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会于2001年12月3日一起对外发布了强制性产品认证管理规定，对列入书目的19类132种产品实行“统一书目、统一标准与评定程序、统一标记和统一收费”的强制性认证管理。3、哪些产品须要进行3C认证？“3C”认证从 2003年5月1日起全面实施，原有的产品平安认证和进口平安质量许可制度同期废止。目前已公布的强制性产品认证制度有强制性产品认证管理规定、强制性产品认证标记管理方法、第一批实施强制性产品认证的产品书目和实施强制性产品认证有关问题的通知。第一批列入强制性认证书目的产品包括电线电缆、开关、低压电器、电动工具、家用电器、音
