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1、青岛啤酒的企业文化青啤文化包括精神、制度、物质三个层面。精神层面包括愿景、 使命、核心价值观、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和灵魂，是 企业的“心”。制度层由精神层转化而来，目前有 200 多项制度，190 余项流程，还包括公关活动、营销活动等，将文化进行科学的、规范 化的培育，表现出公司强大的不依赖任何人的制度执行力，是企业的 “手”。物质层包括公司的视觉识别系统、物质环境、产品造型包装设 计、企业文化传播网络等，是精神层的载体，也是文化最为外在直观 的系统，是企业的“脸”。从精神层到物质层，由抽象到具体，由神到 形，执行中也有意会、言传、行贯的偏重。精神层面愿景位于文化框架的最上方，青啤
2、文化是愿景领航的文化，基于 市场提出，具有引导功能；使命紧随其后，阐明了我们公司存在的理 由和价值，基于消费者提出。这两项是顺势而为：因为不管我们是否 做好了充分的准备，啤酒市场已经是一个国际化的市场，成为国际化 的大公司是市场的客观要求；同时，啤酒的好坏由专家鉴定的时代已 经过去了，必须满足消费者的喜好才会使企业生存发展，所以使命强 调了消费者导向。核心价值观是我们所推崇的基本理念和信仰，体现公司的境界和 原则，使命即我们的核心价值观。而我们的核心价值观是基于青啤公 司区别于其他组织的独特的文化细胞形成的，既有传承，又有创新， 在矛盾中寻求标准，使文化细胞更加健康和有适应性，对员工具有凝 聚
3、功能。理念群由核心价值观派生而出，阐明了公司在不同方面的观 念立场，有激励功能。这一部分是明道，即阐明青啤生存发展之道。愿景成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司使命（核心价值观）用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒 为生活创造快乐。公司文化细胞诚信、和谐、开放、创新企业宗旨以人为本、团队合作、造福社会企业精神尽职尽责 追求卓越企业作风严谨 务实 高效市场观永不放弃品牌观有情有义服务观你的需要就是我的工作质量观畅饮快乐人才观合适的人干合适的事道德观言行一致发展观有多大本事做多大事管理观相互学习 天天进步环境观好心有好报宣传口号（品牌主张）：激情成就梦想企业宗旨和企业精神贯穿在文化的各个层面，理念群
4、、制度层、 物质层体现了我们的企业作风。制度和物质层面制度层和物质层部分对所有企业行为和员工行为实行系统化、标 准化、规范化的统一管理，形成统一的企业形象，便于统一的经营管 理，在文化中起约束作用和识别作用。与明道相对应，这一部分是优 术，即寻求文化落地的具体途径。（一） 愿景成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司。愿景表达了未来10-20 年青啤期望发展成为一个怎样的企业。只有拥有共同的目标才会实现和分享共同的利益。“你想成为什么，所以你能成为什么”。愿景是公司的梦想，指明了公司未来的 方向。 拥有全球影响力品牌。使青岛啤酒品牌拥有全球影响力是青啤人的首要愿景。品牌是青岛啤酒最重要的战略资源，
5、是青啤在未来 全球竞争中的制胜法宝，也是青啤今后集中资源重点培育的企业 核心竞争力之一。 国际化大公司。我们要实现全球范围内资源优化配置：要具备国际化大视野，要使经营理念、管理水平、运营能力达到国际一流 水平。我们要提高公司综合实力，使之与国际大公司相媲美。 国际化发展阶段。视野国际化：从全球资源配置的角度考虑公司的经营、管理问题；人才国际化：人力资源的全球化配置；资本 运营国际化；在全球范围内投资和融资；标准国际化：管理、技 术和产品标准与国际标准接轨。（二）使命用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒。为生活创造快乐。青啤做什么：青啤只做啤酒。用什么做：用激情酿造，没有激情什么都不能成功。只有在
6、充满 激情的状态下，潜能才会被激发，组织才能充满活力。各层管理 者做推动着，层层推动，激发员工潜能，将做事业的激情代代传 递。 做什么样的啤酒：消费者喜好的啤酒。 酿造啤酒的目的：改善生活方式。消费者的需求具有两重性，即 物质需求和精神需求。我们酿造的是啤酒，出售的是快乐和激情。 青啤的使命体现了以消费者为出发点的导向。（三）宗旨以人为本、团队合作、造福社会 以人为本：对内，公司将尊重人、理解人、发现人、塑造人作为 塑造人本文化的核心。对外，公司通过优质产品和服务，满足顾 客物质和精神的双重需求。 团队合作：公司成员密切配合，乐于助人，资源共享，彼此信赖 造福社会：社会的价值高于企业的价值。公
7、司在追求经济效益的 同时，注重社会效益。自觉承担社会责任，（四）诚信、和谐、开放、创新的企业文化诚信： 诚信是青啤的生存发展之本。百年青啤最重要的文化传统就是诚信，诚信是青啤品牌的根基。诚信是青啤人的品质。“好人酿好酒”青啤以诚信的原则，做人、 做事。 诚信的表现：对供应商、经销商讲诚信；对政府管理与执法部门 讲诚信；对自己的员工和股东讲诚信。和谐： 和谐是青啤文化的终极价值目标。 和谐的表现：青啤将“和而不同”作为最高境界。一方面，人与 人，人与组织，人与工作之间和谐；另一方面，要与消费者、供 应方、经销商、股东、政府等和谐共处。开放： 开放是青啤生存的基本观念。在市场经济条件下，企业必须与
8、环境相适应。 开放是青啤亟待加强的文化元素。 开放的表现：观念，要吐故纳新，兼容外来文化；管理，要真诚 坦率的沟通，不能过分强调等级；战略，要进行合作、联盟，共 同发展；用人，要实现人才社会化，不能过分强调资历经验，容 纳有个性的人才。创新： 创新是青啤可持续发展的关键。 创新是青啤亟待加强的文化因素。 创新的表现：理念，理念创新是基础；研发，要根据市场的需（五）企业宗旨以人为本、团队合作、造福社会 企业宗旨反映公司对社会义务的基本态度和做事遵循的基本原 则。本宗旨引导公司逐步由市场经济向道德经济和人格经济层面提 升。以人为本：人的价值高于物的价值。对内，公司将尊重人、理 解人、发现人、塑造人
9、作为人本文化的核心。对外，公司通过 优质的产品和服务满足顾客物质和精神的双重需求。公司以人 的需求满足、才能发挥、价值实现、生命质量提高作为企业发 展的根本宗旨，始终强调尊重与平等的精神。 团队合作：团队的价值高于个人的价值。我们信奉 “没有完美 的个人，只有完美的团队”，走集体奋斗的道路，推崇集体的 成就。我们强调以原则为中心的领导；强调权力与义务对等之 上的合作；强调职业化和专业化基础上的互补；强调团队是公 司核心能力的核心支撑。公司成员必须为完成共同工作密切配 合，要乐于帮助别人，与同事共同分享各种资源与成就，彼此 相互信赖。 造福社会：社会的价值高于企业的价值。公司在追求经济效益 的同
10、时，注重社会效益。自觉承担社会责任，通过创造财富、 依法纳税、支持公益活动、投身环保事业、支持科教、体育事 业等，对公众和社会真诚奉献，作有责任感的企业公民。我们 强调得到社会公众尊敬是公司形象力的体现，把履行社会责任 视为我们永续发展的必要条件。（六）企业精神尽职尽责 追求卓越企业精神是企业内部最积极的，也是全体员工共有的一种精神状 态。尽职尽责是对青啤员工的基本要求，是追求卓越的前提。无论在何种岗位，都应该尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅 是工作的原则，也是人生的原则。每个人是否做到了尽职尽责， 决定了公司运转的质量，也决定了个人的生活品质。尽职尽责者， 即使从事最平凡的工作也将提
11、升能力，获得尊敬，为公司创造更 高的价值；失职失责者，不仅影响公司的发展，也会失去他人对 自己的信心，离成功越来越远。公司会给尽职尽责者以回报，失 职失责者以警示。 追求卓越要求我们“弃燕雀之小志，慕鸿鹄之高翔“ ，意味着将企 业放在世界级的竞争中，在总结自己、学习别人的基础上，不知 疲倦地、不断地强加给自己新的管理、技术等等方面的目标和要 求，是永不满足地追求高水平。公司要在行业中做到最好，每位 员工要在自己的岗位上做到最好，就是“止于至善”。 追求卓越需要敬业精神、竞争精神和专业能力。我们崇尚敬业精 神，珍视和忠实于自己的事业，刻苦学习，勤奋工作，自动自发 我们坦然面对市场竞争，不断超越，
12、争创一流，对外与行业对手 一比高低，对内互相促进，形成“能者上，庸者下”的良性循环； 我们重视专业能力，公司要做啤酒行业的价值专家，员工要作自 己岗位的岗位专家，以强大的专业能力作为追求卓越的基础。（七）企业作风严谨 务实 高效企业作风是公司的风气和气氛，是健康的企业文化的重要标志之一。严谨一一我们要严守制度，注重细节，精益求精，持续改进，反 对马马虎虎，粗枝大叶，敷衍了事； 务实我们要说实情、办实事、求实效，反对弄虚作假、形式 主义； 高效我们要说干就干、雷厉风行、全力以赴，反对拖拖拉拉 磨磨蹭蹭、推诿扯皮。（八）市场观 市场是我们生存的土壤和发展的养分。金钱不与市场结合就不 是资本，资源不
13、与市场结合就是无用之源。市场可以没有青啤， 青啤不能没有市场。悖离市场就意味着丧失生存的基础。市场 为我们提供生产的理由，为我们带来发展的资源和动力，源源 不断地为公司输入成长的养分。同时，市场让好者更好，差者 更差。我们要牢固树立“竞争无情，市场唯大”的思想。 客户就是市场。有消费需求不一定有市场，有暂时的销售业绩 也不一定有市场，只有牢牢占据人心、拥有客户的忠诚度，市 场才经得起考验。所以，客户的需要是我们一切工作的出发点。 对市场永不放弃，意味着对客户永不放弃。实现市场导向。对市场我们寸土不让，寸土必争。要牢牢掌握市场的主动权，必须适应市场并创造市场。适应市场就是要高 标准地满足客户需求
14、 ，创造市场是更高层次的适应，指通过 市场营销使客户选择我们的产品或开发客户潜在需求，来引导市场消费。我们必须真正实现由生产导向型向市场导向型的转变，把握好供求关系、市场竞争和优胜劣汰的市场规律。九）品牌观有情有义 品牌是我们和消费者建立情感的桥梁。我们和消费者在市场的两端，如何建立联系？品牌搭起了情感的桥梁。顾客选择我们的品牌实际是对我们公司信誉、企业形象、产品质量、服务文化的综合认同，是因我们真诚付出而产生的情感共鸣。品牌文化还是顾客实现梦想的一种方式，“激情成就梦想”是青岛啤酒品牌的主张和个性，伴随消费者的成功，成就人生的伟大梦想。让品牌升华为顾客的一种信仰，是青岛啤酒品牌的终极使 命，
15、是和消费者建立情感的最为深刻的方式。 品牌是我们对消费者做出承诺的信物。青岛啤酒的品牌“青岛” 蕴含着我们对消费者做出的许多承诺，如品质、经典、可信赖、 成功、快乐等等。只有消费者通过使用我们的产品，获得了品 牌所带来的价值感，我们的承诺才得到实现。致力经营品牌。品牌是我们战略的核心和竞争优势。我们必须从经营产品向经营品牌转变，实际经营的是认同，重点是做好 品牌整合，不是单纯的品牌缩减，更重要的是品牌建设，形成 强势品牌。然后用品牌来整合市场，获取收益。（十）服务观你的需要就是我的工作 公司倡导以客户为中心的市场文化，要求每个环节、每个岗位树 立服务意识，以客户的需求作为工作的内容和目标。 每位青啤人必须知道客户的期望是什么？是否满足了这种期望？ 是否使他获得比预期的更好？是否为客户创造价值？是否让客户 随着与公司的交往而成为公司的合作伙伴？ 服务的目标是使客户满意，在客户满意的基础上，努力为客户提 供超值服务。 达到服务满意的方式可以通过设计最佳交易流程、安排最便捷的 送货渠道、提供最优质的咨询等，为客户节约时间、资金、信息 以及各种资源，让客户感受到更快捷、更亲和、更便利的青啤服 务。 客户
