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1、公司项目管理高层需重视的几个方面作为合格的项目经理所应具备的知识和技能(knowledge and skills)已 经被大家所了解，在美国项目管理协会(PMI)的PMBOK标准文件中 有详细的叙述。掌握这些知识技能，并以几年时间的实践，定能成为 一名优秀的项目经理。但从职业发展角度来说，如你被公司从项目经 理提升为项目部经理曾至是主管整个公司项目的运行付总裁，是在管 理上的一次超越和提升，不同于项目经理, 你更应关注什么呢？1. 与公司IT部门合作，借助INTERNET网络技术，建立有效的信息平台，项目组人员可以摆脱时间与地域的限止，随时输入项目进 展数据，公司项目总部能及时掌握信息，为公司
2、决策及资源调配 提供依据。2. 逐步设计及推广应用项目管理流程(process)。规范项目经理及项目 组人员的工作方法。如项目计划(planning)、开工(kick off)、控制 (control)、汇报(reporting)、结束(closure)及变更(change )等设计标 准化流程。使每个项目的实施关键点都能有同一标准可依，提升 项目管理的专业度。 起到提升整个公司项目管理的成熟度 (maturity).3. 建立项目基准(Benchmarking)。应重视建立项目基准，积累本行业 的相关数据，这样可以用来客观地评判本公司项目执行的优劣情 况，为公司的改进方向提供客观依据。有些行
3、业能定期发布这样 的数据供有关企业参考。如电信设备制造厂能通过 QuestForum 论 坛来得到有关设备的基准数据,来比较自己设备的质量及本厂提供 的服务水平在行业中所处状况。根据这样的比较，可以设定改进 及努力的方向。4. 设计一套项目关键运行指标(KPI)及客户满意度指标(CSI)。要准确、量化地定义这些指标，做到项目组人员，尤其是项目经理充 分理解其含义，定期采集这些数据并输入数据库，这是公司项目 管理高层监控、分析、比较、决策、资源调配的客观依据。另外 要重视客户满意度，项目最终是要交付客户使用的，客户的满意 度指标的好坏是判定项目是否成功的重要方面。如注意一下国际 标准的质量文件，
4、会发现客户满意度是提高质量的一个驱动力。 对于一些大型项目，尽早关注这方面指标是有助项目管理及项目 的成功实施。5. 建立一套有效的项目重大问题解决机制及管道 (issue escalation)。项目的唯一性决定了项目在执行过程中会遇到各种不同的问题及 风险。其中有些问题是超出项目经理的授权解决汇围的。公司项 目总部应设计这样的机制来帮助项目经理及其团队实施好项目。要注意的是，对问题、风险的识别及严重度(severity)等级的设定要 尽量有量化的定义。以便项目经理在需更时准确地启动这样的管 道。6.建立公司的项目管理方法及工具库(methodology and tools).借助IT技术，系统存放项目管理有关的工作流程、标准、定义、常用表格及指导书等，方便项目管理人员查阅、下载调用及交流 之用。使他们在工作方法上有标准可依，提高项目管理的专业度上述几点是笔者工作过的跨国企业所重视的几个几面。应值得本 土企业所参考。随着中国企业融入世界经济，更多的中国企业会 在全球不同地域运作项目，这种跨文化、跨地域、有时差的项目 运作，不但要求有好的项目经理及项目团队更要有公司层面上高 效的项目管理构架，这样才是一个项目管理方面成熟度很高的组 织。
