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1、酒店安全管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1.确保酒 店人员人 身和财产 的安全2 强化酒 店的安全 管理工作3 提升酒 店的形象1 了解安 全管理制 度2 熟悉安 全知识和 防护技能1确定安全管理目标 依照酒店的安全管理要求，确 定安全管理目标，目标要具 体、实际酒店安全管理制度2明确安全管理责任2. 1首先要明确酒店领导的 安全责任，总经理作为酒店安 全管理的第一责任人，对酒店 的安全全权负责酒店安全管理制度2. 2要明确各部门责任，各部门负责人也是部门安全的第一责任人2. 3安保部是酒店的安全管 理职能部门，负责安全执勤、 安全检查、安全事件处理等工 作3 制订安全管理
2、计划3. 1安保部组织制订完整的能够有效应对安全问题的安全管理计划安全管理计划书3. 2计划应包括明确的规章 制度与精心设计的程序、过程 和活动，旨在安全防范，减少 酒店不安全问题的发生频率1 安全管 理实施计 划表2 安全管 理制度4 计划落实执行4. 1安保部负责安全保卫工 作，同时负责对酒店员工进行 安全教育培训，教授安全知识 和防范技能1 安保部 值班表2 安保部 值班记录4. 2各部门员工要树立安全 意识，掌握有关的安全知识， 时刻保持安全警惕，加强部门 内部检查，有效预防安全事件 的发生安全管理制度5 安全检查5. 1安保部派专人负责管辖 区域内的日常巡检，及时发现 安全问题，解决
3、问题安全巡查记录表5. 2安保部定期组织对酒店 进行全面的安全检查，各部门 予以配合，在检查中发现的安 全隐患，责令责任部门或责任 人进行限期整改1 .安全检查记录表2 安全隐 患整改通 知单6问题处理和安全改进6. 1在检查中发现的安全问 题和隐患，安保部应配合责任 部门采取相应的处理措施，进 行安全改进6. 2安保部在期限后验收整 改情况，整改过程中相应的改 进措施可以作为改进安全管 理计划的修订内容酒店安全管理改进报告书2安全管理控制程序程序安全管理控制程序受控状态名称编号一、目的为确保酒店的员工和客人的人身与财物不受侵害，协调各部门的安全工作，确保酒店安全管理，提高酒店 形象。二、范围
4、酒店内部及附属场所的安全管理工作。三、安保部职责1.保安人员调度。安保部经理、安保部相关负责主管。2日常执勤。保安员负责日常执勤工作。3保安工作检查。由安保部经理、主管等负责。4监控。指定保安人员在监控室值班。四、工作程序与操作规程（一）制订安全管理计划1每月二十五日以前，由安保部经理根据酒店下月接待计划和保安人员实际状况，排定下月保安执勤排 班表并公布实施。2当保安人员需变动安排时，应提前报告安保部经理，由安保部经理、负责主管临时调整。3前厅、值班室、消防监控中心、停车场、酒店各楼层都要设立执勤岗位或安排保安值班，安排人员对 安全工作进行定期和不定期检查，保证治安和消防安全。3当有特殊任务或
5、人、车辆较多时，根据实际状况，由安保部经理指派增加保安人员执勤；遇到重大节 日、重要会议接待、重要贵宾的保安工作时，经理采取临时加强执勤，保安临时抽调组成，担负二十四小时临 视执勤。4.,每班设四名监控保安员，设一个车辆执勤岗位，每班有三名保安执勤，担负酒店临近设施24小时监 视执勤。5要明确规定各部门经理、主管、领班、基层员工的责任，规范部门的人和事，保证部门安全。（二）保安安全执勤1保安执勤时要着装整齐、态度和蔼、语言文明、姿势端正、精神饱满，不能无故擅自离岗，不窜岗、 逃岗。2保安要了解本岗位的岗位特征、所辖区域情况等应该注意的问题。3值班过程中认真做好巡查工作，对可疑的人和事，要注意、
6、跟踪、监视，视情况采取适当的行动，消 除安全隐患，杜绝治安事件发生。4. 对正在发生的不法行为，应采取相应的措施予以制止，将不法行为人及时扭送安保部或公安机关处理。5检查发现安全隐患要及时通知责任部门或责任人予以纠正，遇到突发紧急事件，不能处理的立即报告 值班室，值班室通知领导和相关人员进行处理，必要时要向公安、消防机关报告。（三）协调配合1 监控保安员与执勤巡查保安员，发现可疑人和事或发生火灾、纠纷、捣乱、盗窃、破坏等事件时，采 用对讲机联系，迅速赶赴现场，团结一致，齐心合力，依据法律妥善处置。2保安员应主动与其他各部门的人员相互协作，相互配合，共同做好酒店安全勤务工作。3安保部定期组织酒店
7、全体员工进行安全教育培训，贯彻安全规章制度，教授安全知识与防护技能，增 强员工的安全意识和自救能力。4安保部负责组织定期的全面安全检查，各部门要认真配合，及时发现安全隐患，并协助责任部门制定 安全处理措施，进行安全整改。5安保部加强同所在地区的公安、消防部门的沟通联系，及时报告有关安全工作，反映实际情况，对于 安保部无法解决或无权处理的事件，在及时报告总经理的同时，应主动、迅速地报告公安、消防部门以得到支 持，将酒店内部治安秩序、消防安全工作做好。（四）工作检查1日班、中班、夜班保安执勤检查工作具体由相应的负责主管分别对保安的责任进行落实，认真督导， 及时发现执勤中产生的问题，采取适当的处理措
8、施进行解决。2安保部经理对保安人员的执勤岗位职责执行情况定期或不定期进行检查，对保安执行工作不到位的行 为当场指出，当场纠正，对执勤过程中违反员工手册、酒店规章制度的，视违反性质、程度、认识态度对相关 责任人进行处分。3对保安执勤品质情况，每周讲评一次，每月进行一次考核，具体参照人事培训有关员工考核的标准。4安保部定期组织对酒店安全工作进行全面的检查，各部门需予以密切配合，如果在检查中发现了安全 隐患，安保部有权责令相关部门或责任人进行限期整改。5. 对于在检查中发现的安全问题和隐患，安保部应提出整改建议，配合责任部门要采取相应的处理措施， 进行安全改进；安保部在约定期限后对整改情况进行复查。
