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1、XXX有限公司MOSA IP-PBX语音解决方案XXX有限公司MOSA IP-PBX语音解决方案XXXX有限公司2008年5月目 录第I部分 前 言3一、IP-PBX 市场现状及未来的发展方向3二、IP-PBX技术的基本原理及特点3第II部分 客户需求及投资效益分析5一、 客户公司介绍5二、 客户需求分析6三、 客户投资效益分析7四、 设备清单7第III部分 MOSA4600PLUS IP-PBX 解决方案8一、解决方案拓扑图8二、拔号方法8三、方案特性8四、个性化服务介绍11第IV部分 售后服务及安装调试23一、厂商售后服务承诺23二、保修期内服务内容和方式231.1保修期内售后服务内容23
2、1.2保修期内服务方式25三、保修期外的服务261.1软件升级服务261.2设备返厂维修26第V部分 成功案例28第I部分 前 言一、 IP-PBX 市场现状及未来的发展方向随着Internet的深入应用与发展，各类新技术层出不穷，IP将成为未来信息通信的主导技术，各种业务可由IP包来处理，而IP信息流又可以在各种传输媒体中传送(IPoverEverything)，并以IP网为基础，最终实现数据、话音、图像业务融合和网络融合。采用统一的技术解决方案来构建新一代信息网络，以提供话音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表着21世纪新一代通信网络的发展方向。IP电话是在这一新网络时代发展
3、起来的具有代表性的应用技术之一。二、IP-PBX技术的基本原理及特点PBX(专用交换机)简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题，首先是它对新兴的CTI(计算机与电话集成)和VoIP支持不够，而且传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IP-PBX应运而生，有望解决传统PBX的不足。IP-PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP-PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不
4、仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP-PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IPPBX网间借助Internet网,可实现远距离通信、电子办公和电子商务。传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP-PBX则使用了TCP/IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。第II部分 客户需求及投资效益分析一、 客户公司介绍二、 客户需求分析X
5、XX有限公司是一家在深圳和香港两地都有分公司的生产企业，公司员工会经常在两地办公，为了解决移动办公的问题，我们建议用MOSA加SIP话机的方式 与贵公司PBX的分机对接，在 SIP话机与PBX分机整合的同时实现移动办公的目标。三、 客户投资效益分析1实现企业所有分支机构内部之间通信（电话及传真）“零”费用；2全面提高企业内部沟通效率；3打造企业现代化通讯沟通平台，全力推动企业语音信息化的建设；4灵活便捷的通讯扩展解决方案，强力推动企业市场的拓展；5实现传统的固定电话网络与IP网络高度整和。四、设备清单香港：MOSA4616Plus 2台SIP PHONE 30台大陆：MOSA4616Plus
6、2台MOSA4608Plus 1台SIP PHONE 40 台第III部分 MOSA4600Plus IP-PBX 解决方案一、解决方案拓扑图二、拔号方法MOSA与PBX整合，利用MOSA专线的功能，使SIP话机成为PBX事实上的移动分机。因此拔号方法与传统的方式一样。三、方案特性1、安全优先，全分布式网状路由交换结构。MOSA4600Plus系列是采用私有协议，线组成一个全分布式网状路由架构，无需中心GK,让全网任何一台设备都单独在网络上运行。2、集中管理。通过NETMOSA4004实现集中管理，通过X-Agent实时地监控全网内各MOSA的端口的工作状况。3、通话质量达到传统IDD水平，接
7、通率100%。采用G7.29AB/G.711压缩标准，每路通话占带宽12K ，实际应用中平均占8K左右，（因通话过程中有停顿思考的间隙）。对网络要求在：ping 500ms以内，不严重丢包（H.323 SIP协议在 ping 300ms通话质量就会明显下降）。4、集团内部分机方式互拨，分机简短又确保扩容的余地。全新的“MOSA IP PBX”设计理念，突破传统的”Phone To Phone”的组网关系，集团内任何一台分机、程控交换机、PC、手机都是”MOSA IP PBX”的有机组成部分，任何一条中继线都是”MOSA IP PBX”上的中继线，所有网内话务员都可整合在一起。可分工又合作的模式
8、下作业（可将全集团现有通讯设备整合为一台类似的传统程控交换机）。实现集团内部分机式互拨。5、多项增值服务，高扩展性。可根据公司需求实现电话会议，集群广播，话务中心，语音信箱，模拟800服务热线、WEB呼叫、话务中心、移动办公、转接、代接等功能只需简单叠加相应的设备。6、能够与各厂牌程控交换机、虚拟交换机无缝联接。7、适应多种上网方式，尽量降低对网络环境的要求。 MOSA在ADSL上传输有其它品牌无可比拟的优势：在网络抖动及丢包不大的及廷时500MS以下能够达到很好的通话品质。8、支持T.38传真。9、多种管理和设置手段，现场安装简便，远程维护快速响应。可实现话机，WEB、TELNET、FTP、
9、Console设置，现场安装简单化，日常维护基本可远程完成。10、互通性要好：点对点、点对公话、公话对点、点对三方下车、点对其它主流公开协议、不同厂商产品均可互通。11、 现有资源全面整合：无线接入、PC分机、程控交换机、座机等现有资源充分整合。12、实现一号三机，不漏接任何电话，及时把握所有商机。13、WEB Call和客户OA整合，能让客户及员工更简单灵活的拨入公司，完成各方面咨询功能。14、实现呼叫中心的功能15、实现电脑话务员的功能。三、个性化服务介绍1、基于SIP协议的软交换的功能。全新的基于因特网为基础，以VOIP技术为核心架构的交换机系统（IP PBX），突破传统的phone t
10、o phone组网概念。可使用 SIP 设备作为系统分机（网关器、IP 电话机、WiFi 电话机、软件电话 等等）实现多样化的通信应用增值功能及服务。 移动，座机，电脑语音整合2、一号三机功能 一号三机: 桌上分机、软件电话以及移动电话共享同一个分机号码,当桌面分机无人接听时会转到笔记本的软电话，当软电话无人接听时则转到手机上，如电话要再转回公司同事则可以从手机再转回公司。全网电话任意转移，实现全网电话随人员流动进行跟随，不漏接任何客户电话，方便移动办公。 三机一号，电话不漏接3、无线办公 整合无线AP技术，WIFI手机，GSM手机，笔机本电脑实现无线办公的系统。 无 线 办 公4、整合公司手
11、机坐机，实现各公司及各分公司员工手机与手机及坐机免费通话。Analog Trunk FXOAnalog Line FXSSIP TrunkSIP LineInternal busLANInternetCOAnalog TrunksAnalog ExtensionsMOSA 4600 SBGSMMobile LinePSTNT1/E1x223Dial 223x324x325Dial #325# and hang up手机与手机，手机与坐机免费通话5、WEB CALL ：内嵌入公司网页内，当客户直接点击公司网页中“联系我们”则客户不用付电话费就可以接通公司总机。也可以整合到公司的OA系统中，形成公
12、司员工多种渠道的快捷高效的沟通方式。整合公司网页、OA系统6、邮件个性签名：每一位同事的邮件都有个性签名，如同事收到邮件后如疑问则直接点击个性签名图标，发邮件的同事电话响铃。 邮件个性签名7、整合网络总机及网络监控的功能，总机及网管能监控全网MOSA所有的端口状态：振铃、通话中、忙线等等。网 络 总 机8、构建全球DID式的呼叫中心9、业务员使用手机拨公司拨入号时，依据主叫号查表，将电话自动对应个人的MOSA分机并听到拨号音，可续拨国际电话。VIP客户由PSTN拨入时，依据主叫号查表，自动将电话转到专属客服人员的分机主 叫 认 证10、MOSA的增值功能 FONEMOSA 4491：随身号码
13、FONEMOSA 4484：预约型广域会议电话 FONEMOSA 4496：邀请型广域会议电话 FONEMOSA 4493：呼叫中心 FONEMOSA 4483：广域广播系统 ASD 部 分11、与传统PBX无缝联接联接传统PBX第IV部分 售后服务及安装调试一、 厂商售后服务承诺 我公司对提供的产品保证原厂家1年7x24小时的产品免费维修服务和技术支持售后服务。各项目的保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之日起计算。 设备故障报修的响应时间：周一至周五8：3018:00期间为2小时。若电话中无法解决，广东省、上海市、长沙市境内可在24小时内到达现场进行维护，其他地区2个工作日内到达现场进行
14、维护。 如果产品故障确认通过远程维护无法恢复正常工作，我公司保证第一时间内寄出备用机，先替换后维修的原则，直至故障产品修复； 保修期内，应用户要求，我公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次，为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据； 保修期内，我公司负责对其提供的产品整套进行维修或升级。二、 保修期内服务内容和方式1.1保修期内售后服务内容（1）系统故障维护当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并在上述要求的响应时间内解决问题。（2）咨询服务免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。（3）备件保修和更换服务我公司结合在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设
