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1、行政前台工作总结4篇 转眼间已至*年岁末,进入公司至今，已有半年多的时间，回眸*年的工作体现,虽存在些许的局限性之处,但总体的付出，还是获得了不少收益,现就*年的工作状况，做简要总结： 一、工作体现和收获： 1、工作体现： a、严于律己,在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志,谦虚谨慎，积极接受来自各方面的意见，不断改善工作。可以严谨、细致、脚踏实地的完毕本职工作。、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是公司运转的一种重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还常常有筹划
2、之外的事情需要临时解决,并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生,本人在平常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习； d、人们能在同一公司上班并非易事。在平常工作中本人都能与同事相处融洽，同步也可以积极的配合及协助其她部门完毕工作;2、工作收获: a、工作敏感度有所提高,可以较积极地向领导报告工作进度与成果;b、工作适应力逐渐增强，对后期安排的工作,现已得心应手;二、工作中存在的局限性： 、工作细心度仍有所欠缺;在平常工作中，时常有些工作由于不够细心,从而挥霍时间或是再做一遍。相信在接下来的
3、工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完毕每项工作; 、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不能做得较好。在后来的接待工作中，力求能做到热情周到,耐心细致。 三、接下来的工作筹划:会根据以上工作中存在的局限性，不断改善,提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 总的来说*年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的局限性，工作的确也不够饱和，时有不懂得该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着*年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信*年的我，在行政文员这个岗位上会做得更
4、好,发挥得更加杰出!为公司的明天尽一份力。更但愿通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一种又一种的颠峰。行政前台工作总结行政前台工作总结（2） 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简朴,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完毕我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去抱怨,由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指引下,我不久的熟悉了酒
5、店的基本状况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。 在工作中也有过错误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是通过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人,这种令人敬佩的名言，通过一段时间的努力，领
6、导们对我评价较好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值,同步，我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任，这对于我来说,又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化均有所理解,其中让我结识最深的是1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是公司的核心竞争力之一，是公司的生命线.高水平的服务质量不仅可觉得顾客留下深刻的印象,为其再次光顾打下基本并且可以使顾客倍感尊荣，为公司树立良好的品牌和形象在开元我们看到，酒店领导十分注重服务质量的提高，虽然对于我们短期实习生,也必须通过严格的礼仪培训后才干上
7、岗.对老员工进行跟踪培训和指引,不断提高和改善她们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地区文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接受文化或知识，她们还在遇到困难时向饭店人谋求协助。因此,我们可以说,饭店是一种到处充斥着文化和知识的场合。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品尝一道菜式
8、，而耳边是服务员小姐用甜美的声音简介有关菜式的知识,涉及来源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接受到某些新的知识和信息，让她们从另一种层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一种角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处在社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提高着整个社会的素质与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解本地的地区文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一种单体的建筑，只有在地区的大背景下,她才有了厚重的底
9、蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，她们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一种单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,可以凭借地主的身份为客人提供尽量多的以便。例如简介本地的旅游资源，例如在本地进行商务办公的途径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。尚有一种称之为“解困文化”，也就是协助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完毕不也许完毕的任务。 收银员在饭店来说是一种比较重要的岗位,它规定有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩，而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后，我目前
10、可以说可以胜任这份工作，并相信后来在其她类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的某些感受,从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几种方面的局限性一、应当变化老式的看待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都孝应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，协助下级在工作中作出优秀的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。现代公司的经营管理必须坚持“三个上帝”，即:市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的s中对领导这样说道：“善待员工,做个好领导，记
11、住,你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。二、公司缺少一种可以凝聚人心的精神性的公司文化。一种民族有它自己的民族文化,一种公司同样也需要有它自己的公司文化。公司文化的建设不是可有可无的，而是公司生存发展所必需的。当公司面临多种各样的挑战时，又需要公司中所有的人可以群策群力,团结一致,共度难关。对于没有进行公司文化建设的公司来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为公司的发展进行过认真的思考,换句话说，就是没有把自己融于公司之中。由此可见，公司文化的建设是公司生存和发展的必要保证。 三、公司缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。酒店的鼓励机制中过多的注重
12、于物质上的鼓励，而忽视了精神上的鼓励。事实上，除了老式的奖惩鼓励外，尚有诸多的鼓励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一种微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应当以她们来炫耀或为此而悲哀，而应当调节好自己的心态去迎接将来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们目前学到的还远远局限性,那么就更应当准备好下一阶段的实习,有目的的出发，努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤快的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一种工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义
13、,从一种走出校园不懂世事的实习生到目前可以独立面对一切困难和压力,我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会,最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。行政前台类工作总结行政前台工作总结（) 单位前台接待月工作总结 在前台工作的快两个月，我的收获和感触都诸多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完毕各项工作任务。一、平常工作内容：、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉看待骚扰电话，提高工作效率;、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多,通讯录不能及时更改，影响各部
14、门之间以及客户与公司之间沟通。因此要做好跟进工作,及时更新通讯录，并且在后来工作中常常和各部门沟通联系,便于及时得到对的信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及来宾室的清洁； 6、每天9:3010：00启动ed大屏,并检查其使用，若浮现故障,立即联系有关人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给有关人员;9、公司文献的分发,及时将文献分发给各部门,将公司的各项政策措施迅速传达下去; 、会务工作,会议前告知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
15、 11、每天登记温度，按规定启动空调并做好记录; 1、下班时检查前台灯光、来宾室以及库房门锁，拟定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题: 做事情不够细心,考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁，浮现了某些疏漏。 三、对自己的建议： 、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应当注意与各部门的沟通。理解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏能及时精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当注意方式措施,态度坚定、发言委婉,努力提高自己的服务质量。、做事要考虑周全、细心。有时由于某些小问题铸成大错，因此但凡都
16、要先想到后果; 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时解决的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习有关的专业知识,理解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我觉得,不管哪一种岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一部分,都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是她们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要,所此前台在一定限度上代表了公司的形象。同步,公司对客户的服务,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的结识，促使我进一步
