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1、信用社文明服务规范活动方案一、 成立组织信用社文明规范活动领导小组：组 长：副组长：成 员：二、 活动内容及时间安排（一） 普及推广各类金融系统知识我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：1、 充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。2、 发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解信用社的
2、服务产品和服务流程。信用社应对突发事件的预警与处理预案根据林信联发字文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。一、 成立应对突发事件的领导小组：组 长：副组长：成 员：办公室联络电话：一、 重大突发事件处置总体预案预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件（一） 营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施
3、：1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案文 明 规 范 领 导 小 组组 长：副组长：成 员：信用社推行首问负责制的通知综合柜员：为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：1、 全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。2、 首问负责制度责任人要做好首问负责工作。3、 对违反首问负责制度的员工要严肃处理。 附：信用社首问负责制度 县信用联社信用社年七月十九日信用社文明规范服务宣传月竞 赛 活 动 的 通 报信用社各服务窗口：我社自年四月十五日开展的文明规范服
4、务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。县农村信用合作联社信用社 年五月二十日关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通 知信用社各服务窗口：为创办信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自年四月十五日至年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。 信用社 年五月二十日
