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1、装饰公司 年度工作总结 及工作 计划回首过去一年 的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。下面是出国留 学网为大家整理的：装饰公司年度工作总结及工作计划， 仅供参考，欢迎阅读!装饰公司年度工作总结及工作计划【 一】进入 xx 公司 已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几 多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到 办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过 去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1、个人工作方面：在 20xx 年 x 月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性
2、工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。另外一个体 现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的 回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争 对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不 够认真。2、业务部内部管理上的疏漏业务部人员 专业培训和课外知识不到位。虽然在前期 ，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业 培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知 道，你说什么他又不知道，所以持续的、不间断的学习和 培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人
3、才培 训、考核。业务信息渠 道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务 量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限 ，渠道单一狭窄，缺乏规范管理 ;信息甄别随意，跟踪手段 简单，缺乏系统策划 ;市场拓展思路不宽广、手段不丰富， 单兵作战能力不强，综合技能有待提升。工作细节控 制不足，导致综合效益不高。通过十多年 的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但 是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情 和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户 ，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致 综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导 入意识和脱节的
4、现场配合 ;交了定金等出图，但是图纸的理 念和方案又打动不了客户 ;等等。3、客服中心前台接待对 客户不够认真，导致客户第一印象不深入前台礼仪接 待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户 的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有 品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公 司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度 及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 老客户维护 工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老 客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客 户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。 而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降
5、低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日 常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提 醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公 司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。4、我自身的缺陷不细心考虑问题太 少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题 多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这 种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之 !脾气太急躁 不够沉稳个人心理承 受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有 所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美 。 这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚 至导致激化个人矛盾
6、和部门之间矛盾，亟待改之 !二、 20xx 年的工作计划在 20xx 年岁末王总提出了 “蓝海战略 ” 598套餐和 298 套餐，并通过和 专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该 在市场上按照王总的总体思路是可行的，在2016 年应该全力以赴来做好 这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：1、注重企业人才建设，增强企业竞争力业务部拟建 立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册 ，初步形成业务部激励机制，努力形成 “公平公 正、广纳群贤、人 尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。15年公司共吸引各类人才数余名，初步实现 “吸引人 才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业
7、务部人员需采用大浪淘沙 制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理 制度，针对新老客户的实际 情况 和工程的特点，和设计部 从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面 给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充 分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式根据公司及 王总 20xx “蓝海战略 “的定位， 我们应
8、采取更加灵活有效、 更加务实的措施、更科学的运营管理、更优的服务，转 换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，宽视野，使 双套餐产品在市场上能够打响。质拓4、落实教育培训工作在补充建章 立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工 作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要 有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热 忱、任劳任怨的努力完成。回顾 20xx 年的一年，我们做的不好，但 是也使我们认识到了市场不公 平的竞争激烈性，我们在 2015 年有一点失败，也是我深切认 识到我工作的不足。在新的一年里我会严格 执行公司的工 作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导 的工作
9、，认真 做好业务部和客服中心的工作制度制定和完 善，并认真督 促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司 的目标任务。装饰公司年 度工作总结及工作计划【二】紧张、忙绿、丰盛、而又难 忘的 20xx 已经过 去，充满期待的 20xx 已经 来到，回首过 去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的 反思。在这新 年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的 生活、工作、 学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总 结教训，便于 新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年 度总结向各位领导汇报如下，愿与各位同仁共勉。一、收获说道收获，请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原盛项目现场 ： soho 装修收尾
10、、小户型粉刷北塔完成南塔二次结构完成 、准甲粉刷完成 60%、中心商业主体开始施工、酒店完成 至 0。 00。而一年后的今天： soho8 月 30 日顺利交房 ;小户型 11 月 15 日顺利交房 ;准甲装修收尾 ;中心商业除 8#楼外其余外立面形象 基本完成 ;酒店样板房完成幕墙正在封闭中， 预计春节前完成封闭。目前的状态除 8#楼外存在较大滞后 外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事 故，特别小户型的安装质量在 2#楼的基础上有长足的进步 ，在 9 月份被郑州市质量监督站作为观摩工地进行了全市 范围内参建单位的观摩，为原盛项目和绿地品牌赢得了荣 誉和声望。要说原盛项 目 20
11、xx 年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交房 事件，今年顺利完成两大交付节点：1)、8 月30 日的 soho 办公楼的交付 ;2)、11 月 15 日的小户型的交付。这两大事件被 我在 2011 年初工 程部的年初动员大会上形象地比喻为三大 堡垒之中的两大堡垒，其难度之大早有预计 和准备。在经 过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通 力合作下终被 成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多少艰辛 和付出，这两次的交房事件 特别 soho 的交房，作为商 业综合体项目的首期交付其意义非常重大。其一、是对本 项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高
12、提供了经验和基础 ;其三、顺利交房 对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障 和支撑。二、成长如果说以上 成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果，那 么成长则先说读书，与女儿一道学习三字经、弟子规，自己熟读孙子兵法，甚至曾经想把她背下来，研读曾国藩总之算是读书吧。向自己的极限挑战，在2011 年 3 月 28 日参加国际郑 开马拉松比赛，以个人的做好成绩 1 小时 56 分完成了男子半程21km 的比赛。我还参加社会上的读书会 、在下班路上听 励志广播节目，这些似乎和工作没多大关系，但这反映出我的精神状态，渴望学习、进步、成长。甚至在今年自费参加亚洲八大名师李明智的演 讲，通过学习是
13、 我真正体会到了李明智老师长讲的 “帮助初听到这句话时，认为这是大话是口号，通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助如果说以上算是个人的学习，则去年79 月份的一段经历则算是对我的锻炼。去年7 9 月份公司安排由我负责主持项目这段经历带 给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关心支持我 的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关心 和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强 的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事 业做出更大的贡献。三、不足20xx 年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。其一：虽然 今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定 的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别 8#楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施， 致使 8#楼后期工期过于紧张。其二：没有 正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20xx 年整个工期非常之紧，特别 3#楼南塔， 春节后复工已是 3 月 20 日，从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了 6 个月时间，交叉施 工、多专业、多工种的管理协调难度之非常
