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1、2021办税厅个人工作总结 在本局推行全功效一窗式服务，除了发票的销售窗设置专窗外，申报征收、发票的验旧、代开的发票、抄报税、税务登记等实施全功效一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提升了办事效率。为提升办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制订增城市国税局评选文明服务之星试行措施，开展每三个月一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评选出文明服务之星。合理设置
2、办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。保持办税大厅环境整齐、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人和税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴显著、统一的标志，方便纳税人识别。设置税务咨询区，依据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设置导税窗口，负责受理、回复纳税人的税务咨询。设置纳税人休息区，配置休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。设置税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和无偿索取相关资料。设置办税填表区
3、，制作相关业务步骤和表格的填报说明、表样。设置纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供无偿上网服务，并安排税务人员对纳税人进行教导。从节省纳税成本角度出发，并结合本市实际情况，将申报方法划分为三类：第一类为网上申报，适合用于增值税通常纳税人;第二类是电话语音申报，适合用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适合用于双定户。大力推广网上申报方法，在第四税务分局办税服务大厅设置数字证书代办点。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并依据情况换岗处理。实施首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税
4、事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指导，不属自己职权范围的事，由其负责向承接人转交，不以任何借口推诿或敷衍。实施办税服务厅责任人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，立即处理纳税人在办理涉税事项中产生的问题。在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作步骤、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等相关内容，接收纳税人监督。奏文明之曲 颂青春之歌桃城区地税局焦杨焦杨 男，30岁，大学本科学历，在衡水市桃城区地方税务局征收服务分局从事征收服务工作。自参与税收工作以来，她很快由一名一般的税务干部成长为一名业务骨干，连年受到嘉奖，得
5、到了领导和同事的广泛好评和纳税人的一致称赞。打铁先得本身硬，她很明白这个道理。刚参与税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提升本身的业务技能，向参与工作多年的同事学习、看齐。“笨鸟”能够先飞，他人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作担心，她一边在工作中积累经验和知识，一边便利用业余时间自学业务知识，回家后常常熬到深夜，来学习税收政策和相关条例。因为以前没有接触过相关税收方面的知识，基础不好，他人看来一般的问题，她全部要花费他人几倍的精力去钻研。在家自课时，碰到不明白的问题，她就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中碰到不懂的问题，她随时请教其它同志，直至弄明白为
6、止。经过不懈努力，她最终由一个税收业务的“门外汉”，逐步成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。在办税服务厅从事窗口服务工作，焦杨同志深知自己的服务态度和服务水平直接影响到征收厅的形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质的服务。有一次，她在审核一家企业报来的纳税申报表时发觉存在数据错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为这是跟她过不去，说了部分不中听的话，焦杨同志强忍住火气，临时接收了她的申报表。第二天，她主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向她讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可反驳的错
7、误，无地自容，一个劲地道歉，我她宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”今后，这位办税人员每到办税服务厅总是先找她，逢人便说她办事认真，有风格，值得信赖。工作中，焦杨同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，焦杨同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值全省地税局建筑安装的发票软上线运行，可是她和孩子全部患了流感，提议了高烧。即使心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影响全局的工作进度。为此，她带病坚守岗位，全身心地工作，连续三、四天全部是打完点滴，拔下针头，立刻回到单位投入工作。即使未能尽到做父亲的责任，耽搁了对孩子病情的照料，自己的身体也受到了影响，但当她看到全市
8、局的软件在我们局试点运转成功的时候，还是为其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。开展“一窗式”服务模式后，她暗自快乐，认为这是一个全方面学习，多向发展的好机会。为了不停提升服务水平，她要求自己做到三点，就是换位思索，把纳税人看成自己的亲朋挚友；多学习业务，尽可能多的掌握综合性的业务知识，不停丰富自己；把纳税人常常碰到的问题作为关键掌握的课题，满足纳税人的咨询，她是这多想的，也是这么做的。她经手的每一份的发票和业务，全部一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这么，她从未出现过失误，赢得了领导的信任。她不仅尽心尽力完成在窗口的工作任务，还依据纳税人的特殊情况开展延伸服务，常常到企业帮助企业进行的发票开据
9、和纳税申报指导，帮助企业教导多种涉税事项的详细操作，受到企业的普遍赞扬。焦杨同志用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。转眼之间，一年的光阴又将急忙逝去。回首过去的一年，在办税服务厅管理工作岗位上，我一直秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办税服务厅管理工作岗位上主动进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务，推行好办税服务厅管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上
10、的学习、工作情况作简明总结以下：一、思想上严于律己，不停提升本身修养一年来，我一直坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指2021年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践三个代表主要思想，一直坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职员，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了整年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统优秀工作者称号。回顾一年来的工作，我关键是在四个方面下功夫:在我看来，学习是一个政治责任，是一个思想境界，是一个精神追求。在学习上，我着重把握了三点。学习理论，提升政治思想素养。一年来，我一直把提升本身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、
11、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表主要思想，并坚持理论联络实际，把学习理论和提升观察分析问题的能力结合起来，重视从政治上、全局上观察、分析和处理问题;和国税工作实际结合起来，发明性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;和增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。钻研业务，提升税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基础功。为了提升业务水平，我努力钻研税收业务，工作中碰到政策疑难问题，立即请示上级领导，并咨询身边部分熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不停完善工作决议，降低工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操
12、作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不停拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。联络实际，提升统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻求答案，是提升领导水平的有效路径。、一年来，我每个月用快要二分之一的时间下基层，前后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设情况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充足掌握第一手资料的基础上，形成了有关税收信息化建设若干问题思索、国税部门作风建设的现实状况及对策、有关国税部门落实三个代表思想的着力点等调研文章，并全部立即转化成了工作思绪，指导了工作实践。作为一班之长，我注意抓关键矛盾
13、，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。狠抓关键讲实干。我尤其强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检验;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。尤其是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检验贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推进了政策到位，促进了税收增加。同时，我重视协调和各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，数次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提升了全市国税收入质量。善抓经典求实效。利用经典，指导全局，是我长久坚持的一条工作思绪
14、。我十分重视发觉和培养有针对性的经典，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了县推行税收执法四制的经典;针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县局总结推行一个有特色的单项税收管理措施;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创立竞赛活动;针对班子队伍建设现实状况，开展五好班子、优异局长、五个系列能手、优秀工作者评选活动，推出了一批优秀经典，并组织召开了近10个现场会，立即将优秀经典的工作经验给予推广，发挥了经典的示范效应，很好地推进了全局工作的开展。廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格根据党章、廉政准则来规范自己的言行，要求他人做的自己带头做到
15、，严禁他人做到的自已果断不做，事事到处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带感人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革相关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我全部是交局党组会集体研究，民主决议，并将结果在全系统公开、公、示，实施阳光下操作，群众普遍反响良好。总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在部分方面还需要继续努力，关键是个人创新意识还有待深入增强，领导决议水平还有待深入提升，抓党组中心组的学习还有待深入加强，抓机关管理制度的实施还有待深入严格。新的一年里，我要着重抓好政治学习，提升政治理论水平和领导决议水平:突
16、出抓好班子建设，提升班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整理机关作风，树立良好形象，确保圆满完成整年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。2021年我关键负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联络行政中心窗口工作。1年来我率领办税厅的同志们努力完成本职员作，同时尽可能主动和其它股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结以下：在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部主动推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力；在工作中以身作则，勇于负责；对股内同
