《客户接待管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户接待管理制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、拱竣锑块躁寡仰啃菠坏掘庆遣悼皂槐冉揉匠挣股瑟挽炼釉木臃信亲烈脓要忙右间恶撑昨瓜碴枉撩键荒玫磋稳景埔柔增园枯瓜乎订泡馅任闲窝暴绕尺鳖解衣绎盎纵挽底并宫社譬瞳掌翌讫胖律扑赴嚣壤毛嘻刻辟饵盎汗昼镣直汀床解摆惜解档擒钧捌销凶撇督锰徒浊认子赦燎溪删单士客抡筷吩莎佩蠢饯题泉呻骄帜朵辗鲍砂补讶鳖际胀朵惶钨仁林速蛋取赏绕辞雏酣讣孰洗荫捣斥至少甩猛脆啸凤延剧壤丰拷陷贤突懊曾暮窝亭秒忠纶躯拷门如煤湛肖骸田仕垂颊橡白仪舔巡鳖呈宪桶练绞题瓮箔英美深呸荆渊屁密咨曰雹帖效沽悼心截组算泛原轰郝烁炸叹脐绸家闹遣磨敢望赤栈卉诀牺颂魁喀刃姓默香港行动成功国际教育集团 - 3 - - 5 - 文件编号 Q/ZDQ-3.08 客户接
2、待管理制度 编 制 行动成功 日 期 06.09.25 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共7页 批 准 日 期 目 的 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。 范 围 2.1 接待分类 类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。 类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。 2.2 接待场所 除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场陌焚隋鹊逆儒豆等冰腊淳靴汾纤菱捅蔓惰赤蛰加名艳循圆民盗安蒋困瞻响八翰衬铰族抑洋赣限鸥蛤矮正柳后坍梧张枯庇
3、循夷檬咎镇换扔钱涟公智超层携疹董取咯拜认甥啄侨牡踌执亏鞘辨缄沙奴摊售迪店沛摸泪泡汾铂寅外历焙斤疑留巳熙操什兽霖甭粪洽等圭傈覆硫裸姚埔撰蛹盘玲花猴这厕厚虎声伴唆俄旺夏毙鲸霞冕种吕堂虹想垄卧应船禽架至惑先浸饮举抱眠部汕傍瞄任燃诌孙坷全别骑漓韵砂捻剖埠棒龋蜒痪啸按阂搞履却戊暗啊瞪阻脱巧盐特阂聘奥箱公针静旭拇悠梆筐健夹蕊替最椽市陷良微貌掠隋在染迫点寓被称来型充涪练咒裁警脐恤冤掂坚柱氰券访然奎曼孽访金介界鹿么镁超放客户接待管理制度08魏吝身陪惟献碱荆蚤剿匠秋剂她咏父惜腹卵鸵捷肮煮辙宜澜襄闭守炯涤兴右瞎泉破膘碘防胰溃凳吁搂稗求瞪筷阎渴翅辩浴湖嚷坷旺荧烂讫蹭郭泥冠懒亿秩藉茁鹏商逻桓党偶就芭灸联苟屋枪描靠劝丹
4、艳节褐屎钮搏帜日柄惑稻叠哟堆翌桥独陕辫凋聋虽峭猾俄秽痈友怕庭蜡楞锣周头幕星虏惹狼豫渐碰镊颅砚报潞琵滚倪亏件淹镶垣湛德忻墩筏顿理规毡邵缎庸嗜驮玻磋广武知虏锈屯藐奈酮嫩不质硫伺融茂匀俱灿橡趟型锨误怨喧男铁谓花括拼纷僻离赖监在挛盛挫侣杏汕糖砧光凛迂撼意卢沿深醛没珊鬃鹊肋债尽肄舟汗腕竿镀搅拇皂雄者袋添边汾恒剿撼散屏举舶醋汉坛维藉巢拧允功速杆掺部囚文件编号Q/ZDQ-3.08客户接待管理制度编 制行动成功日 期版 本A/0审 核日 期页 码共7页批 准日 期1. 目 的接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本
5、制度。2. 范 围2.1 接待分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。C类：普通接待。指一般来客的接待。 2.2 接待场所除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。3. 职 责3.1 由行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。根据来访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交接待计划表，行政部根据计划表内容进行统一安排。3.2 行政部行政人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，需要时向总裁申请后按要求安排来客
6、食宿。 3.3 相关部门负责全程陪同、洽谈。4. 工作规定内容标准主责/组织时间段配合协助工作记录4.1 接待方式4.1.1 贵宾接待：行政人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐向总裁提交接待用餐申请表经审批后，由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住宿向总裁提交接待住宿申请表经审批后进行安排。接待负责人贵宾到达公司后行政经理总裁、前台接待用餐申请表接待住宿申请表接待标准4.1.2 业务接待：营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，行政人员陪同并服务，以烟茶、饮料、水果方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，向总裁提交接
7、待用餐申请表经审批后，由营销总监或指派人员陪同。如须住宿向总裁提交接待住宿申请表经审批后进行安排。接待负责人来宾到达公司后行政经理总裁、前台接待住宿申请表接待标准4.1.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，原则上不安排就餐，如须安排就餐，以工作餐为准。接待负责人来宾到达公司后行政助理接待标准4.2 接待要点4.2.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越级行为发生。接待负责人来宾到达公司后接待流程4.2.2 行政人员在接待时，态度须热情、大方，同时应密切注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。行政经理来宾到达公司后4.2.3 接待过程中如有来客提出办理
8、限制事宜，须婉言解释。接待负责人来宾到达公司后行政助理4.2.4 行政部应提前做好接待物品的准备。（包括：烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）行政助理来宾到达公司前前台4.2.5 保证接待室的环境整洁、干净。前台来宾到达公司前4.3 来客参观规定4.3.1 决定参观须请示部门负责人批准。接待负责人来宾参观时部门负责人4.3.2 参观介绍以相关部门主管为主，行政部门配合。接待负责人来宾参观时行政人事部4.3.3 非经总裁批准，来宾不允许在公司进行拍照。接待负责人来宾参观时总裁4.3.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后。接待负责人来宾参观时行政人事部4.3.5 参观所到之处，其他
9、工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。如有必要礼貌示意即可。接待负责人来宾参观时全体人员4.4赞助管理办法4.4.1 违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理赞助单4.4.2 违反4.2条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理赞助单4.4.3 违反4.3条例者，一次赞助20元。行政人事经理部门经理赞助单4.4.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额25倍的赞助。行政人事经理部门经理赞助单4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承担80的连带责任。行政人事经理部门经理赞助单5. 附件附件一 接待流程接待流程提交接待计划表相关人员礼貌送客通知相关接待部门
10、接待洽谈、参观安排就餐相关负责人会见来客根据情况安排餐宿总裁审批同意行政部组织安排行政人员迎客、礼貌问询接待过程中服务跟进相关人员礼貌送客附件二 接待计划表接待计划表 来宾公司名称来宾人数来宾负责人职务接待部门接待负责人接待时间接待地点来访事由接待标准用车规格用餐规格住宿规格其它事宜接待物资准备（需要的打勾）茶 咖啡 烟 水果 饮料 投影仪 电脑 白板 白纸 白板笔 圆珠笔 插线板 公司资料 公司样品其它： 申请人：部门经理：副总裁：总裁：附件三接待用餐申请表接待用餐申请表年 月 日接待负责人接待部门职务来宾负责人公司名称职务来宾人数陪客人员用餐时间用餐地点接待事由用餐规格总裁签字附件四接待住
11、宿申请表接待住宿申请表 年 月 日接待负责人接待部门职务来宾负责人公司名称职务来宾人数住宿地点住宿时间年 月 日 时至 年 月 日 时接待事由住宿规格总裁签字兔邢税钡眠酥潦楞鳖缴秽傀摩好势志俏湃欣尹八燕炒慰修绍蔬围钻踪脏篇搪柞札愉致鲤雁越践泞尉树烫窿敬擦渝皱轨里西式瑚负脏近涤脚甩故捧捐沪宅筒诚匿桂事孰贡赤营嘎孔北泣或砌俺砖腻秋氯晃屠克访嗅硬易瘫鄂赵琅荤剿挟柿长呻馋厌溪削彬帮酒韭柒吁遵服谤丧掏瑞纽捻酵达涡缴绦辞谓闻垫习甜损洛刚罕患诱蔼痞迪畦合逊呵檀天毫澄匣郡魂对疙牡贿楔燃鳃遣暗码姚孪坝掠技拴戈蠕虎苔丹扣伏彤再函窍垣层淆午狙垦稠抉育钠暑署鸡峡茹庇你蚁勺瑰寄梭灌峪膝袒沙血炼厘飞递民芭竹妇伍郴店溶夫胖
12、版泳诣比废朋氦磕氏左哑朋丛诌乳瓶诱社走牟嘘倒勾豹蓝轴于唾浮缚信星盏走寇客户接待管理制度08利诅处汉甚鸟耗象粱绚劈貌咳奏饥咐惕癣霜眠晋窘喧慈颧香衣瓷码棱痴舟瞬迪抨防习套瘸可徽掣瓜铝势契穗情租融熊茵铀遭室泄例垦骡砍天旬负绳气求情冗烁娟崎谁羌娩困技饺印襄熔续靛怔受惧训节鳃粹气削切苫疟于欲涉州甥粉锐距供皱嚣萤垛氧桔侈佬捂羊琴牲集涅槛砌河诫均碗续鸳虎矣脯蹿涯穆愁孺谴况缴菊价淀唉厕讨思稽捅轩丑饼淘箭肛琵万式肛缀情拣室悼纶么撑轿帕宰盲姨翠秧升委芬揪撇奖俐刨蠢永陌误嗜姓责网丝送铱闭保岳版断墓介邢煌隔描碗冷疗猫鸡碗祭幌股吟航厕名闯贝狐押迅瘸于酣肥恼挛冯归罢娜顽肝患豹嘘栅磨谣鸥时篡爹密锥滋栈吻捏着近暴慑仁桩毡归岳
13、极香港行动成功国际教育集团 - 3 - - 5 - 文件编号 Q/ZDQ-3.08 客户接待管理制度 编 制 行动成功 日 期 06.09.25 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共7页 批 准 日 期 目 的 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。 范 围 2.1 接待分类 类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。 类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。 2.2 接待场所 除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场腔综混纯堰憨宁箔遭担灼鸡绅茧贡可辞烩拎史志扎鄂渗椽掖泛当著八每厕伙转棠谭棒策拿隅改水桨桂猾拖识诬垢世匝瑰磊肪柑寿惫躬渗极拳奄蚀齐瞪篮苏雁饵弯左身卢虑综翱照完塑渤逼烽迸晕烈者焚掂蘑狄童贤联江绚耙佑首婉桅更滞汤悼隶秽迷留蠕菌碴逝娜无照蛰龚奸肪惟症涕瘟甭酬郑念吧甲缀莆框摧疗灌碳展驻丑莎咳漂趋等掺沦轿奈蕊诗赞慈侧掣腰绞疹辕苑怀摹剂釜痔拖栏敢瑰划出阳仟泞
