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1、天河物业公司进展之品牌建设一、公司部门之间的内外沟通方面：二、物业治理与业主沟通方面：三、物业公司树品牌、创文化建设方面：四、物业工作的创新服务一、 公司部门之间的内外沟通实施“三维”立体沟通，推倒企业内部“无形的墙”在加强 沟通协调的工作中，实施“三维”立体沟通方案，强调公司必须 以人为本，激发职员参与公司经营的责任感，强化沟通协调、团 队经营意识。建立领导与职员的日常沟通机制。设立了“总经理 信箱”，建立了总经理与职员面对面的沟通座谈会制度。座谈会 每月组织一次，依照当前重点工作和实际情况，物业公司要紧领 导或分管领导轮流出席，各分理推举一线职员参加，职员也可自 愿报名参加，职员在座谈会上
2、可畅所欲言，共同探讨企业进展问 题、日常治理问题以及职员个人进展、生活及学习等问题。一是、通过这种形式，使职员真正感受到了企业及高层领导 对职员的尊重，极大地激发了职员的奉献热情，成为凝聚团队的 巨大动力。二是、建立起部门之间的相互沟通机制。全面推广“组织效 能”提升项目，各部门由领导备课，阐述本部门在企业中的地位 和作用、本部门依照企业进展战略要求做了哪些具体工作以及为 其他部门提供了哪些具体支撑和能够为大伙儿提供哪些支撑。通 过各部门定期的互相沟通协调，提升组织执行力，特不是提高各 部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三是、建立起职员之间的相互沟通机制。公司应开展“强化 沟通
3、协调”、“打造高绩效团队”为主题的大讨论，建立了职员 自由表达思想和意见的快速通道，激发职员参与公司经营的责任 感，集中公司上下、内外的智慧，去培植、收集并实施好点子。 同时，鼓舞职员就公司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级 主管提出自己的看法，引导职员关心公司改进经营中的不足，释 放职员的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的障碍； 关于有关企业治理的意见和建议，向相关领导和部门反映，促进 了企业与部门、领导与职员的沟通和理解，这些措施都将提升企 业效率和职员中意度。1、在物业公司内部各部门制定责任首问制（既可用于职员，又 服务业主）“首问制”，即首问服务责任制。是公司内部,在规定的时
4、 刻里，服务（受理）第一人必须无条件的为服务对象提供令其中 意的服务。服务（受理）第一人为“首问人”。“首问制”由服务 责任主体、服务客体（服务对象）和完成时刻三个差不多要素构 成。“首问制”的服务责任主体是指提供具体服务工作的承办部 门和具体经办人“首问人”；“首问制”的服务客体是指提出 需要解决具体问题的职员和业主。完成时刻是“首问制”在服务 承诺上的时刻要求，它包括无条件受理起始时刻和服务完成工作 日两个部分。要确保“首问制”的有效运行，必须科学界定各分理处部 门的“首问制”的服务责任主体。按时刻要求：依据第一时刻谁 接待谁受理谁负责的原则，确定“首问制”的“首问人”。按职 能要求：依据
5、各部门的工作职能，确定“首问制”的服务责任主 体,也确实是经办人员。“首问人”是“首问制”服务责任主体的具体经办人。当“首 问人”不是服务主体的具体经办人时，“首问人”为初始“首问3 / 14人”，必须通过一次性负责任的交接，明确服务责任主体和经办 人。交接后的下一个第一人为“首问人”。2、物业公司每周定期进行中层以上干部参加的生产周例会随着物业公司治理规模不断扩大，所面临的问题也在不断增 多，为确保物业公司稳定有序的进展，将一线各分理处比喻为生 产部门。每周周例会会议内容要紧为，每周各分理处所发生的各 类急需解决的问题，需在生产例会上反映的问题。以及总经理对 各点工作安排和部署。和部分工作须
6、总经理协调解决的。这种会议方式不仅能够有效迅速反馈一线突出需解决的问 题，而且能够提高工作效率，缩短处理问题的相关环节。建议将 该周例会制形成公司治理制度，需严格贯彻执行。3、关于一线反馈的问题，物业公司各职能部门须指定处理经办 人关于一线的反馈的问题，公司各职能部门因部门设置缘故， 可能会出现相应部门人员不足，导致问题反馈上来，但却无相应 人对此问题进行处理。互相推委的现象较多。工作效率低，基层 意见大的现象。因此针对类似问题。公司应明确各部门相关人员负责对各类相关归口问题进行处理。工作责任直接明确到相关责任人。4、创建工程服务月物业公司在承接房开公司物业项目时，由于一些相关工程验 收图纸资
7、料不详，以及一些工程施工质量引起的问题，造成物业 公司后期治理过程中有一定难度。同时物业公司工程设备专业人 员欠缺。使的业主反映的问题得不到及时解决。针对这一问题， 房开公司应主动配合物业公司工作开展。采取以物业公司名誉向 业主公布“工程问题处理服务月”的时刻，由房开公司工程部相 关人员参与的方式。这种方式不仅使房开公司工程部相关人员充分理解物业工 作的特性，而且让工程部人员充分协助物业公司职员处理业主反 馈的问题。这种方式可广泛推广到其他相关部门，如人力资源部、 行政部等。5、销售人员参与物管公司交房验收工作由于交楼验收工作往往会涉及到住宅共用部位共用设施设 备维修基金由房开销售部代为收取的
8、工作，因销售人员对各业主 较为熟悉，故在此项工作中销售部应全力协助，配合物业交楼验 收工作，但考虑到销售部门的工作特性，因此，销售人员将不参 与与业主验收工作。5 / 14二、 物业治理与业主沟通方面：1、分片治理责任制。实行分片治理责任制为了加强与业主的联系，深入业主中了 解情况，为业主排忧解难，以提高物业治理对业主服务的质量， 使协物业工作进一步规范、完善。公司将建立起治理人员分片治 理责任制。使片区治理责任落实到个人。如此也充分调动职员积 极性。同时也有利于对职员执行绩效考核制。关于片区治理员的职责；1、建立治理片区内业主的档案情况如人口、职业等。 了解业主对物业治理工作的看法、意见和建议；2、同意业主的投诉，了解业主实际困难，为业主解 决实际困难。3、了解业主对争办业主参与征文的天河人报以及相 关活动的看法；鼓舞片区业主在会刊投稿；认真填写片区走访调查表和撰写走访报告，并在每 周部门例会上向上级汇报。中国最庞大的资料库下载2、成立业主委员会由于物业治理须有一定的硬性的规则，如此才能有物业治理
