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1、客服年终总结模板8篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢?下面是为大家整理的客服年终总结8篇,欢迎大家分享。 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下： 1、
2、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 我认为做好客服最重
3、要是：(1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理咨询,完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短，提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队,此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步！ 谢谢大家,我的工作总结完毕！ 客服年终总结篇 转眼间,22X已经过去,迎来崭新的202X年,在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首202X我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败,有快乐,有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善,也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标
5、。202X是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和202X的计划。 (一)2X年全年的客服工作取得成就和不足 、20X年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革,公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对202X年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。x也是第一个合格的服务中心。 在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知
6、道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在202年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。 2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售,虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我20年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式
7、。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英,文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。 3、2X年里，因为我也是刚刚上岗,员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里
8、我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为02年打下扎实的基础。通过自我的学习,感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理,对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。22年是我们人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击20X. 4、促销活动的开展,我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、
9、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。 （二）202X年全年的商业工作取得成就和不足 、xx的商业终端,0X我在工作中接触最多。也是我的主要任务,一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节,一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时,我也积极对各个药房的走访。建
10、立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理咨询。态度极其不好,再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的,仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开
11、。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习,对各个处理事情方面我还进一步的完善。 、对商业单位的开展。02X年我一共谈了个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。 (三）对20X年的计划。 、202X年我想是我们x收获的一年，因为02年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司
12、的政策在改。我也不能以20年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性,也是最最基础工作 客服年终总结篇 在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核管理制度的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。一、立足服务，强化意识 客服部是对外服务和公
13、司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。 二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学
14、习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众 认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务 、在xx节，x，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要
15、参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练。 3、月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。 一年来，我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结经验,发扬优点，继续前进。急而不躁,怒而不形,喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。 我相信，无论前路多么崎岖,工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量！ 客服年终总结 篇4 02X年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾xxxx年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待,业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。 在这
