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1、耳鼻喉科护理工作方案 2022年眼耳鼻喉科优质护理服工作方案2022年优质护理服工作方案 2022年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳程度，持续改良护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定2022年“优质护理效劳”工作方案： 一、树立指导思想，明确工作目的 我科根据医院“以患者为中心”，全面施行优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满意为目的的效劳理念。把患者的呼声作为第一信号，把患者的需要作为第一需要，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准。深化亲情效劳，进步效劳质量。 二、详细优质护理效劳内容与工
2、作措施 1.加强核心制度建立，落实护理平安措施 1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重患者、卧床患者，有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点催促检查和监控。 2)不定期的进展护理平安隐患排查，发现问题，及时处理。患者的环节管理：建立并完善对患者转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，进步效劳质量 1)继续加
3、强医德医风建立，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者施行全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有方案的对护士进展培训与考核。加强根底理论知识的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练工程，全面进步护理人员的综合素质及专业才能。 3)加强护士礼仪标准学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，进步护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，进步临床护士的实际工作才能。采取各种形式的学习培训，进步护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理
4、文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育 1)根据科室患者情况和护理工作量合理分配人力资，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为患者提供满意护理效劳的目的。 2)亲密观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展安康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理效劳。 3)深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。 4.夯实根底护理，建立绩效考核制度1)标准病房管理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视患者，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进展考核，并进展患者满意度调查，奖优罚劣。把患者的满意作为工作的最终目的，尽可能的为患者提供方便。优质护理效劳是护理管理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。实在做好优质护理效劳管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，防止患者的不良投诉，保障患者的就医平安。 眼耳鼻喉科 20_.12.24入党 第 页 共 页
