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1、1.2.3.著名的著名的“洋娃娃芭比定制网站的主页洋娃娃芭比定制网站的主页(barbie )(barbie )4.定单跟踪定单跟踪定制的巧克力定制的巧克力分别确定分别确定:y大小y味道y形状y标签y包装来源渠道:/mendocino-chocolate /Source:/hersheys /大规模定制大规模定制-巧克力定制巧克力定制 mendocino-chocolate mendocino-chocolate 5.因特网的开展对市场的影响因特网的开展对市场的影响以用户为中心以用户为中心按照客户的要求做网上订货货比三家 直接的销售渠道地理界限 的结束新的服务新的体验一天24小时的服务用户参与设
2、计市场的透明性快速响应6.网上购物出现的问题网上购物出现的问题n网上购物高昂的送货本钱往往会吓跑消费者。n 1.传统的仓库和发货中心不适于电子商务的运作，n 2.如果要很好地执行电子订单，需要全新的送货系统n据美国一家调查公司BCG集团一项有关网上购物的抽样调查说明：有28%的消费者网上购物行为失败，失败主要原因如下：n 所需商品短缺：32%n 送货时间太长：25%n 所订商品从未送到过：14%n 送来的商品有误，又无法退换：10%7.一、电子商务的根本概念1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据可以是文本、声音、图象的处理和传输，通过开放的网络主要是 Internet 进行的商业交易
3、。2.广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网Intranet 和 Internet等领域，将顾客、销售商、供给商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。8.二、电子商务与物流的关系一电子商务与商流、资金流、信息流、物流 二 电子商务与物流的关系-“物流是电子商务的重要组成局部，原因如下：第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购置、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。9.三、电子商务对物流的影响一电子商务对物流业的影响
4、1、物流业的地位大大提高 2、供给链管理的变化 (1)供给链短路化(2)供给链实现一体化3、第三方物流成为物流业的主要组织形式 10.SCM销售公司制造部物资供应公司主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业现代供需链管理现代供需链管理批发商代理商维修服务办事处内销外销供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送11.n第三方物流将在电子商务环境下得到极大开展，因为：n (1)跨区域物流。n (2)电子
5、商务时代的物流重组需要第三方物流的开展。12.二电子商务对物流各作业环节的影响 1、采购2、配送1配送业地位强化2配送中心成为商流、信息流和物流的聚集中心 13.三电子商务对物流各功能环节的影响1、物流网络的变化 (1)物流网络信息化 (2)实体物流网络的变化：首先，仓库数目将减少，库存集中化。其次，将来的物流结点的主要形式是配送中心。第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。14.2、运输的变化 (1)运输分为一次运输与二次运输 (2)多式联运大开展 3、信息的变化 (1)信息流由闭环变为开环 (2)信息诸模块功能的变化：a.采购 b.运输 c.仓库 d.发货 e.交易过程无纸化15.电子
6、商务下的物流流程物流中心生产企业Internet网上书店 网上银行用 户信息流物 流图图142电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程16.四、电子商务运行方式及物流支持n电子商务的根本运行方式分为三个层次：n企业与企业之间的电子商务B2B：Business to Businessn企业对消费者的电子商务B2C:Business to Customern企业、消费者和政府之间的电子商务B2G，C2G:Government。这三者都是建立在电子商务根底设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图企业企业（B2B）企业消费者（B2C）企业政府（B
7、2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易电子基础设施图图143 电子商务的根本形式电子商务的根本形式17.n1、B2B的电子商务模式的含义 n企业对企业Business-to-Business的电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。n例如，工商企业利用计算机网络向它的供给商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络Value-added network，VAN采用EDI电子数据交换方式所进行的商务活动。一企业对企业的电子商务B2B18.2、B2B电子商务通用交易过程1电子商务过程与传统商务过程的区别 传统商务过程大致
8、为：需求量调查材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割。当引入电子商务时，这个过程变成：以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割。19.2B2B电子商务通用交易过程nB2B电子商务通用交易过程可以分为四个阶段：交易前的准备阶段：买卖双方和参加交易各方在签约前做好交易准备；交易谈判和签定合同阶段：双方可通过通信设备进行谈判，利用签定电子合同；办理交易进行前的手续阶段：与有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理完向买方发货的一切手续；交易合同的履行和索赔阶段。20.3支持企业间
9、电子商务的常用技术EDI技术n支持企业间电子商务的常用技术EDI技术是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。该技术支持计算机系统之间信息的直接交换，因此，可以最大程度地减少甚至消除人为因素的介入和信息录入工作。目前，EDI主要在行业内部开展得较为成功。21.3、B2B电子商务平台nB2B电子商务平台以交易效劳中心、商务效劳中心、信息效劳中心、客户效劳中心为根本构架。n1交易效劳中心n为企业提供商品目录、采购、销售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理效劳。n2商务效劳中心n为企业进行商品交易之外的商务活动提供效劳，对市场筹划、销售管理等进行全面支持。22.3信息效劳中心为企
10、业提供政策法规、市场信息、行业动态、咨询效劳等各种信息。4客户效劳中心以关系管理以客户效劳为核心，建立平台的统一客户档案，定期进行客户的信用评估，会员企业在接受中心提供效劳的同时，通过平台的客户关系管理为自己的客户进行有效地管理与效劳。23.n1、B2C的电子商务的含义n企业对消费者Business-to-consumer的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的开展，这类电子商务的开展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。二企业对消费者的电子商务B2C24.1建立自己相对完善的配送体系 2电子商务公司不拥有自己的任何物流实体 3自营与外包相结合的配送模式 2、B2C的物流配送支持方式25.1、企业对政府B2G企业对政府Business-to-Government的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。2、消费者对政府等模式C2G消费者对政府Consumer-to-Government的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。三其他电子商务模式B2G、C2G26.
