《上海移动彩讯通使用手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海移动彩讯通使用手册（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 企业彩讯业务客户服务手册企业彩讯业务客户服务手册中国移动通信有限公司2008年9月8日目 录1适用范围42术语和缩略语43业务概述43.1业务介绍43.2业务资费53.2.1企业彩讯彩信53.2.2企业彩讯短信53.2.3行业周刊53.2.4行业宝63.2.5行业日刊63.3业务适用范围73.4业务受众类型73.5业务特征73.5.1白名单统一管理73.5.2信息内容统一审核73.5.3发送时间及频次管理73.5.4信息发送即时到达73.5.5信息发送效果跟踪73.5.6信息订阅/自助编辑相结合73.6系统结构83.6.1企业彩讯业务系统构成83.6.2企业彩讯业务系统结构图83.7业务分类
2、83.7.1按服务方式分类83.7.2按计费模式分类83.8业务功能93.8.1行业报刊选定功能93.8.2短信及彩信编辑功能93.8.3相关说明93.9业务使用方法93.9.1集团客户签约93.9.2业务开通103.9.3码号分配说明103.9.4业务使用103.9.5业务变更153.9.6业务取消153.9.7计费工作154客服体系和服务流程164.1客服支撑体系164.2职能划分与分工界面164.3客服流程184.3.1客户服务流程184.3.2客服流程说明184.4客服问题分类184.5SI客服联系方式194.6电子邮件工单格式195企业彩讯业务常见问题FAQ215.1业务概况类215
3、.1.1什么是企业彩讯业务？215.1.2企业彩讯业务有什么特点？215.1.3企业彩讯业务资费怎样计算？215.1.4企业彩讯业务是全网性服务吗？215.1.5企业彩讯业务的发送频率如何？215.1.6企业彩讯业务的下发内容由谁提供？215.1.7企业彩讯业务的下发时间由谁控制？215.1.8集团客户选定了某一行业报刊后能否进行更换？225.1.9行业周刊中都包含哪些内容？225.1.10行业宝中都包含哪些内容？225.1.11行业日刊中都包含哪些内容？225.2业务办理类235.2.1如何申请使用企业彩讯业务？235.2.2是否可以申请变更资费套餐？235.2.3ADC全网业务集团客户自服
4、务门户的网址是？245.2.4集团成员如何取消企业彩讯业务？245.2.5企业彩讯业务通过什么服务代码进行信息下发？245.3功能使用类245.3.1自助编辑的短信/彩信对信息容量有什么限制？245.3.2彩信业务与GPRS有什么关系？245.3.3企业彩讯业务对用户手机有什么要求？245.3.4手机设置哪些参数才能正常接收彩信？245.3.5用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生GPRS流量费？255.3.6为什么最终用户开通了企业彩讯服务，却经常无法成功收看到彩信？255.3.7为什么最终用户收到了彩信，却打不开或打开不完整？255.3.8为什么最终用户接收彩信会有延时？255.3.9最终用
5、户手机关机会影响彩信接收吗？255.3.10在国内漫游用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生GPRS流量费？255.3.11在国际漫游用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生GPRS流量费？255.3.12什么是黑白名单？265.3.13如何将用户手机号码从白名单中退出？26附录 客服联系方式271 适用范围本文制定了企业彩讯业务全国通用客服方案，在中国移动内部使用，指导全国所有省公司的企业彩讯业务的客户服务工作。各省公司可在不违背本客服文档的基础上，采用企业彩讯业务各省客户服务扩展方案。2 术语和缩略语缩写词英文解析中文解析ECEnterprise Customer集团客户SIService In
6、tegrator业务集成商B-B-EBusiness-Business-Employee面向员工的企业信息服务B-B-MBusiness-Business-Machine面向机器的企业信息服务B-B-CBusiness-Business-Customer面向客户的企业信息服务B-B-PBusiness-Business-Promotion企业价值链管理信息服务MSMobile Subscriber移动用户MOMobile Originated个人用户发起的短信息MTMobile Terminated发送给个人用户的短信息ADCApplication Data Center应用托管中心BOSSB
7、usiness Operation Support System业务运营支撑系统IAGWIndustry Application GateWay行业应用网关GPRSGeneral Packet Radio Service通用无线分组业务SMSShort Messaging Service短消息服务MMSMultimedia Messaging Service多媒体消息服务白名单是指与所订购企业彩讯产品建立签约关系的手机号码3 业务概述3.1 业务介绍企业彩讯为全网ADC类业务，是满足集团客户向其成员及客户传递行业和企业资讯、实现办公自动化提高办公效率的移动信息化行业应用解决方案。企业彩讯业务目
8、前提供两类产品，一是通过彩信（MMS）形式，向集团客户及其成员提供的以行业要闻、企业动态、产品信息为主的资讯类产品；二是集团客户可通过企业彩讯客户自服务平台编辑短信/彩信（SMS/MMS），将办公信息、市场信息等内容传递给企业员工、企业会员、合作伙伴等用户，帮助集团客户提高办公效率、减少运营成本。该业务由企业承担功能费，用户免费接收。3.2 业务资费企业彩讯业务分为五个子产品，分别是企业彩讯彩信、企业彩讯短信、行业周刊、行业宝、行业日刊。其中企业彩讯彩信、企业彩讯短信两个产品按EC成功发送的彩信/短信总条数核算，以套餐模式收取业务功能费，每个套餐包含特定发送条数额度，超出套餐条数，按溢出资费标
9、准单独按条数计费。其中行业周刊、行业宝、行业日刊三个产品针对EC单个白名单成员固定资费，按EC成功发送的白名单总数计费，并限定单个白名单成员接收条数上限，超出上限系统限制不与发送。3.2.1 企业彩讯彩信企业彩讯彩信是协助企业用户全面实现移动信息化，提供包括企业内刊发布、办公信息等内容发布的全方位彩信服务。资费分为六档月功能费套餐，资费如下：套餐一，包月条数0.5万条，单价0.3元/条，月功能费1500元，溢出0.35元/条；套餐二，包月条数1万条，单价0.25元/条，月功能费2500元，溢出0.3元/条；套餐三，包月条数5万条，单价0.2元/条，月功能费10000元，溢出0.3元/条；套餐四
10、，包月条数10万条，单价0.2元/条，月功能费20000元，溢出0.25元/条；套餐五，包月条数20万条，单价0.15元/条，月功能费30000元，溢出0.2元/条；套餐六，包月条数50万条，单价0.15元/条，月功能费75000元，溢出0.15元/条。3.2.2 企业彩讯短信企业彩讯短信是协助企业用户全面实现移动信息化，提供包括企业内刊发布、办公信息等内容发布的全方位短信服务。资费分为六档月功能费套餐，资费如下：套餐一，包月条数1万条，单价0.075元/条，月功能费750元，溢出0.08元/条；套餐二，包月条数5万条，单价0.07元/条，月功能费3500元，溢出0.075元/条；套餐三，包月
11、条数10万条，单价0.065元/条，月功能费6500元，溢出0.07元/条；套餐四，包月条数30万条，单价0.06元/条，月功能费18000元，溢出0.065元/条；套餐五，包月条数50万条，单价0.055元/条，月功能费27500元，溢出0.06元/条；套餐六，包月条数100万条，单价0.05元/条，月功能费50000元，溢出0.055元/条。3.2.3 行业周刊行业周刊是联合权威行业机构，汇集一周内行业要闻及热点资讯，为行业内集团客户提供的每周发行一期的彩信期刊。主要栏目包括本周热点、行业要闻、市场综述、政策导读、休闲时光等。行业周刊所涉及的行业有IT通信、电力、金属、制造业等行业。集团客
12、户可根据不断丰富的行业周刊种类，自由选择并随时更换所选定的行业周刊。选择或更换即时生效，用户即可按时接收最新一期的行业周刊。该产品功能费为2元/月/成员。发送频率：每周向用户发送1条彩信；最大月发送条数：5条。主要栏目说明：本期导读：本期行业周刊的要闻目录；本周热点：本周焦点新闻或前期内容的跟踪报道；行业要闻：本周行业的要闻资讯；市场综述：本周行业的市场动态资讯；政策导读：由行业内权威专家对行业政策进行点评；休闲时光：休闲娱乐等信息内容；温馨提示：业务使用方法及其他提示信息。3.2.4 行业宝行业宝是联合权威行业机构，以综合专业的行业资讯为核心内容，为行业内集团客户提供的每周发行三期的彩信期刊
13、。主要栏目包括业内聚焦、行业观察、海外传真、财智人物、专家点评等。行业宝所涉及的行业有IT通信、电力、金属、制造业等行业。集团客户可根据不断丰富的行业宝种类，自由选择并随时更换所选定的行业宝。选择或更换即时生效，用户即可按时接收最新一期的行业宝。该产品功能费为4元/月/成员。发送频率：每周向用户发送3条彩信；最大月发送条数：15条。主要栏目说明：本期导读：本期行业宝的要闻目录；业内聚焦：对近期行业内普遍关注的问题和新闻事件进入深度剖析和报道；行业观察：行业内权威调查数据和发展预测；海外传真：海外行业的最新动态资讯；财智人物：行业内精英人物的访谈报道；专家点评：由行业内专业人士对行业要闻动态发表
14、权威论点，为企业发展提供建议；温馨提示：业务使用方法及其他提示信息。3.2.5 行业日刊行业日刊是联合权威行业机构，以每日最新行业资讯为核心内容，为行业内集团客户提供的每工作日发行一期的彩信期刊。主要栏目包括标题新闻、今日看点、行业直播、市场前沿、轻松一刻等。行业日刊所涉及的行业有IT通信、电力、金属、制造业等行业。集团客户可根据不断丰富的行业日刊种类，自由选择并随时更换所选定的行业日刊。选择或更换即时生效，用户即可按时接收最新一期的行业日刊。该产品功能费为6元/月/成员。发送频率：每工作日向用户发送1条彩信；最大月发送条数：23条。主要栏目说明：本期导读：本期行业日刊的要闻目录；标题新闻：用一句话的标题形式概述当日焦点新闻；今日看点：深度报道当日行业的热点新闻；行业直播：当日行业资讯的综合评述；市场前沿：当日行业内市场动态资讯；轻松一刻：生活指南及休闲娱乐等信息内容；温馨提示：业务使用方法及其他提示信息。3.3 业务适用范围业务开放范围包括与中国移动
