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1、秋季期末考试(A)卷课程:沟通技巧班级: 学号： 姓名： 题号一二三四五六七八总分分数命题者: XXXX 评卷者： 一、 填空题(每空分,共20分)1、 沟通的功能:_、_、以及自身成长等。2、 有关产品属性:(1)“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好,它是棉的,很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_;(2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_;（3）“棉的面料,很柔软、吸水好”这是产品属性中的_。3、 交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_、_、倾泻式交谈、_、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。4、 聆听的意义:_、_。5、 聆听的三层次:最初级是_、用“耳”,中级是_、用“_”
2、，最高档是_、用“_”。6、 演讲的三要素：_、_、_。7、 询问的作用：_、_。二、 选择题（单选每题15分,多选每题3分，共30分)一、单选题1、 高效沟通的三个原则不涉及（ ）A、 谈论行为不谈论个性B、 谦虚谨慎C、 要明确沟通D、 积极聆听2、 反馈是指：( ）A、 有关她人之言行的正面或负面意见B、 有关她人之言行的解释C、 在别人做得局限性的地方,给她一种建议D、 对将来的建议或批示3、 在沟通中既不坚决地下决定,也不积极去合伙的态度属于有效沟通的哪一种态度？( )A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、逼迫性态度4、积极聆听是指:( )、一边听一边与自己的观点进行比较进行
3、评论B、边听边想自己的事情、设身处地聆听D、选择性地聆听5、如下哪一种问题不利于收集信息？( ）A、难道你不觉得这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的见解吗？C、你可以再解释的清晰一点吗？D、你能不能说的再具体一点。6、上下级之间的沟通要建立如下何种态度（ ）A、逼迫性、回避性C、折衷性D、合伙性7、一种完整的沟通过程涉及：( )A、信息发送、接受B、信息发送、反馈、信息发送、接受、反馈D、信息接受、反馈、属于实事求是型领导的性格特性的是：( ）A、规定下属立即服从、凡事喜欢参与、想象力丰富缺少理性思考D、是措施论的最佳实践者、如下选项中更容易沟通的是:（ ）A、思想B、信息C、情感D、以上
4、都不是0、向领导提建议的较好时间是：( )A、刚上班时、快下班时、上午1点左右D、午休前二、多选题1、下面哪些方略可以达到控制紧张的目的？、多练习 B、做些身体动作 、轮到你发言时,缓步走到前面以稳定自己情绪 、开始发言前深吸一口气 2、沟通中的合伙态度的表象涉及:( ）A、双方阐明各自所紧张的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责、达到双赢的合同3、沟通过程存在诸多障碍，其中属于发送者的障碍有？ 、目的不明 B、体现模糊 C、过度加工 D、主观臆测 、对开放式问题和封闭式问题的优缺陷描述对的的是? A.封闭式问题的长处是节省时间,控制谈话内容 B.开放式问题的长处是节省时间,控制谈话内容
5、 C.封闭式问题的缺陷是收集信息不全,谈话氛围紧张 D.开放式问题的缺陷是收集信息不全,谈话氛围紧张 、演讲时需要避免哪些行为？ A.玩弄麦克风连线 .摆弄教鞭 .身体靠在讲台 D.呈现时面向观众 三、 判断题（判断为批准、不批准或不拟定，每题分，共10分)1、 快乐的人总是有较高的效率。 ( )2、 想固然地觉得对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一种重要的障碍。( )3、 沟通时应把多数时间花在倾听上。( ）4、 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（ )5、 总感届时间不够的人也许在沟通方面存在问题。（ ）6、 从听众那里获得反馈的最佳措施是问她们
6、:“你们有问题吗？”（ )7、 使用华丽辞藻也许损害沟通的效果。（ )8、 书面信息肯定要比口头表书的信息更清晰。（ )9、 与人沟通时应当以自己为中心。（ )10、 当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。（ ）四、 简朴题(每题5分,共1分）1、 演讲的重要传达手段有哪些？2、 简述接听、拨打电话的基本技巧五、 论述题(每题10分，共10分）1、 如何与领导保持良好的人际关系？六、 案例分析题(每题20分,共20分）你刚刚晋升为车间主任，在你被提高之前,生产平稳发展,但目前产量下降，因而你想变化工作程序和任务分派。但是，你的职工不仅不配合,反而不断地抱怨说她们的前任老板在位时状况是如何如何的好。你怎么办?
