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1、人为因素第1章 绪论1） 航空界研究人为因素的必要性答：安全和效率是航空界关注的目标，二者缺一不可，优化航空人员的工作表现，是实现安全和效率的可靠保证。随着航空设计和制造业的发展，飞机的可靠性得到很大提高，人为因素的研究成果在飞行中的应用取得了不可低估的效果，机组资源管理使机组原因造成的事故明显减少。航空维修对航空公司的效益有着举足轻重的影响，而航空维修差错近年呈上升趋势，已引起航空界的广泛关注。维修人员的工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响着航空安全。2） 维修人为因素定义答：国际民航组织在227咨询通告中是这样定义人为因素的：人为因素是有关人的科学；关于工作和生
2、活环境中的人，人与设备、程序及周围环境之间的关系，人与其他人的关系；人为因素涉及航空系统中人的所有特征；它经常利用系统工程学框架，通过系统地应用人的科学，以寻求人的最佳表现。 维修人为因素是指航空维修工作过程中，应当考虑人的行为能力和局限性对于航空器或航空器部件的维修的有效性和安全性的影响，以及考虑人与其他因素的协调关系的基本原则。3） 航空界对人为因素的需求以及研究人为因素的目的答：根据飞行安全基金会预测，全球范围内的航空运输量在未来10-15年内有望成倍增长。因此即使保持当前的安全水平，由于飞机数量和飞行时间的增加，航空事故数量也可能增多，到2015年飞行事故将达到一年45起，平均9天不到
3、会发生一次飞行事故，这是难以让人接受的预测结果。航空界只有采取措施，进一步降低事故率。随着航空技术的发展，飞机的机械原因导致事故的比例逐年下降，但是人为因素引发的飞行事故的比例逐年上升，这使得提高航空安全的关注点逐步转移到人的身上。应用人为因素并不仅限于飞行安全需要，缺乏人为因素知识还对效率有着重要影响。运行中忽视人为因素可能会使人完成任务时表现不佳，从而影响效率。综上所述，航空界对人为因素的需求和研究人为因素的目的是：保障安全、提高效率。4） 解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义答： SHEL模型是用来理解人为因素一种常用的模型，它的名字是由模型中各组成部分的第一个字母构成的。S
4、软件，包括维修程序，维修手册，检查单等。H硬件，例如：工具，测试设备。飞机结构，驾驶舱设计，操纵系统和仪表的配置和使用特性等。E环境，例如：机库条件和航线条件等环境以及工作方式，管理机构等。L生命件/人，例如：处于模型中的人，包括维修人员，主管，计划员，经理等。意义： SHEL模型用简化的方法表示复杂系统，具体形象地表现人为因素研究的范围，基本要素以及它们之间的相互关系；在SHEL模型中，方块界面之间需要非常匹配，一处不匹配就意味着一个人为差错源。人是这个模型的中心，被认为是系统中最重要的，同时其适应能力也是最重要的组成部分。系统的其他部分必须适应这个中心部分，并与之小心匹配。人的表现有很大差
5、异，且承受着许多限制。因此，有必要了解此中心的特点，诸如人体尺寸、外形和人体需求，输入特点，信息处理，输出特点和环境忍耐性。所有其他方面（软件、硬件和环境）必须设计成适合发挥人的能力，并注意局限性。5） 举例说明人和SHEL模型之间的界面可能出现的不匹配的问题答：人软件：曲解程序，编写的不实用的手册，设计不合理的检查单，未经测试或难于使用的计算机软件；人硬件：没有足够的工具，不适当的设备，飞机维修性设计很差；人环境：不舒适的工作场地，不适当的机库空间，过高的温度，过大的噪声，照明差；人 人：和其他人的关系，人力短缺，缺少监督，缺少来自管理人员的支持。6） 解释事故链答：与许多事故征候和事故一样
6、，所有案例都包含一系列人为因素，形成了一条事故链。如果在管理、维修和机组这些出差错的环节上，建立预防差错的有效措施使“链条”中的任一环节断开，这些事故征候/事故就可能避免。事故的原因不是单一的，往往涉及许多人，而只要其中任何一个人对异常有反映或提出质疑，就会有不同的结果打破事故链，从而避免差错，防止事故的发生。7） 墨菲定律定义并展开答：墨菲定律：人们做某件事情，如果存在一种错误的做法，迟早会有人按照这种错误的做法去做。墨菲定律忠告人们：面对自身缺陷时最好想的周到全面些，不要存在任何侥幸心理，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。所以说，人为差错是客观事物的一部分，但不是全部
7、，墨菲定律有助于人们更好的理解人为差错。第2章 人的行为表现和局限性8） 影响视力的因素答：1、生理因素，如近视、白内障、青光眼、色盲等。2、摄取外来物质的影响，如毒品，药物。烟酒。3、环境因素，如光线亮度、光线变化等。4、与被观察物体有关的因素，如物体外型和尺寸，物体和观察者之间的角度。9） 影响视力的环境因素答：1、变化的光线强度下，眼睛需要时间进行调节。从黑暗到光亮处，眼睛能快速调节，相反，从光亮到黑暗处，眼睛的调节速度慢。（航后维修人员要在光亮区域和黑暗区域来回走动，就意味着维修人员必须等待眼睛调节适应。当视野内明暗变化频繁时，不仅容易造成视觉疲劳影响工作效率，而且容易引发事故。所以工
8、作面亮度需要均匀。）2、增加照明强度可以改善视力，但有限度，可能导致眩光，老年人比年轻人更容易受到眩光的影响。3、任何空气中的微粒，诸如，灰尘，雨或雾，都可能影响光线在空气中的传播，使物体映像变形。戴着眼镜情况会更差，因为镜片容易粘上脏物，湿气，雾气和划伤。10） 维修人员对色觉的要求，影响色觉的原因答：作用：a、识别零部件、b、区分不同导线、c、使用各种诊断工具、d、辨别机场上的各种灯光（例如警告灯）、e、辨别驾驶舱的各项指示灯。 原因：一般是遗传、也可能是重病（暂时的色辨缺陷症状）、老化（晶状体逐步变黄）；光线对色觉也有一定影响（有些人在不同情况下，色辨能力有所不同：良好照明下能分清红色和
9、绿色；照明不充分，会认为是自然灰）。11） 航空维修中对视力的保护措施答：1、从事会产生碎屑飞溅的机械加工作业或有酸碱或其他危险液体溅出时，操作人员及相关人员应戴安全保护镜。2、用高压空气进行作业或喷涂或焊接工作时要戴护目镜，头盔和面罩。3、在光线不足的区域内作业时，应携带相应的照明工具。4、合理选择和分布光源，避免眩光和视觉疲劳。5、尽可能采用自然光照明。12） 噪声对人的表现的影响答：1、令人烦躁（突然的声响，持续的大声） 2、干扰在工作场所人际的交流（讲话听不到）3、由于听不清告警信号或信息而造成事故 4、容易疲劳并影响精力集中5、听觉损伤（暂时和永久性）13） 何种情况下使用听力保护答
10、：1、从经验判断，当处于无法听清楚2米之外正常说话的噪音环境中时就应当采取相应的保护措施；2、 在噪音超过115分贝时，即使是短暂的，也应该使用听觉防护；3、 通常认为，超过8小时85分贝的噪音可能潜在的损伤内耳，也应用使用听觉保护措施。常用的听觉保护设备有：耳塞（可降低20分贝的噪音）和耳罩（可降低40分贝的噪音）。14） 注意力和理解的定义及注意力的形式、影响注意力的因素，什么是持续注意力答：注意力定义： 一旦收集到信息，我们的精神资源就会集中在某一特定的事物上。注意力可以被认为是对感觉或思想活动的全神贯注。 注意力的形式有：1、选择注意力；2、分散注意力；3、集中注意力；4、持续注意力。
11、影响注意力的因素：注意力是受清醒程度、个人兴趣和精神压力等因素影响的。根据情况的不同这些因素可能会提高注意力也可能降低注意力。持续注意力：持续注意力是一种能在长时间内，通常是在一件任务上，保持注意力并保持警觉的能力。理解定义：理解是对感觉器官感受的信息的组织和解释，抛弃不相关的信息，以使这些保留的信息可被接受。理解是一个复杂的过程，它需要现有的知识和经验来判断需要保留什么和需要抛弃什么，以及如何把信息处理成可接受的信息。理解可以定义成把感觉处理成对事物的有用的精神表现。15） 人类记忆的特点 答：1、人的记忆能力是人进行信息处理的基础，甚至最简单的系统也不能在无记忆状态下正常工作。 2、人的记
12、忆是有限的，人机工程学专家必须认真设计系统，使其不超过人的记忆能力。 3、短期记忆与长期记忆有着明显的区别，短期记忆允许针对当前活动储存和处理数据，在活动完成后很容易忘记数据。但可以通过反复练习，让信息储存在长期记忆中。 4、在维修过程中，由于工作中断，精力分配等因素影响，导致记忆差错，这是人的生理局限性所决定的。在拆装等维护工作中，要坚持挂警示牌制度，可有效防止记忆差错。16） 在航空维修中使用书册和临时备忘录有何好处，永久记忆为什么是危险的？答：1、一般来说，使用书册或临时备忘录比仅依赖记忆力要可靠、简单。 2、当维修人员不能确定记住的信息是否准确，就应该去寻求核实。暂时做点记录就可以避免
13、遗忘或混淆的风险。 3、使用个人笔记本来永久性的记录信息是危险的，因为记录在本子上的信息可能过时。17） 人的记忆可能出现什么差错？答：1、未必会被存储下来；（未存储） 2、可能存储得不正确；（存储错误）3、可能难于提取出来；（难于提取） 4、存储的信息未更新而失效。记忆力：记忆是信息的贮存，是指至少一次或反复多次能够回想起某种思维的能力。（记忆力是对信息、经验及知识的存储和保持，以及找出这些信息的能力。）记忆力取决于三个过程：输入信息输入到存储器存储保存信息输出储存信息的提取记忆力分为三种类型：瞬时记忆力(或感觉存储) 2s；短期记忆力(经常归结为工作记忆) 10-20s；长期记忆力(可分为
14、语义的和事件的两类)。 存储暂时不用的信息，比如常识、人的经验、世界观等。18） 什么是情境意识，克服情境意识障碍的方法答：情境意识：指一个人在信息处理过程中，通过理解和判断，精确的感知环境变化和对未来发展的预知能力。进一步扩展到对不久的将来可能发生的任何紧急情况，制定多个解决方案计划。在航空维修方面，情景意识涉及以下过程：感知；理解；推断。情境意识的障碍表现为：缺乏沟通；疲劳/压力；超负荷工作或工作量不足；“集体思想”的思维定势；“急于求成”的心理状态；降低操作条件。克服方法：1、积极的询问和评价；2、必要时采取果断行动；3、连续不断地对情境进行分析/监控。19） 什么是幽闭恐惧症，如何克服
15、答：当人进入一个封闭或狭小的空间时，会感到不同程度生理或心理的不舒服，通常认为这是正常的，当这种不舒服过于严重时，就是所谓的幽闭恐惧症。幽闭恐惧症可以定义为处于封闭空间中的异常感觉。克服方法：1、当着工作者的面，作好一切工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心；2、理想情况下维修人员应有人陪同进出狭窄空间工作；3、保持良好的通风、通讯和照明，在必要时须使用恰当的安全设备，例如：呼吸装置或者呼吸管路；4、限制进入此类空间的工作时间。第3章 社会心理学20） 马斯洛层次需要理论及在员工激励上的应用，受到激励后的表现答：马斯洛层次需要理论是理解人类行为、动机以及研究组织激励时应用最广泛的理论，这种理论的构成有三个基本假设：一、人要生存，人的需要能够影响人的行为。只有未被满足的需要能够影响行为，满足的需要不能再成为激励工具。二、人的需要按重要性和层次性排成一定的顺序，从基本需要到更高的需要。三、当人的某一级需要得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需要。马斯洛层次需要理论把需要由低到高分成：1、基本生理需要；2、安全需要；3、社交需要；4、尊重需要；5、自我实现需要。员工激励的应用：1、人的动机是由需要所决定的，在航空维修工程中，需要将“个
