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1、园区物业2023年工作总结一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从_年_月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到_年_月物业公司年度各项工作情况：（1）、分类整理_年各项支出及收入明细。（2）、分类整理物业公司各类资产。（3）、对在用的低值易耗品
2、和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。（4）、建立健全了财务档案。2、后勤管理情况：（1）、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。（2）、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。（3）、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。（4）、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服管理情况：（1）、交房工作情况截止到_年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，_年度交房完成率为。（2）、
3、园区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。（3）、装修监管工作情况_年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于_次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为_%。（4）、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，（在没有问题的情况下）确保水电费的收缴率为_%。（5）、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在_年初步完善的各项规章制度的基础上，_年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势
4、。（6）、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。（7）、日常报修的处理据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。4、工程维修情况：（1）、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;（2）、对工作认真负责、按时完成工作任务;（3）、对业主报修及时修复;（4）、对开发商出现的问题及
5、时协调;（5）、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。5、安全管理情况：（1）、装修监管根据园区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。（2）、车辆管理在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入园区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。园区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。（3）、治安管理针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，
6、对所有进入园区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了园区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入园区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了园区内治安事件的发生。（4）、消防工作通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，园区内无发生任何火灾事故。6、环境管理情况：（1）、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。（2）、日常保洁工作管理
7、公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有园区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。三、物业公司存在的问题1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;2、_年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内
8、部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节;4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才;6、业主对物业管理工作的了解不够。四、物业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断
9、提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围;6、做好园区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现_物业的核心价值观。园区物业2023年工作总结（二）_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的
10、工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为_年的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足
11、了保洁的运行要求。现有人员_人，本年度共有_人离职和调职，其中_人调职到库区，_人离职。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到园区保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培
12、训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置_一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在_分钟内解决，但在高峰期经常存在_小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰
13、尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每_分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订;（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;（3）完成对新入驻楼层的开荒工作;（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作;（5）完成大厦垃圾的清运工作;（6）完成大厦外墙的_次清洗;（7）完成外围地面冲刷工作;（8）对b1车场每月两次的清洗工作;（9）完成特约清洁服务。库区石材地面_次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。_楼地毯的清洗工作;（10）完成每季度木质上
14、蜡保养工作。五、绿化工作方面_月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，_年_月份应全面从新设计绿化。六、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。七、卫
15、生质量监督方面随着iso9001-_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。八、成本控制方面_年保洁平均清洁费用_/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近_元。洗手液每月费用近_元。石材养护每月费用近_元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。九、工作中存在问题（1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除;（2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准;（3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善;（4）大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。（5）在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每_分钟吸尘一次，吸尘器的
