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1、最新个人与团队案例一案例一某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 (1)女售票员和旅客的沟通方式属于 。A书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.身体语言沟通 D.副语言沟通参考答案：B
2、(2)女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是 。A. B.小组讨论 C.一对一 D.讲话/简短指示参考答案：C(3)女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她 。A.智商比情商高 B.善良 C.能够把握好沟通技巧 D.富有人格魅力参考答案：C (4)女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括 。A.使观点符合逻辑 B.有针对性地选择讲述方式C.使讲述的内容与对方密切相关 D.将自己的观点强加给对方参考答案：D (5)女售票员在与女旅客进行沟通时，采用 的沟通技巧是不合理的。A.理解他人观点 B.建立友善良好的关系 C.善于聆听 D.针锋相对参考答案：D案例二
3、云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率到达15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能到达多少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。“好吧，我们店能增加销售额15%。
4、一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 (1)云经理在对各运营部进行任务分解时可使用 。A.WBS法 B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法参考答案：A (2)在任务分解的过程中， 不属于在“核实分解的正确性阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整C.工程的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算参考答案：C(3)在任务分解的过程中，完成 的工作后，需要核实分解的正确性。A.明确并识别工程的主要工作任务B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制本钱估算和时间估算C.确定每个工作任务的组成局
5、部D.每个团队分头执行各自的任务参考答案：C(4)在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在 的前提下才能奏效。A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任参考答案：D (5)正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是 。A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报参考答案：B案例三富美公司王厂长今天的“待办日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业平安健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 方案的进展情况；方案下
6、一年度的资本性支出预算。 早上王厂长翻开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的 ，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度方案方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的 ，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把 转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底
7、完成了哪件事? (1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和方案，他可以运用 来确定任务的优先级。A.时间管理矩阵 B.头脑风暴法 C.思维导图法 D.SWOT分析法参考答案：A(2)根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑 的任务。A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要也不紧迫 D.不重要但紧迫参考答案：B(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 。A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要也不紧迫 D.不重要但紧迫参考答案：D(4)根据工作优先级划分， 不属于优先级B的任务。A.接到总部负责法律事务的职员打来的 B.审查贯彻食品行业平安健康的情况报告C.检查工厂
8、TQM方案的进展情况D.方案下一年度的资本性支出预算参考答案：A(5)根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于 的工作。A.优先级A B.优先级B C.优先级C D.优先级D参考答案：A 案例四资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中
9、使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 (1)常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于 。A.委托培训 B.工作观摩 C.伙伴工作 D.岗位轮换参考答案：A(2)小李选择的学习方式的主要适用范围是 。A.整个工程或全部任务额外的
10、责任 B.有针对性的活动 C 岗前培训 D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务参考答案：A(3)小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除 之外的学习方法来提高自己的能力。A.岗位轮换 B.工作观摩 C.伙伴工作 D.头脑风暴法参考答案：D(4)为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素，其中不包括 。A.成员个人的技能水平 B.领导者偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的本钱 D.成员工作和学习的方法参考答案：B(5)关于开展循环周期，说法不正确的选项是 。A.资源的可用性是影响开展方法选择的因素之一B.开展循环周期的首要步骤是方案学习和支持C.明确开展需求需要知道团队成员了解什么，在做
11、什么D.开展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起参考答案：B 案例五伟达家具公司是高先生20世纪70年代创立的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢送。到2022年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 伟达家具公司自创立之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开
12、了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的开展目标。具体包括： 1卧室和会客室家具销售量增加20； 2餐桌和儿童家具销售量增加100； 3总生产费用降低10； 4减少补缺职工人数3； 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内到达年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低本钱，获取更大的利润。(1)伟达家具公司在实现五年开展目标时，可以采用 将任务进行分解。ASMART原那么 B.PEST法 C.WBS法 D.5W1H法参考答案：C (2)在任务分解的过程中， 不属于在“核实分解的正确性阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需 B
13、.每项任务的定义是否清晰完整C.工程的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算参考答案：C (3)为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在 的前提下才能奏效。A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极参考答案：C (4)在评估伟达家具公司开展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的 。A.自我评估 B.会面 C.报告 D.高层领导评估参考答案：A (5)在评估伟达家具公司开展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10这一目标时，最好采用正式评估中的 的方法。A.绩效考核 B.互动评价 C.积极反应 D.汇报参考答案：D 案例六有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长。这位园长勤劳有余，却无视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，
